“學(xué)安利，找死；不學(xué)安利，等死”。這句話的本意是：安利在中國直銷行業(yè)中的領(lǐng)先地位是毋庸置疑的，如果一家直銷公司不向安利學(xué)習(xí)，基本上很難將公司做大做強；如果學(xué)習(xí)了安利，而又學(xué)不到安利的精髓，則會產(chǎn)生邯鄲學(xué)步的副作用。

       事實上，安利作為直銷行業(yè)龍頭，其經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)文化都引起了業(yè)內(nèi)無數(shù)公司的爭相效仿，且至今未被超越。此種現(xiàn)象，有分析者稱，安利之所以一直遙遙領(lǐng)先，根本原因在于依靠培訓(xùn)留住了大量優(yōu)秀的直銷商，如若不然很容易被競爭對手超越。

       營銷專家鄢帥成卻認(rèn)為，除了營銷模式存在差異，直銷公司和其他傳統(tǒng)公司在內(nèi)部運營和管理上有諸多相似點。要保持企業(yè)基業(yè)長青，渠道固然重要，而公司順暢高效的管理流程同樣重要。所以，安利成為行業(yè)領(lǐng)跑者，離不開廣大直銷商的投入，也在于企業(yè)擁有激發(fā)員工潛能、重視人才培養(yǎng)的卓越文化和長遠視角，而安利（中國）店鋪營運階梯式培訓(xùn)體系正是一個鮮活的實例。

      迄今為止，安利在全國31個省/市/自治區(qū)207個城市開設(shè)了250多家店鋪。階梯式培訓(xùn)體系則為近4000名店鋪員工提供了專業(yè)優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)，自主認(rèn)證并管理全國各地187名內(nèi)部培訓(xùn)師。在階梯式培訓(xùn)團隊的努力下，安利入選了《哈佛商業(yè)評論》的經(jīng)典案例，榮獲“第四屆中國管理學(xué)院獎專項金獎”和“2010年度中國人才發(fā)展最佳創(chuàng)新企業(yè)”等多項殊榮。

       那么，安利的階梯式培訓(xùn)到底是什么？安利又是如何實施的？

什么是階梯式培訓(xùn)？

       在直銷行業(yè)，幾乎人人都在談培訓(xùn)做培訓(xùn)，然而培訓(xùn)效果的好壞卻參差不齊，其根本原因是，培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和全局的籌劃。對于同一個崗位而言，不同的地方有著不同的培訓(xùn)方式，這種差異化造成了公司服務(wù)難以整齊劃一。從某種意義上說，這種現(xiàn)象在不斷削減著公司競爭優(yōu)勢，嚴(yán)重阻滯了公司的發(fā)展。

       隨著安利業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，店銷體系在不斷擴大，店鋪的業(yè)務(wù)種類越來越繁雜，每天都要處理大量的資金流、貨物流和信息流。公司的每項業(yè)務(wù)推廣活動、市場促銷計劃、財務(wù)流程變更、信息系統(tǒng)上線等，幾乎都要由店鋪扮演終端執(zhí)行者的角色。例如，安利店鋪的收銀員除了承擔(dān)打單銷售等傳統(tǒng)收銀職責(zé)外，還必須清楚了解公司的各項直銷政策和業(yè)務(wù)計劃并及時更新。因為同樣是辦理加入、續(xù)約、退出、各種資料變更、業(yè)績查詢、發(fā)票提交、積分換購、禮盒購買等業(yè)務(wù)，可能因服務(wù)對象的身份不同（直銷員、經(jīng)銷商、優(yōu)惠顧客），有著不同的處理流程和注意事項。同時，公司的促銷計劃也是靈活多變的，伴隨公司日益緊湊的高科技信息化腳步，跨部門合作項目更是層出不窮。每當(dāng)有新設(shè)備引進、新項目上線、新產(chǎn)品推出，店鋪都需要進行全員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)的迅速增長和店鋪管理經(jīng)驗的不足，必然引發(fā)一系列營運盲點，有時只能在出錯后才重新認(rèn)識并修訂管理政策。

       時任安利大中華區(qū)儲運及店鋪營運副總裁的許紹明先生意識到此點后，認(rèn)為加強對店鋪一線的培訓(xùn)刻不容緩。為了統(tǒng)一全國店鋪的標(biāo)準(zhǔn)并通過培訓(xùn)優(yōu)化一線服務(wù)、提高營運效率，2006年11月安利公司秉承著“取材于營運實務(wù)、服務(wù)于營運實務(wù)”的宗旨，開創(chuàng)了店鋪營運階梯式培訓(xùn)體系。該體系以實戰(zhàn)為基礎(chǔ)、服務(wù)為導(dǎo)向、提升為目標(biāo)、經(jīng)驗為支持、創(chuàng)新為方向，面向全國各地的營運工作者，有力的幫助了各崗位員工提升工作效率、提高崗位技能、培養(yǎng)管理素質(zhì)。

       那么，何為階梯式培訓(xùn)？是指將員工的成長分成若干個上升階段，在不同階段傳授不同的技能，用各類考核促進員工將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到實際工作中，最大限度的挖掘員工潛力，為員工職業(yè)發(fā)展導(dǎo)航。

       也許有人會說，階梯式培訓(xùn)的本源來自對市場的快速反應(yīng)。難能可貴的是，安利把這種非習(xí)慣性的快速反應(yīng)變成常態(tài)。某種意義上，一個企業(yè)越是能靈活自如的應(yīng)對變化，就越是能規(guī)避發(fā)展的偏差，繼而積極地響應(yīng)市場需求。從這個角度上來看，階梯式培訓(xùn)的成立乃大勢所趨，完全符合了安利當(dāng)時的發(fā)展方向。

階梯式培訓(xùn)的特點是什么？

       在直銷行業(yè)，很多直銷公司對培訓(xùn)都進行了專業(yè)化、梯次化的創(chuàng)新，旨在培養(yǎng)高素質(zhì)的精英人才。但是安利（中國）店鋪營運階梯式培訓(xùn)卻實現(xiàn)了系統(tǒng)化升華，其內(nèi)容之全面適用、效果之顯著在行業(yè)中絕無僅有。

       量身定做的專業(yè)化課程是階梯式培訓(xùn)的最大賣點。與其他企業(yè)不同的是，階梯式培訓(xùn)所有的講師均為目前正從事店鋪營運工作同時又有豐富營運培訓(xùn)經(jīng)驗的主任級以上員工，所開發(fā)的課程都是基于營運一線的需要并緊密結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗，從而極大地保證了培訓(xùn)內(nèi)容的精準(zhǔn)性。

       另一個特點則是漸進式。階梯式培訓(xùn)將學(xué)員分為新員工、助理級員工、資深級員工、主任級員工、省營運負責(zé)人五個層級。在這五個層級的課程體系中，新員工、助理級員工以及資深員工的培訓(xùn)課程，以操作技能類培訓(xùn)為主。而助理主任和店鋪主任、省營運負責(zé)人和營運培訓(xùn)師的培訓(xùn)，則逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐誀I運管理才能類課程為主。這種漸進式的培訓(xùn)，確保了培訓(xùn)的效果。如今，階梯式培訓(xùn)課程也由當(dāng)初簡單的操作類培訓(xùn)，延伸到營運管理類、產(chǎn)品類、財務(wù)類、服務(wù)類等多方面，使員工通過全面、立體、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，能迅速掌握核心崗位技能。

       學(xué)以致用是一切培訓(xùn)的最高目標(biāo)，階梯式培訓(xùn)體系在培訓(xùn)評估和反饋方面也成效顯著。每次培訓(xùn)結(jié)束后，階梯式培訓(xùn)小組著力開展培訓(xùn)效果的跟蹤訪問、調(diào)研反饋和經(jīng)驗研討會等多項活動，從店鋪員工、地方培訓(xùn)師、階梯式培訓(xùn)小組、營運部和公司管理層等不同層面收集反饋信息，推動了培訓(xùn)效果的透明化和反饋的及時性，確保培訓(xùn)靈活調(diào)整以適應(yīng)公司營運需求，從而真實有效地支持安利事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

       為加速知識的創(chuàng)新與應(yīng)用，安利組建了信息化知識庫，使知識和信息的排列更加有序，從而縮短員工的尋找時間。階梯式培訓(xùn)知識庫內(nèi)容覆蓋行業(yè)信息、專業(yè)培訓(xùn)知識和技巧、管理新知、階梯式培訓(xùn)發(fā)展史、職場導(dǎo)航等多領(lǐng)域，主要包含三個層面：培訓(xùn)師授課所需要的知識和工具；店鋪員工學(xué)習(xí)與發(fā)展所需要的知識；階梯式培訓(xùn)體系成長中所產(chǎn)生的知識。

       培訓(xùn)知識庫還將打造營運學(xué)習(xí)的“VALUE”模型，使每位員工通過統(tǒng)一的知識庫可以獲取所求知識（參見下表）。

安利是怎么做的？

        我們不得不承認(rèn)的一個事實是，安利之所以保持行業(yè)領(lǐng)先，高效的培訓(xùn)應(yīng)是核心要素之一。品牌專家楊尚東分析，階梯式培訓(xùn)讓安利擁有了后來者難以企及的優(yōu)勢——成熟的配套結(jié)構(gòu)、良好的聲譽、可持續(xù)發(fā)展的動力，這標(biāo)志著階梯式培訓(xùn)已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)經(jīng)典。那么，您一定想知道，安利是怎么做的？

       首先，階梯式培訓(xùn)的發(fā)展壯大，離不開公司高層的重視和支持。而要保持培訓(xùn)體系的生命力，必須要開發(fā)讓員工喜歡的課程，一方面要對員工提升崗技能有直接幫助，另一方面還要考慮到營運員工平均年齡只有28.5歲，課程必須足夠新穎有趣。安利緊緊圍繞著公司目標(biāo)和營運培訓(xùn)需求，經(jīng)過多方調(diào)研后制定出相應(yīng)的課程開發(fā)規(guī)劃，然后收集相關(guān)素材制作課程。課程初稿完成后，需經(jīng)過專家組的評估才能全面推廣。培訓(xùn)組還會在上線初的三個月跟進課程反饋情況，進行相應(yīng)的修改。

        為了讓培訓(xùn)效果最大化，培訓(xùn)小組自主制作了大量影音素材以輔助課程，將一些相對枯燥的流程性操作講解，還原于生動的動畫場景中，以視覺化展示帶給學(xué)員更深刻的印象。同時，根據(jù)企業(yè)自身特點，培訓(xùn)小組還設(shè)計了新穎的培訓(xùn)互動游戲，使“產(chǎn)品問答”、“操作演練”等傳統(tǒng)項目，變得生動活潑起來。針對管理類課程，培訓(xùn)小組也嘗試使用“看電影學(xué)管理”“情景模擬”“角色扮演”等新方式，這樣不但避免了培訓(xùn)的乏味，而且確保了成效。

      同時，為了更好地激勵員工學(xué)習(xí)積極性和主動性，安利公司將階梯式培訓(xùn)的培訓(xùn)表現(xiàn)納入員工晉升的考核標(biāo)準(zhǔn)中。2011年安利推出了新的晉升政策，規(guī)定在審核店鋪員工晉升資格時，階梯式培訓(xùn)崗位必修課程的完成率將成為考核指標(biāo)之一。

       任何優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)都離不開卓越的講師，階梯式培訓(xùn)歷來注重講師的培養(yǎng)。為滿足全國各地日益增長的需求，安利采取了“以點帶面，區(qū)域聯(lián)動”的方式，首先從各地分公司遴選有豐富營運經(jīng)驗的一線管理者到全國營運部接受TTT（Training The Trainer）培訓(xùn)，旨在通過短期培訓(xùn)，為培訓(xùn)師講技巧、做示范，增強他們的工作信心，提升實務(wù)技能，從而確保前線培訓(xùn)質(zhì)量。考核通過后由營運部會向其頒發(fā)“店鋪營運階梯式營運培訓(xùn)師”認(rèn)證。同時，還定期舉辦績優(yōu)培訓(xùn)師研討會、培訓(xùn)講師年會等，促進各地培訓(xùn)師的經(jīng)驗交流，拓展工作思路。另外，培訓(xùn)小組還針對不同發(fā)展階段的培訓(xùn)師量身定做了三大計劃，如“星火計劃”專門針對新晉營運培訓(xùn)師，挖掘他們的潛力和激情；“雄鷹計劃”則針對績優(yōu)培訓(xùn)師，提供更多的機會和資源，保證其在廣闊的舞臺上，充分發(fā)揮，不斷超越；“燈塔計劃”針對新晉營運主管，由地區(qū)和總部聯(lián)合，提供精細化、個性定制的培訓(xùn)和一對一輔導(dǎo)。使他們充電之后，能像燈塔一樣，帶領(lǐng)團隊前進。另外，每年還舉辦績優(yōu)培訓(xùn)師的評比，通過對他們工作的認(rèn)定和表彰，激發(fā)工作激情，投身于安利育人事業(yè)中。

       階梯式培訓(xùn)正是從點點滴滴的細節(jié)著手，讓培訓(xùn)落地，為安利創(chuàng)造了無限的軟實力，這也正是安利不可逾越之所在。

階梯式培訓(xùn)取得了什么效果？

       階梯式培訓(xùn)看似簡單，但實際上卻是一項規(guī)模浩大的工程，為了讓安利31個省/市/自治區(qū)207個城市250多家店鋪近4000名店鋪員工都能得到專業(yè)優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)，安利培訓(xùn)小組只爭朝夕，利用各種方法不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。如今，安利的階梯式培訓(xùn)搭建起較完整的培訓(xùn)運作鏈，從課程自主研發(fā)、培訓(xùn)師認(rèn)證和管理、培訓(xùn)反饋評估、數(shù)據(jù)平臺運作，到品牌推廣、文化傳播、知識庫構(gòu)建，有了一整套較為科學(xué)的流程。自主認(rèn)證并管理全國各地187名內(nèi)部培訓(xùn)師，課程內(nèi)容覆蓋了營運管理類、產(chǎn)品知識類、財務(wù)操作類、服務(wù)技巧類、心態(tài)培養(yǎng)類等多個領(lǐng)域。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2010年12月，階梯式培訓(xùn)小組自主研發(fā)制作各類課程87門，按照累計授課6359場次，參訓(xùn)學(xué)員65723人次,覆蓋率達90％。

       階梯式培訓(xùn)不但為安利做出了巨大貢獻，同樣也為整個直銷行業(yè)，甚至是所有的企業(yè)提供了可借鑒范例。正因為階梯式培訓(xùn)小投入大產(chǎn)出的首創(chuàng)精神和突出表現(xiàn)，安利入選了《哈佛商業(yè)評論》的經(jīng)典案例，榮獲“第四屆中國管理學(xué)院獎專項金獎”和“2010年度中國人才發(fā)展最佳創(chuàng)新企業(yè)”等多項殊榮。

       經(jīng)過近5年的實踐，階梯式培訓(xùn)已成為安利營運工作的強力助推器，有力的推動了安利事業(yè)的發(fā)展，促進企業(yè)基業(yè)長青。