企業(yè)要對產品質量和安全度負責。消費者都會關注企業(yè)老總會不會食用自己生產的食品。即使一個保健品很好，但倘若生產企業(yè)的老總不敢每天食用，直銷員再宣傳也沒有公信力。我個人覺得，能不能大膽消費自己的商品是衡量企業(yè)產品質量安全的一個重要尺度。

　　企業(yè)要對產品進行合理定價。希望直銷行業(yè)可以將產品價格定位于普通的中低收入階層，讓普通的工薪階層，包括農民工，都能以合理的價格享用直銷企業(yè)的產品。但現(xiàn)在來說差距還是比較大。比如普通藥店的一瓶魚油100粒賣六七十元，但有些直銷企業(yè)的魚油賣到200元甚至300元。可見，直銷企業(yè)在定價策略上還有很多可以考慮的空間。

　　企業(yè)要做好廣告和宣傳。直銷企業(yè)的宣傳主要是靠直銷員巧言如簧。殊不知，直銷員說得越好，消費者心里越犯嘀咕。因此，如何避免誤導性的宣傳，讓直銷員說實話也是很難的事情。直銷員遠離店鋪，企業(yè)高管并不在第一現(xiàn)場，如果他們在宣傳過程中毀害了企業(yè)的品牌利益，老板往往并不知情。而這些誤導性和虛假性宣傳，應該給消費者一個直接向老總投訴的渠道。正因為如此，我同意現(xiàn)在強制直銷企業(yè)設立一些必要的服務網點的政策。美國和歐洲各國市場經濟發(fā)達、信息發(fā)達、交通便利、法制健全，可以不用設立網點。但我國不同，交通不便、社會誠信體系不健全，人與人之間缺乏應有的信任，必須確保消費者能找到實實在在的人和機構。網點和店鋪的問題可以討論，廢除店鋪的強制性要求是未來的發(fā)展模式，但是現(xiàn)在絕對不是廢除的時候，還是要保留、規(guī)范和發(fā)展。

　　企業(yè)要重視售后服務。售后服務的問題涉及到退貨和傳統(tǒng)“三包”制度。傳統(tǒng)的“三包”無因退貨、三包、合同法意義上的修理、更換、重做、減少報酬和酬金等等是完全并行不悖的。我們現(xiàn)在的《直銷管理條例》規(guī)定了30天的無因退貨制度，建議直銷行業(yè)設置一個比30天更長的冷靜期，比如規(guī)定在45天，切實擴大無因退貨和后悔權的適用范圍和期限，這是檢驗直銷企業(yè)誠信度的重要尺度和標準。

　　第二，行業(yè)協(xié)會要加強自律。剛才有新華社記者問我，如何看待現(xiàn)在銀行亂收費的問題，銀行業(yè)協(xié)會讓各商業(yè)銀行不得擅自提高服務價格和擅自降低服務價格，是不是涉嫌構成價格壟斷協(xié)議？答案是肯定的。這涉及到行業(yè)協(xié)會究竟是和消費者成為對立一方，還是和消費者成為合作一方的大問題。為加強直銷行業(yè)的自律，建議成立全國性的直銷行業(yè)協(xié)會。行業(yè)協(xié)會的定位就是自律，自律就是最大的自我保護。現(xiàn)在有些行業(yè)協(xié)會護犢子的行為其實就是“自殺”行為。行業(yè)協(xié)會應當以直銷企業(yè)為基礎，實行真正的會員治會、企業(yè)治會、自我教育、自我管理、自我發(fā)展和自我服務。

　　第三，政府要進一步完善法律條例。老百姓有消費活動，政府也有消費活動。在政府采購活動中，公眾納稅人的錢應該怎么花？政府采購市場應當讓公共資金優(yōu)先采購有社會責任感的企業(yè)提供的產品，至于優(yōu)惠幅度是2%還是3%，可以在未來的政府采購法的實施條例里，甚至還有將來產品兩條例修改當中，特別是《直銷管理條例》中進一步明確。

　　第四，消費者要提倡社會責任消費理念。我一直認為，普通消費者也應當有社會責任感，應當提倡社會責任消費的理念。消費者在購買產品時，要選擇那些社會責任記錄良好的企業(yè)。雖然有的企業(yè)產品價格便宜，但是如果社會責任記錄不好，廣大消費者也不應購買其產品。

　　市場有眼睛，法律有牙齒。有行業(yè)和企業(yè)的慎獨自律，有政府的嚴格監(jiān)管，有消費者社會責任意識的覺醒，直銷行業(yè)在我國一定會根深葉茂、長命百歲。

 

作者系中國人民大學商法研究所所長中國消費者協(xié)會副會長

關鍵詞：直銷有理由根深葉茂