光大銀行（圖片來源：大河網）

      繼去年年底被鄭州市民投訴，稱銀行卡遭光大銀行工作人員冒領事件發生后，光大銀行鄭州分行的服務依舊不見好轉。新年伊始仍有不少客戶反應光大銀行的服務“服務態度差、辦事效率低”。為此，記者在過去幾天時間，來到設在鄭州的為數不多的幾家光大銀行營業網點進行采訪，發現實際情況確實不容樂觀。

      VIP服務形同虛設賣基金如搞傳銷

      地點：鄭州市農業東路光大銀行鄭州分行總部營業網點

      時間：2011年1月6日09：30

      鄭州市農業東路是鄭州比較繁華的路段之一，也是各大銀行機構聚集的地方，可能是因為這些緣故，周四上午的光大銀行鄭州分行總部營業網點內，前來辦理業務的客戶還不少。記者以辦理相關業務的名義在此網點體驗兩個多小時，發現此前客戶投訴的事情大多確實存在。

      比如取號問題，可能是由于工作人員過于熱情吧，所有前來辦理業務的客戶都會被問到“你好，請問辦理什么業務”，但當你說需要取VIP號時，守在取號機旁的光大銀行工作人員會告訴你“不好意思，VIP服務現在暫停”。

      實際情況到底是怎么樣的，記者在現取號機旁邊聽到該工作人員和另外一男一女交談時說，剛才大堂經理說VIP服務先暫停一下，都讓取普通號。“實際上哪有那么多VIP客號呀”。這位工作人員說道。

      就在這種工作態度的情況下該工作人員依舊不以為然，不時和身邊的一男一女兩位年輕人交流著，從他們談話的內容發現，這位穿著光大銀行工裝的女工作人員正在為這兩位年輕人“講經布道”呢。這兩位年輕人是光大銀行的見習人員。

      “你們現在入職最不好了，一來就有推銷基金的任務，我去年7月份來的時候也是這樣，最后沒辦法只能從身邊的親戚、朋友入手，跟搞傳銷的似的。不過完成兩萬的任務后會有兩千塊錢的提成。你們也可以把這些轉給保險公司的人，到時候把提成給他們就算了，對了提成你可以給他們說成一千，自己留一千”。

      在他們聊天的過程中間不時有客戶前來辦理業務。這位工作人員依然是愛理不理，聆聽教誨的一位年輕人說道，“你不給客戶介紹一下基金情況，說不定還能賣出去點”。而這位光大銀行的工作人員則說“他們一般都是來還信用卡的，不用給他們說那么多，沒用”。

      排隊1個多小時竟沒辦上業務

      地點：鄭州市豐產路與政七街光大銀行營業網點

      時間：2011年1月6日15：30

      相對于光大銀行總部營業廳，在豐產路上的這家營業網點面積要小的多，辦理業務的客戶也比較少，但就是這樣，坐在記者旁邊的一位劉先生更是等了一個多小時時間也沒能辦成業務。

      坐在記者旁邊持南方口音的劉先生說，“等了一個多少時了，還沒輪到我，這辦業務的人也不多呀，效率怎么這么低”。這時一位光大銀行工作人員過來解釋說：“前邊在開一個對公的賬戶，時間比較長，請耐心等一下”。

      “辦一個對公賬戶都要一個多小時呀，要不是跟光大有關聯業務，我才不來這呢”劉先生雖然生氣，但也無可奈何。

      即使是這樣，在又等待了十幾分種后，劉先生得以去1號對公業務窗口辦理相關業務，僅僅五分鐘不到，劉先生再一次去取號等候，這次他要到個人業儲蓄業務窗口辦理業務。還要是等。對此劉先生表示，回去就想辦法把光大的賬號給銷了。

      到最后記者離開此營業網點時，劉先生的事情依然沒有辦妥。

      服務不人性遭客戶抱怨

      地點：豐產路與文化路光大銀行營業網點

      時間：2011年1月7日09：50

      和上邊說到的兩家網點相比，這個網點的情況同樣不容樂觀。

      1月7日上午10點鐘左右，記者眼前的一位辦業務的中年男子腿部明顯有殘疾，就是這樣，從頭到尾前來這個網點辦業務的人都是站著在窗口辦理相關業務。而工作人員也沒有給這位腿部不太方便的客戶一把椅子。

      在站著等候了七八分鐘后，這位客戶被告知單子填錯了，需要重新再填一次，就這樣這位客戶從窗口轉到門口重新找相應單據，而該男子的錢包還在3號窗口放著。

      據記者觀察，這個光大銀行網點在所有窗口都沒有放置椅子，客戶卻是站在那辦理業務。

      而在窗口的另一頭，光大銀行的工作人員在辦理業務的過程中不時和身邊的同事有說有笑，客戶的抱怨聲不時傳出。

      講解不到位態度兩重天

      地點：中原西路工人路光大銀行營業網點。

      時間：2011年1月9日15：00

      在鄭州西郊，這個網點算是光大銀行最大的營業網點之一了，周日下午來這辦理業務的客戶很多。用一位前來辦理業務的客戶的話說“真像個集貿市場”。而正對著門口的墻上寫著“光大銀行，國有大銀行”。

      正是由于辦業務的人比較多，工作人員一再提醒在休息區等等，先喝點水。令人感到不解的是光大銀行此處營業網點的飲水機上根本沒有水桶。

      跟光大銀行的工作人員形成鮮明對比的是，在在廳賣基金的工作人員倒是熱情的多，一看到有客戶有想了解的意愿，馬上有人主動上前為你講解這些基金的好處，有多少收益等等。

      一位女性客戶苦笑說“賣基金的比光大銀行工作人員的服務態度好多了”，在這之前，這位女性客戶剛剛詢問能不能往建行轉賬，得到的答復是“周日不能”，原因則不詳。

      當這位客戶再次詢問開通網上銀行和辦卡收不收年費時得到的答復是“這些相關服務，你開通是不收費的，如果要用就要收費了”。

      “講的是云里霧里的”，這位張姓客戶留下這句話后離開了這個光大銀行網點。