工業資本重實業 三生的產業版圖

      在中國甚至全球經濟領域，浙商扮演了越來越重要的角色，在各大領域取得的成績，無不令人注目。但近年來由于溫州人四處出擊，挾巨量民間資本炒樓炒金炒農產品，嚴重的投機行為令市場望而生畏。由于溫州人風頭過勁，甚至成為浙商的代名詞。浙商昔日輝煌、正面的形象，現在卻被貼上了“投機”、“撈一把就走”的標簽。這讓人在與他們打交道的時候總是心存疑慮。

      尤其在直銷業，企業主“投機”甚至“撈一把就走”的心態，更是營銷人員的大忌。而在中國市場上頗多這樣的企業，有的企業甚至業績已經做得非常大，卻仍棲身租賃的寫字樓里辦公，期待企業永續經營的營銷人員往往對這類企業心有余悸。

      “這種擔心完全是不了解寧波幫的性格。”黃金寶介紹說，寧波人看著商業資本，更看重工業資本，興辦實業幾乎是每個甬商的追求。

      歷史上，寧波幫興辦實業早就舉世聞名，涌現出了許多工業大王，虞洽卿、包玉剛、董浩云（董建華的父親）等聲名顯赫的人物無不有龐大的實業基礎，而鎮海的方液仙在上海創辦化學工業社，興辦我國第一家日用化工廠，被稱為中國日用化工奠基人。定海的劉鴻生，以經營煤炭起家，號稱煤炭大王，1930年創辦的大中華火柴公司，為當時中國最大的火柴廠，年生產火柴占全國產量的四分之一，又被稱為“火柴大王”，以后在全國各地開辦了幾十家企業，又被稱為“企業大王”。據史料記載，寧波人創造了100個左右全國第一，涌現出一批“大王”，書寫了中國工商業史上的百年輝煌。

      永續經營也是甬商的傳統。當年寧波幫興辦的實業，許多到現在仍在頗具活力地經營著。例如1896年鄞縣的鮑咸昌與其兄鮑咸恩、妹夫夏瑞芳等創辦的商務印書館，后來發展成為我國近代史上規模最大、貢獻卓越的大型出版企業，現在仍是中國最具影響力的出版企業之一。寧波人創辦的同仁堂，現在仍是最具活力的醫藥企業之一。

      黃金寶秉承甬商興辦實業的傳統，大力興辦實業。2004年4月，寧波三生成立，5月30日，三生占地18000平方米的產業園區一期生產基地投入使用，告別租賃辦公室的歷史，搬進寬敞明亮的辦公區，而且建成了高標準的生產基地，成為寧波首家通過保健食品GMP審核的保健品企業。當年，黃金寶規劃三生工業園區，計劃總投資10億港幣，建成總占地面積566畝、設計年產值180億元的三生健康產業園。作為三生全球生產研發基地，健康產業園占地156畝、總投資額2億港幣的一區已于2009年5月正式啟用，而占地410畝的二區、三區也將陸續動工，將建成三生化妝品、洗滌用品和小型廚具生產基地。全部建設完成后，三生健康產業園將成為亞洲最大的健康產品生產基地之一。

      為滿足國際市場的需要，黃金寶還做了三生國際運營中心的規劃，總投資人民幣4億元，占地43000平方米，建設用地于2007年年底就已購入。

      在不斷夯實直銷產業基礎的同時，三生以直銷為核心進行了與主業相配套的產業衍生和升級，目前全球直銷業唯一的游艇俱樂部—三生東錢湖游艇俱樂部已經進入建設階段，三生國際名酒莊、三生濕地主題公園等多個協同性配套產業項目也將陸續建設。

      黃金寶認為，樹要長得高，根要扎得深。唯有興辦實業，才是企業的根基，這也是寧波幫長盛不衰的秘訣。鮑氏兄妹如果只賣書而不興辦印書館，也許早已銷聲匿跡，就不會有今天的出版大鱷商務印書館；同仁堂創始人樂氏家族如果不興辦藥廠而只賣藥，也不會有百年老字號同仁堂。三生要為營銷人員提供最佳創業平臺，講究的是永續經營，而要永續經營，唯有打下產業基礎，企業才有發展的根基。

      在商業社會里，利用充足的資金在資本市場搏殺，確實可以獲利豐厚，但商機短暫。同為浙商的溫州商人在各地炒樓、炒煤、炒黃金甚至炒大蒜、炒大豆等，近幾年卻沒有出現一個樓市大王、煤炭大王、黃金大王，而炒蒜炒出了“蒜你狠”，炒大豆炒出了“豆你玩”。在寧波，至今仍有開辦企業之風，除三生外，云集了雅戈爾西服、奧克斯空調、方太廚具等知名民營企業，是僅次于制造業之鄉順德的第二大小家電制造基地。

      無怪乎市場上有“溫州出商人，寧波出企業家”之說。

      曉情明義重服務 三生的全員服務哲學

      江浙向來是富庶之地，素有“湖廣熟，天下足”之說，但這話到了寧波就不一樣了，成了“寧波熟，一碗粥”。這是因為寧波人多地少，收成再好，人仍不能吃飽。寧波人不能像湖廣一帶的人一樣靠地吃飯，只能靠海吃海，迎著風浪以捕魚為生。

      大海捕魚，風高浪急，云譎波詭，危險無時無地不在，個人單打獨斗無法戰勝風浪，上至船長下至水手，唯有彼此合作，彼此服務，讓全船的人形成一個整體，才能確保平安。有時多條船一起下海捕魚，更是需要相互照應。

      這種捕魚生活與大部分中國人所過的農耕生活有著極大的區別。農耕生活日出而作日落而息，一人攜帶農具就可以獨立完成，無所謂生命危險，最多遇到暴風驟雨，自己跑回家躲雨就是了。

      正是這種捕魚生活，在長期與大海搏擊的過程中，彼此曉情明義，彼此照應服務，寧波人的血脈里積淀下強烈的服務因子。在船上，只有彼此服務、彼此照應，整條船才能戰勝風浪；在船隊，也只有彼此服務、彼此照應，整個船隊才能平安歸來。

      “經營企業就像出海搏擊一樣。”黃金寶認為，市場如大海一樣風高浪急，不管是營銷人員還是其他員工，甚至是董事長、總經理，彼此之間都要互相照應，才能在市場搏擊中取得勝利。

      在三生“二五計劃”發布會上，三生設立的“服務型企業”目標，是三生“二五計劃”的重要內容。

      “什么是服務型企業？”黃金寶認為，傳統的直銷企業往往強調的是管理營銷隊伍，公司承擔管理者的角色，但“屁股決定腦袋，人一旦坐上管理者的位置，往往注重的是發號施令。但服務型企業不同，公司提供的是服務，坐在服務的位置上，考慮的就不是發號施令，而是怎樣提供更好的服務”。

      為了建設“服務型企業”，三生提出了“全員服務”理念。很多公司講到給營銷人員提供服務，往往是客戶服務部，超前一點的是與營銷人員打交道的一線人員，但三生要求后端人員也要具有服務意識，只有全員服務，才能提升企業的整體服務水平。

      為了打造“服務型企業”，三生提出了“互為顧客”理念。

      “我們提出‘互為顧客’概念，打破了常規的顧客概念。”黃金寶說，“通常所指的顧客，往往是指企業客戶。但在三生，凡是打交道的對象，我們都要把對方定位為顧客，并以服務顧客的態度去對待。”

      這就衍生出了三生現在所倡導的“外部顧客”和“內部顧客”。

      黃金寶認為，所謂的外部顧客，就是通常所指的消費者和營銷人員，甚至還包括各類供應商，一般企業都非常注重。但在企業內部卻往往沒有“內部顧客”意識，只有上下級或不同部門的概念，這就導致部門之間相互推諉甚至扯皮，阻礙了服務水平的提高。黃金寶舉例說，有時候處理一樁投訴，這個部門說是另一個部門的事情，另一個部門又推說是另外一個部門的事情，營銷人員跑了一圈，問題仍然解決不了。形成這種狀況的原因，主要是一個部門或工作人員移交給下一個部門或工作人員的是“半成品”，導致整個服務大打折扣。

      提倡“內部顧客”意識后，三生在堅持給“外部顧客”提供服務的同時，對待企業內部關聯的部門和人員，都強調以“顧客”的方式對待，“上下級之間、同事之間、部門之間都互為顧客”。黃金寶認為，樹立了顧客意識，會讓全體員工增強對彼此的服務意識，從而提高公司的整體服務水平，讓三生真正成為“全員服務”的“服務型企業”。

      企業服務定位的改變帶來的是操作模式的改變。管理型企業往往自己制定各項政策或規劃，讓營銷人員去執行，但在三生卻恰恰相反，每逢重大決策，往往會把營銷人員代表召集起來，一起商討，一起做出決定，以強烈的服務意識讓每項政策最能符合營銷人員的需要，給了他們強烈歸屬感。

      三生在2008年成立了市場咨詢委員會，剛開始只是象征性地一年開一次會議，但在確定成為服務型企業后，僅在今年，三生就多次召開委員會會議。據悉，三生今年的臺灣寶島游、“二五計劃”的制定、年會方案等重大事項，都是和營銷人員代表共同商議后決定的。

      永不守攤重創新 三生的愿景期待

      寧波人面向大海，直面大洋的挑戰，在艱險的環境中生存，他們有著開闊的視野、堅強的意志和不斷創新的精神。而浩瀚的大海培育出寧波人博大的胸懷和永不滿足的價值追求。

      2010年3月5日，三生“二五計劃”宣導大會在寧波鄞州文化藝術中心隆重舉行，“明確定位，強化內功，提速發展”的主題點燃了來自全國各地的營銷精英的激情。在此次大會上，三生正式發布“二五計劃”綱要，其中明確提出：2010年~2014年，三生將在全力發展國內市場的同時，穩步開拓國際市場。

      對于內資直銷企業開拓國際市場，業內一直有不同的意見。一些企業所謂的開拓國際市場，往往只是一個在國內快速收單的噱頭。有的企業在各個國家建立分公司，往往有點像猴子掰玉米，今天這個市場轟轟烈烈開張，明天卻從另一個市場悄無聲息地退出，許多市場僅僅留下一個小小的辦公室，并且門可羅雀。

      “三生要成為最受人尊敬的國際化直銷企業，不開拓國際市場談何國際化？國際市場那么大，現在又是金融危機之后市場開始復蘇的大好時機，我們自然不能放棄。”寧波幫素有開拓國際市場的傳統，并且業務遍布世界各地，國際市場對黃金寶有著別樣的吸引力。不過務實的寧波幫精神，讓黃金寶多了一份理性：“我們不會遍地開花，‘二五計劃’期間我們將堅持以成熟一個開發一個、開發一個穩定一個為原則，有計劃、有步驟地開發國際市場。到‘三五計劃’期間我們才會在‘二五計劃’期間打下的扎實基礎上全面開拓國際市場。”

      盡管三生已成為中國直銷企業的新銳標桿，有著“永不守攤”寧波幫精神的黃金寶又在夢想一個全球化、多元化、集群化的直銷產業集群，并希望能引領行業未來發展的方向。

      據悉，三生正在著手規劃和興建三生全球生產基地、三生國際運營中心、三生東錢湖游艇俱樂部、三生國際名酒莊、三生濕地主題公園等多個規模宏大的項目，并將逐步拓展全球市場，進行全球化資本擴張和多元化發展。

      談及多元化與直銷的關系，黃金寶表示，直銷永遠是三生的核心業務和重中之重，三生的多元化將是圍繞直銷核心業務的相關多元化。“這樣的格局，不但大大提升了三生的形象和品牌力度，而且給予營銷人員更明確的夢想點，同時還可以作為產品展示、營銷人員會議、教育、旅游等項目的配套設施，更好地服務于直銷市場。另外，三生還可將延伸產業作為獎勵，使得營銷人員獲得更多的收益。”

      寧波幫既注重產業資本興辦實業，也有著注重金融資本的稟性。中國金融業信用制度真正的創始人正是寧波人，寧波人創立了“過賬制度”，即錢莊對客戶的經濟往來不支現款，而是采取劃賬的辦法，這其實是后來新式銀行票據交換制度的開始。獨特的金融才能，不但讓寧波人中出現了眾多銀行家（中國第一家銀行—中國通商銀行即由寧波人嚴信厚、葉澄衷于1897年創辦），而且通過金融手段彼此幫扶，使寧波幫的產業迅速發展壯大。

      在謀求實業多元化發展的同時，三生將海外上市納入發展規劃，計劃通過國際資本運營為產業集群的發展提供融資通道。黃金寶說：“隨著直銷主產業鏈的不斷完善和價值鏈的提升，三生將利用多產業之間的協同效應和國際資本運作平臺，助力拓展全球市場，實現國際資本全面擴展和配套產業的多元化發展，為全球營銷伙伴創造多種收益來源。”

      在中國與國際金融市場日益接軌的今天，對于其他行業來說，在海外上市其實非常普通，但對于中國直銷業來說卻是別有一番意味。在以前就出現過許多直銷企業借海外上市概念大玩炒作原始股的把戲，讓眾多直銷人員淪為難民。

      不過黃金寶表示，自己絕不會成為資本家，寧波人更多的還是習慣做實業，三生也只做實業，資本運營只不過是企業實現國際化發展目標的途徑，是企業與營銷伙伴分享成功的一種方式，絕非企業經營的目的。他認為，務實求真是寧波人的稟性，“金融資本是金融資本，產業資本是產業資本，我們絕不會混淆”。