12月16日，由新華社新聞信息中心、新華網(wǎng)、新華每日電訊、參考消息等聯(lián)合主辦的“2010年度中國企業(yè)社會責任峰會”在北京人民大會堂盛大開幕。作為直銷行業(yè)的唯一代表，康寶萊(中國)保健品有限公司榮獲了由網(wǎng)民通過新華網(wǎng)票選產(chǎn)生的2010“中國企業(yè)社會責任榜杰出企業(yè)獎”。全國人大常委會副委員長周鐵農(nóng)、國資委、民政部、工信部、商務部、國家工商總局、質(zhì)檢總局等有關(guān)部委領(lǐng)導出席座談會，并為獲得獎企業(yè)頒發(fā)獎杯。

      在就“履行社會責任是否加重企業(yè)負擔”的對話座談中，康寶萊(中國)總裁李延亮表示: 作為一種靈活的人員銷售方式，社會責任蘊含在直銷的基因中，是直銷與生俱來的特征。履行社會責任是直銷企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的源泉和根本，這更是直銷區(qū)別于傳銷詐騙的最大特點。康寶萊認為，履行社會責任對直銷企業(yè)來說不是增加負擔，而是生存發(fā)展的必須；甚至我們不認為這是一種責任，而是企業(yè)存在的應有使命和價值所在。

      作為優(yōu)秀的企業(yè)公民，康寶萊堅守信者踐行的承諾，積極履行社會責任。在會議結(jié)束前，康寶萊(中國)總裁李延亮和東方航空、建設(shè)銀行、北汽集團等企業(yè)代表聯(lián)合企業(yè)社會責任的 “北京宣言”。宣言為:“我們承諾: 不以盈利為唯一目的，以誠信為基礎(chǔ)，秉持對社會負責、保護環(huán)境、關(guān)愛員工及具備良好的商業(yè)操守，永續(xù)經(jīng)營!”

      康寶萊理解的社會責任主要包括法定責任和公益責任兩個方面。

      一、法定責任

      法定責任就是企業(yè)應遵法守規(guī)的基本責任。對于直銷企業(yè)，法定的社會責任包括：產(chǎn)品質(zhì)量責任、維護消費者權(quán)益責任、規(guī)范教育銷售團隊責任等；

      1、產(chǎn)品質(zhì)量責任:食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量是公司的生命線和高壓線

      遵照《產(chǎn)品質(zhì)量法》，康寶萊致力于生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，從研發(fā)、到生產(chǎn)、再到質(zhì)檢，公司實行“從種子到餐桌”的質(zhì)量安全承諾，實現(xiàn)了全程追溯的產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，確保每一罐帶著三葉草的產(chǎn)品都是優(yōu)質(zhì)安全的。

      康寶萊成立了三個科研團隊：營養(yǎng)咨詢委員會、科學顧問委員會以及醫(yī)學事務部。其成員均由全球成就卓越的科學家、醫(yī)生、健康專家組成，包括諾貝爾醫(yī)學獎獲得者伊格納羅博士、全美最佳醫(yī)生和中國最好心腦血管方面的專家等。

      康寶萊(中國)生產(chǎn)基地是美國海外唯一的生產(chǎn)基地，超過90%的生產(chǎn)設(shè)備從歐美原裝進口。康寶萊系列產(chǎn)品所需原料60%以上由美國總部提供。生產(chǎn)環(huán)境達到中國衛(wèi)生部保健食品GMP要求，工廠的生產(chǎn)環(huán)境優(yōu)于藥品的生產(chǎn)要求。公司擁有對原料、中間品和成品的品質(zhì)監(jiān)測，實現(xiàn)了全程追溯的產(chǎn)品質(zhì)量保證體系；蘇州工廠已成為江蘇省質(zhì)量控制的樣板企業(yè)，產(chǎn)品供應到東南亞等國外市場。

      2、維護消費者權(quán)益責任: 消費者信任是康寶萊的奮斗目標，也是企業(yè)的成功標志

      遵照《消費者權(quán)益保護法》，康寶萊為消費者提供全面的購貨保障。公司設(shè)有消費者服務熱線，負責解答咨詢、處理疑問。在康寶萊，消費者權(quán)益永遠被放在第一位。消費者購買產(chǎn)品30天內(nèi)，可憑購貨發(fā)票或售貨憑證，對未開封的產(chǎn)品申請退、換。公司各分支機構(gòu)、服務網(wǎng)點和直銷員會在接到要求后7日內(nèi)，依規(guī)辦理退、換貨。對于超過上述期限的退、換貨請求。公司嚴格按《消保法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》辦理。統(tǒng)計表明，2009年,公司的退貨率遠低于萬分之一

      3、規(guī)范教育銷售團隊的責任: 作為公司的形象大使，銷售人員的素質(zhì)和形象直接代表著康寶萊。

      康寶萊的銷售人員是公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的推薦者，是顧客的生活顧問，是康寶萊的形象大使、更是社會的誠信公民。公司將直銷員隊伍視為財富，更視為公司重要的組成部分。公司因此設(shè)立專門職能部門，負責規(guī)范直銷員加入、培訓、考核、日常教育和監(jiān)管工作。為規(guī)范銷售員隊伍的日常言行，康寶萊依法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及自身特點，制定有完整的直銷員《行銷規(guī)范》和《十項注意》教育單張。

      二、公益責任

      公益責任是企業(yè)基于法定責任的提升，是企業(yè)自覺主動回饋社會，服務社會大眾的額外善舉。這些舉動也許對企業(yè)沒有短期、直接的利益，但是對行業(yè)、社會和國家具有非常明顯的正外部效用，也是社會期望和民心所向的。我們認為公益責任包括：提供高品質(zhì)的就業(yè)機會、社會消費者教育、回饋社會的公益善舉等；

      1、提供高品質(zhì)的就業(yè)機會

      康寶萊不僅提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還提供多勞多得的事業(yè)機會。在過去五年中，越來越多的營銷人員通過自主、自助的直銷方式賺取了收入，改善了生活；調(diào)查顯示，直銷對弱勢群體就業(yè)具有特殊意義，比如婦女、殘疾人，以及低學歷、無資金者。

      2、社會消費者教育

      從1990年代開始，多家海外直銷企業(yè)開始布局中國市場。雖然經(jīng)過近20年的市場教育，仍有很多消費者無法準確識別正當直銷和傳銷詐騙的區(qū)別。消費者自我保護意識和鑒別能力的缺乏，給各種非法傳銷詐騙留出了生存空間。這就要求行業(yè)企業(yè)承擔起消費者教育的重任。

      康寶萊每年都會積極配合各地消協(xié)舉辦各種消費者權(quán)益保護活動，宣傳消保知識，協(xié)助消費者識別直銷和傳銷的區(qū)別，維護消費者權(quán)益。僅2009年以來，公司就獲得山東、江西、吉林、山西、浙江、重慶、內(nèi)蒙古等近30個省市頒發(fā)的與消費者保護有關(guān)的獎項，包括“消費者滿意單位”、“誠信經(jīng)營服務單位”和“消費者維權(quán)優(yōu)勝單位”等。

      3、回饋社會的公益善舉

      積極回饋社會是公司的公益責任，這也是康寶萊成立30年來始終不變的傳統(tǒng)和信念。截止目前，康寶萊累積捐款超過1000萬元人民幣，先后資助了“康寶萊之家”、“天使聽見愛”等公益項目；為汶川、玉樹地震災害捐款捐物；發(fā)動員工成為中華骨髓庫的志愿者，并成功捐獻兩例。同時，公司營銷人員也身體力行地積極參與到各項公益活動中，用愛心回饋社會。截止目前，康寶萊營銷人員自發(fā)組織參加各類公益活動4400多人次，共資助超過800名兒童，捐贈款物價值265萬元人民幣。

      康寶萊公司回饋社會的愛心和努力贏得了社會各界的廣泛贊譽。截止2010年7月，康寶萊公司共榮獲各級政府及相關(guān)社團組織頒發(fā)的獎項120多項，其中包括愛心企業(yè)、模范納稅單位、誠信經(jīng)營單位、消費者滿意單位等榮譽稱號。累積獲得中央、地方各級、各類媒體報道超過4000篇。