今年“3•15世界消費者權益保護日”的主題是“消費與服務”。日前，安利（中國）日用品有限公司宣布，已有200家安利店鋪順利通過營運服務ISO9001:2008認證，標志著安利在提升服務品質方面又邁上新臺階。安利因此成為中國市場上認證店鋪數量最多的快消品企業，也是首家跨國快消品企業。這項認證是由享譽世界的法國標準協會－法國貝爾國際驗證機構頒發的。

　  據悉，安利江蘇分公司共有包括揚州在內的15家店鋪通過營運服務ISO9001:2008認證，而安利的顧客投訴管理體系也已通過ISO10002 投訴管理體系認證，因而能夠確保消費者享受國際化水準的高品質售后服務。安利揚州店鋪還獲得了揚州市青年文明號榮譽。

　  為消費者提供附加在優質產品之上的個性化優質服務，是安利公司的核心競爭力之一，也是安利鎖定終端消費群體、促成重復消費的重要法寶。據第三方機構披露的《安利服務滿意度調查》顯示，消費者對安利服務的整體滿意度高達84%。

    安利（中國）日用品有限公司總裁黃德蔭表示，安利公司一貫像重視產品質量一樣重視服務質量，多年來堅持通過全員培訓、“服務之星”評選、顧客滿意度調查、第三方“神秘顧客”暗訪等一系列措施，持續改進服務質量。

　  據介紹，安利式優質服務主要表現在“高效、專業、貼心、安心”四個方面。安利建立強大的物流、金流、信息流系統，支撐營銷人員為終端消費者提供高效服務。例如公司覆蓋629個城市的復合式家居送貨服務，與直銷員上門送貨相結合，保證了消費者方便快捷地購買產品。同時，專業化營銷隊伍是安利銷售產品的主渠道，也是安利服務顧客的中堅力量。多年來，安利不遺余力地開展營銷人員產品及服務技能培訓，培養出大批營養、美容等方面的專業人才。加之這些營銷人員都與顧客熟識，能夠全面了解顧客具體情況和消費需求，因此可以為消費者提供更加貼心的個性化服務。此外，為充分保障消費者權益，安利堅持30天退貨保障機制，贏得了廣大消費者的信賴。