人才，要有橫向的、縱向的知識(shí)儲(chǔ)備。要是只有深度、沒(méi)寬度，像根棍子，立不住；要是只有寬度、沒(méi)深度，是棍子橫放，也立不住“你看我這么大的年齡了，對(duì)工作還是很有激情。我們總經(jīng)理總是會(huì)有新工具、新思路和新方法，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)面向員工推出來(lái)，讓你不斷地學(xué)習(xí)，保持一個(gè)很好的狀態(tài)。”天色已黑，時(shí)間過(guò)了6點(diǎn)，但在接受《當(dāng)代經(jīng)理人》采訪時(shí)，談起公司的一系列制度，天津天士力[26.70 -0.82%]制藥股份有限公司質(zhì)檢中心經(jīng)理曹鳳蘭還是一臉興奮。

      除去花園般的廠區(qū)，類似星級(jí)賓館一樣的辦公環(huán)境。在天士力，觸及心靈的總經(jīng)理與員工的“理想約定”、指導(dǎo)成長(zhǎng)的專業(yè)與技術(shù)的導(dǎo)師制、激發(fā)創(chuàng)造力的TPM(全員績(jī)效改善)提案、將想法變成現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目化組織支持系統(tǒng)等文化，都營(yíng)造出和諧溫暖的員工成長(zhǎng)環(huán)境。

      與總經(jīng)理簽“理想約定”

      生產(chǎn)制造部三車(chē)間工藝員李鵬飛是一名2007年畢業(yè)的大學(xué)生，他在2009年最大的心愿是請(qǐng)遠(yuǎn)在河南許昌農(nóng)村的父母來(lái)天津參觀自己生活和工作的公司。公司總經(jīng)理李文獲知后當(dāng)即表示用自己的工資資助他父母往返車(chē)費(fèi)，并親自為其父母發(fā)出邀請(qǐng)函。2009年8月的一天，李鵬飛父子在天士力的制藥廠相逢，兩人熱淚盈眶地緊緊擁抱在一起；身為天津市義工聯(lián)盟成員的生產(chǎn)制造部四車(chē)間工序長(zhǎng)馬明，2009年的愿望是邀請(qǐng)?zhí)旖蛱��?yáng)村和福利院的孩子到公司參觀。在總經(jīng)理的安排下，天津太陽(yáng)村的孩子們和義工聯(lián)盟部分義工代表于2009年11月1日來(lái)到天士力進(jìn)行了參觀。那天是周日，還迎來(lái)了天津第一場(chǎng)降雪，受總經(jīng)理囑托，公司人力資源總監(jiān)苗青專程趕來(lái)與孩子們見(jiàn)面，并安排了豐盛的午餐，還向孩子們捐贈(zèng)了藥品和日常用品，場(chǎng)面非常感人……

      這些都是在天士力“員工理想約定”項(xiàng)目中截取的場(chǎng)景。“員工理想約定”(Employee Dream Plan,簡(jiǎn)稱EDP)，是天士力為了幫助員工做到工作、生活的平衡，保持健康、自信、積極向上的心態(tài)，鼓勵(lì)員工樹(shù)立明確、實(shí)際的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的階段性目標(biāo)，邀請(qǐng)公司總經(jīng)理作為見(jiàn)證，人力資源部和職能部門(mén)配合跟蹤員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)的行為。在總經(jīng)理李文的帶領(lǐng)下，EDP工作從2008開(kāi)始，已經(jīng)開(kāi)展兩期。每年初召開(kāi)總經(jīng)理座談會(huì)，員工們圍坐在一起，在李文的倡導(dǎo)和啟發(fā)下，一同分享自己該年度的理想約定內(nèi)容。大家談?wù)摰膬?nèi)容大多是生活中被忽略或者是計(jì)劃很久但由于種種原因未實(shí)現(xiàn)的事情，在“理想約定”的喚醒下，大家紛紛表示要將這些事情付諸行動(dòng)，并和總經(jīng)理簽訂一份約定，承諾年底前完成，請(qǐng)總經(jīng)理驗(yàn)收。僅2009年，就有246名各級(jí)員工向總經(jīng)理簽訂了保證書(shū)。

      據(jù)記者的觀察，2009年員工的理想目標(biāo)五花八門(mén)：有希望能找到另一半的、有計(jì)劃結(jié)婚懷孕的、有存錢(qián)還貸款的、有準(zhǔn)備通過(guò)認(rèn)證的、有孝敬父母的等等。其中絕大部分都是員工關(guān)心的切身問(wèn)題，總經(jīng)理和公司也力所能及地提供了方便。比如，針對(duì)較多同事考取駕照的情況，公司聯(lián)系車(chē)隊(duì)統(tǒng)一組織進(jìn)行報(bào)名學(xué)習(xí)，還爭(zhēng)取到費(fèi)用上的優(yōu)惠；對(duì)將要結(jié)婚的員工，李文承諾如非有特殊情況，一定親自參加婚禮送到祝福；對(duì)于要生寶寶的員工，李文承諾孩子出生后要送上進(jìn)口奶粉以表祝福——截至目前，他已經(jīng)送出了13桶雅培奶粉，“經(jīng)常去買(mǎi)上高營(yíng)養(yǎng)的土雞蛋，提著米和油，像村干部一樣去做拜訪”；而對(duì)于三名想入黨的員工，李文則將自己的黨課學(xué)習(xí)資料贈(zèng)送給了他們；公司甚至還組織人手幫助農(nóng)忙的五車(chē)間員工許征的父母進(jìn)行農(nóng)作物搶收。

      很顯然，這些看似微小的活動(dòng)，贏得了員工的衷心支持。人力資源總監(jiān)苗青向《當(dāng)代經(jīng)理人》表示：“這樣的活動(dòng)也給了公司高層一個(gè)全方位了解員工疾苦和困擾，貼近員工的生活和心靈的機(jī)會(huì)，從解決具體困難到輔導(dǎo)心理成長(zhǎng)，從注重工作績(jī)效到關(guān)注普通員工的身心和家庭，拉近了員工和公司的距離，使這個(gè)組織更緊密的凝聚在一起。”

      企業(yè)里的“MBA”導(dǎo)師

      談起成長(zhǎng)導(dǎo)師季勇斌對(duì)自己的指導(dǎo)，維保工序的中級(jí)技師劉錚接受《當(dāng)代經(jīng)理人》采訪時(shí)一直贊不絕口，“跟著師傅一起維修和學(xué)習(xí)，會(huì)少走很多彎路，而且進(jìn)步更快，我真心的希望能夠有更多的時(shí)間跟師傅學(xué)習(xí)”。2009年季勇斌帶了三個(gè)徒弟，其中一個(gè)叫魏強(qiáng)的員工還在公司技術(shù)比武中取得了第一名的好成績(jī)。而質(zhì)檢中心經(jīng)理曹鳳蘭則將自己在工作中應(yīng)對(duì)壓力的一些經(jīng)驗(yàn)都毫無(wú)保留的傳授給了5個(gè)徒弟，“李總這個(gè)制度，給了我們一個(gè)做導(dǎo)師的機(jī)會(huì)。作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)者，如何去把技術(shù)、操作和專業(yè)知識(shí)傳授給年輕員工們，這是我們身上的重大責(zé)任。”

      李文認(rèn)為：“人才，要有橫向的、縱向的知識(shí)儲(chǔ)備。要是只有深度、沒(méi)寬度，像跟棍子，立不住；要是只有寬度、沒(méi)深度，是棍子橫放，也立不住。只有在各方面都有基礎(chǔ)素養(yǎng)，才能觸類旁通、善用資源，成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，獲得別人的尊敬。”而導(dǎo)師制就是一種有效的管理機(jī)制。

      導(dǎo)師制(Mentoring System,簡(jiǎn)稱MS)，是指企業(yè)內(nèi)部富有經(jīng)驗(yàn)的、有良好管理技能的高級(jí)管理者或技術(shù)專家，與新員工或經(jīng)驗(yàn)不足但有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工建立的支持性關(guān)系。自2007年6月15日，導(dǎo)師制在天士力內(nèi)部正式啟動(dòng)以來(lái)，歷經(jīng)三年，目前累計(jì)有150余人次親身參與到導(dǎo)師制的培養(yǎng)之中。在其《導(dǎo)師制論文匯編集萃》中，記者看到，研究課題的領(lǐng)域也頗具廣度和深度：有研究批評(píng)與表?yè)P(yáng)藝術(shù)的，也有傳授領(lǐng)導(dǎo)情緒控制的；有學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)的，也有學(xué)習(xí)演說(shuō)技巧的；有探索與80后溝通的，也有協(xié)調(diào)家庭與工作沖突的……而且，這些論文在期末都要進(jìn)行正式答辯驗(yàn)收。為了調(diào)動(dòng)大家的積極性，所有課題研究成果還全部通過(guò)易拉寶的形式展示在會(huì)場(chǎng)四周，為了吸引評(píng)委和選票，很多小組還開(kāi)動(dòng)腦筋設(shè)計(jì)很多新穎別致的環(huán)節(jié)。最終，公司很隆重的評(píng)出了金、銀、銅獎(jiǎng)，并分別由公司給各自所在的小組頒發(fā)了獎(jiǎng)品。員工陳麗華說(shuō)：“通過(guò)導(dǎo)師制的學(xué)習(xí)，學(xué)員得到了快速的成長(zhǎng)，在思維方式上發(fā)生了變化，學(xué)會(huì)了系統(tǒng)的思維方式，考慮問(wèn)題的著眼點(diǎn)更加上移，視野更加寬闊，掌握了學(xué)習(xí)和研究課題的方法，提高了溝通能力。”在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，下一個(gè)階段，天士力導(dǎo)師制的重點(diǎn)將側(cè)重于技術(shù)導(dǎo)師的方向，從而為公司產(chǎn)生更好的直接效益。

      項(xiàng)目化的組織變革

      TPM(Total Productive Maintenance)，中文翻譯為全員績(jī)效改善，于1971年正式誕生于日本，后風(fēng)靡于全世界。天士力以項(xiàng)目管理為核心鼓勵(lì)開(kāi)展全員TPM提案活動(dòng)，如今，每年都會(huì)收到數(shù)百份員工自行發(fā)現(xiàn)、思考和解決問(wèn)題的提案，其中有不少涉及質(zhì)量、工藝、操作改進(jìn)。作為項(xiàng)目化管理的典型公司，其全員項(xiàng)目化管理組織變革管理還在國(guó)際上榮獲了“IPMA國(guó)際項(xiàng)目管理年度大獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)”，金獎(jiǎng)的獲得者是神舟六號(hào)的團(tuán)隊(duì)，而銅獎(jiǎng)則是西門(mén)子和寶馬的亞洲公司。當(dāng)時(shí)從歐洲飛來(lái)的5位評(píng)審委員會(huì)的專家們?yōu)榱烁�真�?shí)的了解企業(yè)項(xiàng)目化運(yùn)作的水準(zhǔn)，在天士力待了三天，繞開(kāi)了正式匯報(bào)的天士力高管，專門(mén)找陌生的公司員工來(lái)了解情況。結(jié)果出人意料的是，被問(wèn)到的每個(gè)人都結(jié)合自身經(jīng)歷張口就來(lái)，表達(dá)頭頭是道，令專家和同行們大為折服。

      天士力每年在進(jìn)行的項(xiàng)目數(shù)以百計(jì)，從公司高層到車(chē)間組長(zhǎng)，分A、B、C級(jí)各級(jí)不同的項(xiàng)目操作，由總經(jīng)理辦公室兼做項(xiàng)目化管理辦公室總體負(fù)責(zé)。在對(duì)經(jīng)理們的評(píng)價(jià)和考核中除了對(duì)所在部門(mén)工作的業(yè)績(jī)考核外，也加入了對(duì)他們所領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目的考核。天士力目前采用的項(xiàng)目分級(jí)系統(tǒng)，是自我設(shè)計(jì)、由南開(kāi)大學(xué)開(kāi)發(fā)的，簡(jiǎn)潔、實(shí)用，而且還在不斷的完善。項(xiàng)目辦公室主任李丹現(xiàn)在也已經(jīng)成為IPMA的 B級(jí)專家。她告訴《當(dāng)代經(jīng)理人》記者：“項(xiàng)目化管理確實(shí)是給我們帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)上的利益，比如入選政府部門(mén)的項(xiàng)目申報(bào)、十五規(guī)劃科技創(chuàng)新項(xiàng)目，國(guó)家都會(huì)有撥款獎(jiǎng)勵(lì)。此外，項(xiàng)目化管理使部門(mén)經(jīng)理有機(jī)會(huì)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和參與各種項(xiàng)目，獲得更多領(lǐng)域的知識(shí)和技能，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備了人才。而且員工面貌也有了很大的改觀，核心員工離職率大大降低。”