近期，新浪財(cái)經(jīng)對(duì)話了如新中國(guó)常務(wù)副總裁鄭重，以下為對(duì)話全文：

　　問(wèn)：08年度全球市場(chǎng)業(yè)績(jī)?nèi)绾危�是否受到金融危機(jī)的影響？中國(guó)情況如何？

　　答：在金融危機(jī)的全球大背景下，2008年如新集團(tuán)全球?qū)崿F(xiàn)收入12.5億美元，為如新集團(tuán)成立25年以來(lái)的最好業(yè)績(jī)，并被美國(guó)重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)雜志Utah Valley BusinessQ評(píng)為美國(guó)猶他郡收入最高的公司。

　　如新中國(guó)2008年在華經(jīng)營(yíng)保持健康成長(zhǎng)，上半年如新新品CoQ10活能肌膚修護(hù)露在中國(guó)市場(chǎng)暢銷，年底又推出如新集團(tuán)全球熱賣的一款產(chǎn)品--如新修身美顏Spa機(jī)，僅12月11日預(yù)售首日，即售出修身美顏Spa機(jī)超過(guò)3200臺(tái)，并由此創(chuàng)造了2008年單日銷售最高額，也刷新了如新在中國(guó)新品上市的紀(jì)錄，更創(chuàng)下了如新集團(tuán)全球Spa機(jī)單日銷售記錄。

　　問(wèn)：在現(xiàn)在的全球形勢(shì)下，如新在09年有什么具體的舉措和計(jì)劃帶動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)銷售？

　　答：自1984年創(chuàng)立以來(lái)，如新集團(tuán)就展現(xiàn)出與眾不同的經(jīng)營(yíng)理念與方式：憑借報(bào)酬優(yōu)渥的事業(yè)機(jī)會(huì)、不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和充實(shí)積極的優(yōu)良文化，賦予人們提高生活品質(zhì)的力量。秉持使命，如新開(kāi)創(chuàng)包括杰出人才、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、善的力量文化及事業(yè)機(jī)會(huì)四大核心價(jià)值，這些獨(dú)特、優(yōu)異的核心價(jià)值，幫助如新在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出。

　　今年，如新將繼續(xù)在全國(guó)推進(jìn)體驗(yàn)式營(yíng)銷，我主要從門店升級(jí)，新產(chǎn)品上市等幾個(gè)方面來(lái)談一下：

　　如新體驗(yàn)式營(yíng)銷

　　體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)悄然來(lái)臨，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注自身內(nèi)在的感受和體驗(yàn)，特別是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況下，消費(fèi)者的購(gòu)買行為更加謹(jǐn)慎。當(dāng)很多企業(yè)還在固守傳統(tǒng)的方式進(jìn)行行銷時(shí)，如新已率先通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷尋求更高的突破。伴隨著2008年初首家生活體驗(yàn)館的開(kāi)業(yè)，如新拉開(kāi)了在中國(guó)大陸新一輪市場(chǎng)戰(zhàn)略的帷幕——廣泛建設(shè)體驗(yàn)營(yíng)銷。

　　▲門店升級(jí)

　　 硬件方面-升級(jí)專賣店為生活體驗(yàn)館和形象店：

　　2007年提出體驗(yàn)營(yíng)銷的概念，2008年正式推廣，2009年進(jìn)入是全面推廣體驗(yàn)營(yíng)銷的重要戰(zhàn)略階段。我們目前計(jì)劃，用5000萬(wàn)元陸續(xù)在中國(guó)開(kāi)設(shè)5家體驗(yàn)館，升級(jí)44家形象店，以求在全國(guó)范圍內(nèi)突破傳統(tǒng)單向銷售的限制，全面推廣體驗(yàn)式營(yíng)銷。這次與北京同期開(kāi)業(yè)的還有西安如新生活體驗(yàn)館，加上去年開(kāi)業(yè)的上海、廣州兩地的體驗(yàn)館，如新目前在中國(guó)東、西、南、北四個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)重地已分別打造了四家生活體驗(yàn)館，初步完成體驗(yàn)營(yíng)銷的全國(guó)戰(zhàn)略布局。各地的生活館像太原、蘭州、長(zhǎng)沙這些地方，現(xiàn)在都在改造升級(jí)當(dāng)中，應(yīng)該不久就能開(kāi)始為消費(fèi)者服務(wù)。

　　通過(guò)如新生活體驗(yàn)館這一平臺(tái)，消費(fèi)者可以從了解公司的產(chǎn)品開(kāi)始，找到最適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)，從而逐漸了解如新的企業(yè)文化、事業(yè)機(jī)會(huì)，全方位地認(rèn)識(shí)如新。

　　 軟件方面-升級(jí)為360度全方位服務(wù)：

　　措施包括：

　　1、服務(wù)人員演練和培訓(xùn)

　　2、制定標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)運(yùn)服務(wù)手冊(cè)和服務(wù)手冊(cè)

　　3、神秘訪客：工作人員以顧客身份去各店做匿名訪問(wèn)并提供改進(jìn)建議

　　4、服務(wù)明星活動(dòng)：店鋪服務(wù)人員每周輪流擔(dān)任“服務(wù)明星”角色以提升服務(wù)意識(shí)和能力

　　5、網(wǎng)上業(yè)績(jī)查詢2月開(kāi)通，方便銷售人員提供24小時(shí)業(yè)績(jī)查詢服務(wù)

　　6、網(wǎng)上訂購(gòu)、支付5月開(kāi)通，方便顧客便捷購(gòu)物

　　等等

　　▲新產(chǎn)品上市

　　2008年，如新除了在中國(guó)市場(chǎng)繼續(xù)推動(dòng)正在熱賣的修身美顏Spa機(jī)之外，還將推出幾款適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的華茂保健品，包括我們的護(hù)膚品都有特別為亞洲女性設(shè)計(jì)的配方，所以我們有信心，這些適合中國(guó)消費(fèi)者需求的保健品會(huì)為如新今年的銷售額帶來(lái)新的增長(zhǎng)。

　　問(wèn)：北京拿到牌照并有專賣店的情況下，為什么還要開(kāi)新的店鋪？與舊的店鋪有什么不同？

　　答：此次北京開(kāi)設(shè)的生活體驗(yàn)館，是在原有專賣店基礎(chǔ)上，根據(jù)公司廣泛建設(shè)體驗(yàn)式營(yíng)銷戰(zhàn)略而投資升級(jí)的。北京如新生活體驗(yàn)館占地面積逾千平方米，規(guī)劃了各種功能區(qū)域，如企業(yè)巡禮區(qū)、產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)、皮膚檢測(cè)區(qū)等。在功能、設(shè)計(jì)、面積等方面，都大大超出普通店鋪的理念范圍。

　　如新開(kāi)設(shè)北京體驗(yàn)館的目的，在于在北京地區(qū)推廣 “體驗(yàn)式營(yíng)銷”，為北京地區(qū)數(shù)量龐大的消費(fèi)者和直銷人員提供更高水準(zhǔn)的體驗(yàn)感受和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)體驗(yàn)館這一平臺(tái)，如新將打破傳統(tǒng)直銷的單向口傳式銷售，讓銷售人員與消費(fèi)者直接面對(duì)面接觸，實(shí)地體驗(yàn)如新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，了解如新的企業(yè)文化和事業(yè)機(jī)會(huì)，從而對(duì)如新有全面的了解。親身體驗(yàn)要比廣告更能打動(dòng)消費(fèi)者。這些在回答上面一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候也有回答到。

　　問(wèn)：其他地區(qū)是否也會(huì)考慮升級(jí)？

　　答：體驗(yàn)式營(yíng)銷是如新在全國(guó)范圍內(nèi)的一個(gè)重要戰(zhàn)略舉措，在全國(guó)四大區(qū)核心城市，打造5家如新生活體驗(yàn)館，完成在中國(guó)市場(chǎng)東、西、南、北戰(zhàn)略布局，同時(shí)以這些生活體驗(yàn)館為核心，向周邊省份輻射，升級(jí)各省原有專賣店為如新形象店。

　　從去年起，如新在全國(guó)斥資5000萬(wàn)元，陸續(xù)開(kāi)設(shè)上海、廣州、北京、西安四家體驗(yàn)館，正在籌備中的深圳體驗(yàn)館將來(lái)也會(huì)和消費(fèi)者見(jiàn)面，同時(shí)全國(guó)44家專賣店也將陸續(xù)升級(jí)為如新形象店：截至目前，已經(jīng)濟(jì)南、溫州、武漢、貴州、成都等地的生活形象店已經(jīng)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，太原、蘭州、長(zhǎng)沙等地形象店的升級(jí)工作也在進(jìn)行中。

　　問(wèn)：新店面積、功能的增加，是否意味著要招收更多的員工？是否會(huì)特別考慮招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生？09年的招聘計(jì)劃比之前是否有下降？

　　答：如新09年會(huì)根據(jù)公司發(fā)展的需要來(lái)安排人員的招聘。人才一直都是如新集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)及核心，如新創(chuàng)辦人羅百禮堅(jiān)持的理念：不要招募不好的人。我們歡迎誠(chéng)信正直、有熱情、有企業(yè)家胸懷，秉持善的力量文化，為促進(jìn)世界人類更美好生活而努力的人來(lái)加入如新，不管他/她有工作經(jīng)驗(yàn)還是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，應(yīng)聘者的素質(zhì)是如新招聘新員工考量的第一要點(diǎn)。