每年年末，玫琳凱（中國）化妝品有限公司的員工都會收到一本制作精美的筆記本。筆記本的式樣年年都會更新，但筆記本的扉頁上卻總是印著四段不變的話語，那就是玫琳凱（中國）的“四個承諾”。

　　從公司總裁到一線工作人員，玫琳凱（中國）的每一位員工都可以清楚地告訴你這四個承諾的內容，它們分別是：對已故創始人玫琳凱·艾施女士承諾，繼續傳承、實現她留下的“豐富女性人生”的使命；對消費者承諾，為她們提供能不斷滿足其需求的優質產品和“黃金(170,1.27,0.75%,吧)法則式的服務”；對員工和銷售隊伍承諾，全方位地發展他們多面的美麗，使他們成為“有愛、有生活、有美麗”的“美麗多面體”，獲得更豐富、更精彩的人生；對社會和環境承諾，做規范經營的典范，積極承擔企業社會責任，不斷引導員工和銷售隊伍，并影響更多人為社會和環境做出貢獻。

　　玫琳凱（中國）為什么年年都把這四個承諾印在員工的筆記本上？這四個承諾是公司為應對當前競爭而制定的一種短期策略嗎？

　　玫琳凱公司大中國區總裁麥予甫先生表示，“四個承諾”絕不是一種短期策略，而是玫琳凱公司之所以創辦并持續發展的原因所在，可以說是驅使公司不斷前進的“發動機”，具體而言，是公司全面履行企業社會責任的四個方面。

　　談到企業社會責任，麥予甫非常不認同所謂“企業社會責任就是給慈善組織捐捐錢”的說法，在他看來，企業社會責任并不是被動地施加于企業的一種負擔，而是企業為了謀求可持續發展而做出的主動選擇，履行企業社會責任，意味著必須對與企業相關的各個利益方都負起責任。“對玫琳凱來說，這些利益方就包括創始人玫琳凱·艾施女士、消費者、員工和銷售隊伍以及整個社會和環境，我們的四個承諾正是由此而來。”

　　回顧玫琳凱（中國）成立以來的13年，麥予甫認為，公司所做的一切都是為了實現上述四個承諾。

　　為了實現對玫琳凱·艾施女士的承諾，玫琳凱自進入中國市場以來，即保持了良好的經營和穩定的盈利，曾連續5年蟬聯“中國化妝品制造行業效益十佳企業”榜首。“實現第一個承諾可以說是實現其他所有承諾的必要條件，如果一家企業連維系經營都非常困難，很難想象它還能為社會做出更多貢獻。”麥予甫說。

　　為了實現對消費者的承諾，玫琳凱（中國）在產品質量和服務質量方面不斷精益求精。早在1998年，公司便通過了ISO9002質量保證體系認證。此外，公司每年斥資數百萬美元，用以支持超過30萬次的公司內部實驗，確保每一件玫琳凱產品在安全性、可靠性和使用性能上達到高標準。不過，在麥予甫看來，作為一家直銷企業，玫琳凱更大的優勢在于服務。每一位玫琳凱的美容顧問都被要求在服務中完全實踐“你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”的“黃金法則”，時時處處從消費者角度出發，為消費者提供能真正滿足其需求、使其感到驚喜的服務。正是高品質的產品與“黃金法則式的服務”，為玫琳凱贏得了顧客、贏得了市場。

　　為了實現對員工和銷售隊伍的承諾，玫琳凱（中國）為員工和銷售隊伍提供了各種培訓及參加公益活動的機會，來不斷發展他們個人的品格、才能及職業形象；通過開展、推廣“玫”好家園項目，幫助銷售隊伍和員工營造和諧美滿的家庭；同時從收入福利、學習成長、感受文化、企業支持等方面多管齊下，幫助每一位員工和銷售隊伍成員都能成就自己的一份美好事業。正如玫琳凱·艾施女士所言：“在玫琳凱，‘P’和‘L’不僅代表‘利潤（Profit）’和‘虧損（Loss）’，更代表‘人（People）’和‘愛（Love）’。”在過去6年中，玫琳凱（中國）連續3次被華信惠悅咨詢公司和《財富》中文版雜志評為“卓越雇主——中國最適宜工作的10家公司”，也是中國唯一一家連續3次當選“卓越雇主”的企業。

　　最后，玫琳凱（中國）一直在努力實現對社會和環境的承諾。玫琳凱在公益事業上的投入主要集中在婦女、兒童和環保三大領域。麥予甫解釋，這一選擇與企業的使命完全一致：“作為企業的玫琳凱，通過為女性提供公平、透明的事業機會來豐富她們的人生；而作為企業公民的玫琳凱，則通過支持相關的公益事業，來豐富女性的人生。”創辦于2001年的“玫琳凱婦女創業基金”及啟動于2002年“玫琳凱春蕾項目”，是玫琳凱（中國）最重要的兩個公益項目，已分別幫助全國20個省份的2萬名下崗女工及貧困婦女通過創辦個體企業實現脫貧，及3000人次的貧困女童重返校園。

　　除了婦女和兒童事業，環保也是玫琳凱最重視的公益領域，在麥予甫看來，這是每一家企業都無可推卸的責任。“因為企業的經營活動，本質上都是從自然界提取資源，再轉化為財富的過程。”麥予甫說，“如果只是一味地提取，很快所有的資源都會用光，企業的經營也就無法繼續。只有不斷地回報自然，企業才能獲得可持續的發展。”正因為此，玫琳凱一方面在生產經營活動中致力于做到節能環保，如投資500萬元興建廢水處理站；另一方面則推出“Love·自然·Kiss”環保計劃，通過向社會推廣環保袋、在各地開展植樹造林活動等，來不斷回報地球的饋贈。

　　在采訪中，麥予甫還告訴記者一個故事。45年前，當玫琳凱·艾施創辦這家以自己名字命名的公司時，一些人曾經斷言，她不可能取得成功，因為她從公司開業的第一天起就宣稱：“賺錢并不是我開創新事業的主要動機。”通過為女性提供無限的事業機會，去改變當時性別歧視的社會狀況，才是這位45歲的女性決定創業的主要目的。今天，一些同時代創立的公司都未能在大浪淘沙般的市場環境中堅持下來，而這家不以“賺錢”為動機的公司卻逐步發展為一家大型跨國化妝品企業集團。在麥予甫看來，這說明一個道理：“只要堅持用正確的方式做正確的事情，好的結果就會自然而來。”

　　玫琳凱公司的故事，正驗證了一點，企業只有不斷去承擔更多社會責任，才能獲得可持續的發展。