5月12日，四川汶川大地震，舉國(guó)同悲。人們?cè)诒瘋�之余，開(kāi)始對(duì)企業(yè)公民震后的慈善捐贈(zèng)保持關(guān)注。
       在直銷(xiāo)行業(yè)，從5月12日起開(kāi)始，一個(gè)持續(xù)被提及的話(huà)題是，直銷(xiāo)企業(yè)對(duì)這次地震的捐贈(zèng)，到底是積極響應(yīng)還是受困于一些特殊的原因不得不滯后？阻礙企業(yè)捐贈(zèng)滯后的原因究竟在哪里？

直銷(xiāo)企業(yè)到底慢不慢？

       我們先來(lái)看看各大直銷(xiāo)企業(yè)第一時(shí)間的反應(yīng)：
       安利，距汶川縣發(fā)生地震僅40小時(shí)，即5月14日清晨7點(diǎn)，安利（中國(guó)）副總裁張明德，從北京首都機(jī)場(chǎng)登上飛往成都的第一個(gè)航班，代表安利公司向四川省紅十字會(huì)捐贈(zèng)200萬(wàn)元人民幣。
       企業(yè)高層的積極行動(dòng)之外，還有自發(fā)的民眾義舉。在四川成都，由張明德帶領(lǐng)，200余名安利四川分公司的員工和營(yíng)銷(xiāo)人員志愿者在成都市血液中心獻(xiàn)血大廳內(nèi)獻(xiàn)血。
       而在傳統(tǒng)行業(yè)，同樣來(lái)自美國(guó)的外資巨頭，埃克森美孚石油公司捐款僅35萬(wàn)美元，這一數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于該企業(yè)2006年向印度尼西亞日惹和中爪哇等地地震災(zāi)民的捐款150萬(wàn)美元。
       200萬(wàn)：35萬(wàn)：150萬(wàn)的數(shù)字對(duì)比，暗示了以安利為代表的直銷(xiāo)巨頭，對(duì)5.12大地震災(zāi)難影響的重視程度。同樣是跨國(guó)企業(yè)，直銷(xiāo)巨頭PK能源寡頭，無(wú)論是高層行動(dòng)，還是民眾義舉，都帶有濃厚的被中國(guó)文化熏陶的本土化與人情味。
       對(duì)比安利的自動(dòng)自發(fā)，雖然也在第一時(shí)間做出捐贈(zèng)，但由于沒(méi)有很好地對(duì)外表白，做了好事但不留好名的玫琳凱很委屈、很冤枉。
       5月13日，玫琳凱公司宣布在四川、甘肅、陜西、重慶、云南五省市，配合紅十字會(huì)進(jìn)行救災(zāi)和災(zāi)后重建工作，公司總裁Paul Mak號(hào)召全國(guó)30余萬(wàn)的員工和銷(xiāo)售隊(duì)伍、60余家供應(yīng)商, 在重大災(zāi)害的特殊時(shí)期，全面承擔(dān)起公民的責(zé)任，截至5月29日，募捐金額已經(jīng)超過(guò)了500萬(wàn)元。
       而同樣來(lái)自美國(guó)的直銷(xiāo)巨頭如新，剛好遇到香港年會(huì)，加上如新有“善的力量”的文化的指引，在香港亞洲博覽館，上演了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的感人的企業(yè)文化路演。
       5月15日上午，如新大中華區(qū)總裁范家輝在號(hào)召大家為死難者默哀后，捐出15天的工資。而如新創(chuàng)始人羅百禮，承諾“你們捐贈(zèng)多少，我將回饋和你們同樣多的數(shù)額�！�
       如新銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售員工以及行政員工共捐出人民幣180萬(wàn)元，加上羅百禮承諾的個(gè)人捐贈(zèng)，一天的捐贈(zèng)額達(dá)到360萬(wàn)元。同一天內(nèi)，如新“善的力量”基金會(huì)啟動(dòng)，撥付災(zāi)區(qū)善款人民幣100萬(wàn)元。
       截止2008年6月8日，端午節(jié)，直銷(xiāo)行業(yè)的捐款總額超過(guò)28346萬(wàn)元。時(shí)間和數(shù)字證明了中國(guó)的直銷(xiāo)業(yè)在應(yīng)對(duì)災(zāi)難的態(tài)度非常積極，并沒(méi)有差強(qiáng)人意。

直銷(xiāo)企業(yè)慢在哪里？

       正如網(wǎng)絡(luò)上流傳的“跨國(guó)公司鐵公雞排行榜”一樣，由于地震給民眾帶來(lái)的巨大創(chuàng)傷，直銷(xiāo)行業(yè)個(gè)別企業(yè)對(duì)地震災(zāi)難的不作為，或者作為滯后，令很多熱心人士不齒，紛紛怒斥其“冷血”。
       這其間，有人就把矛頭指向了歐瑞蓮、嘉康利、美樂(lè)家等剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)間不久、不太懂中國(guó)國(guó)情、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也不是很高的中小型跨國(guó)直銷(xiāo)企業(yè)。
       首先從美樂(lè)家來(lái)說(shuō)。由于信息的不通暢，美樂(lè)家對(duì)地震所做的努力，并沒(méi)有在第一時(shí)間為業(yè)界所了解。設(shè)立于上海的美樂(lè)家中國(guó)總部，在2008年5月15日下午向上海紅十會(huì)捐贈(zèng)物資70萬(wàn)。美樂(lè)家市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)還透露，預(yù)計(jì)在一周后將所有善款以及物資運(yùn)往災(zāi)區(qū)。
       三天后，遠(yuǎn)在中國(guó)臺(tái)灣的美樂(lè)家高層有了進(jìn)一步的反應(yīng)。美樂(lè)家大中華區(qū)副總裁劉樹(shù)崇發(fā)起了慈善募捐活動(dòng)，捐出義賣(mài)銷(xiāo)售著作《跨國(guó)直銷(xiāo)大師》一書(shū)之全數(shù)所得，而美樂(lè)家臺(tái)灣分公司還專(zhuān)門(mén)成立了“慈善關(guān)懷協(xié)會(huì)”，籌集大量會(huì)員的善款，一日內(nèi)共募得100萬(wàn)元臺(tái)幣。
       5月18日，在臺(tái)灣“中視”、“中天”兩家電視臺(tái)和其他機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦的“把愛(ài)傳出去”賑災(zāi)晚會(huì)中，美樂(lè)家大中華區(qū)副總裁劉樹(shù)崇代表美樂(lè)家，捐贈(zèng)了100萬(wàn)臺(tái)幣善款，同時(shí)呼吁“中華民國(guó)直銷(xiāo)協(xié)會(huì)”理事成員一起響應(yīng)愛(ài)心募款，有錢(qián)出錢(qián)，有力出力。
       雖然身為美資企業(yè)，美樂(lè)家的中國(guó)管理層卻由中國(guó)臺(tái)灣系職業(yè)經(jīng)理人把控。他們對(duì)災(zāi)難的應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)是中國(guó)臺(tái)灣9•21的地震反應(yīng)機(jī)制。
       1999年中國(guó)臺(tái)灣9•21地震發(fā)生之時(shí)，美樂(lè)家臺(tái)灣分公司捐贈(zèng)了四百多萬(wàn)元臺(tái)幣給受災(zāi)同胞。這一次為四川災(zāi)區(qū)，美樂(lè)家提出了一個(gè)“實(shí)時(shí)性”的賑災(zāi)準(zhǔn)則，適時(shí)地提供民眾最需要的物資及金錢(qián)援助。臺(tái)灣分公司20萬(wàn)直銷(xiāo)會(huì)員愛(ài)心大串聯(lián)，全省22間健康生活館，皆擺設(shè)愛(ài)心募款箱，發(fā)起店頭零錢(qián)捐，希望凝聚會(huì)員們與員工們的小小一元、十元硬幣。而一天后，美樂(lè)家香港分公司也公布了愛(ài)心捐款賬戶(hù)，為會(huì)員提供便利、公正的捐款渠道。
       從美樂(lè)家的案例來(lái)看，造成外界認(rèn)為美樂(lè)家地震援建善款捐贈(zèng)滯后，主要有內(nèi)部和外部?jī)芍卦�因�?BR>       內(nèi)部的原因在于美樂(lè)家分條塊的人事管理體系。中國(guó)內(nèi)地上海的決策需要通過(guò)設(shè)置于臺(tái)灣的大中華區(qū)樞紐部門(mén)的管理層決定，而這一決定再反饋回美國(guó)總部之后再做定奪。這已經(jīng)是轉(zhuǎn)了兩道彎了，時(shí)間和人力上都會(huì)比較緊張。
       而從外部的原因看起來(lái)，這同美樂(lè)家對(duì)中國(guó)內(nèi)地公關(guān)及與公眾溝通存在一定問(wèn)題也有關(guān)系。美樂(lè)家并沒(méi)有實(shí)時(shí)地把自己的善意傳達(dá)給民眾，而公司也沒(méi)有及時(shí)更新網(wǎng)站上的資料，這使得關(guān)注美樂(lè)家的人們沒(méi)有看到美樂(lè)家此時(shí)的誠(chéng)意，信息不對(duì)稱(chēng)的結(jié)果造成了外界對(duì)其的評(píng)價(jià)有所偏差。
       另外一個(gè)靶子是總部設(shè)在美國(guó)加州普萊森頓市的嘉康利公司。5月23日，嘉康利總部向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)價(jià)值238萬(wàn)元人民幣的現(xiàn)金、個(gè)人護(hù)理品和營(yíng)養(yǎng)棒。
       嘉康利公司在官方網(wǎng)站上刊登的地震捐贈(zèng)的新聞，令諸多熱衷評(píng)論直銷(xiāo)公司不作為的人們，看到了跨國(guó)直銷(xiāo)企業(yè)的另一面。行業(yè)人士提議，跨國(guó)企業(yè)真的需要想好自己在這次地震捐贈(zèng)中做些什么，有哪些符合自身企業(yè)特色文化的東西可以借助此次捐助機(jī)會(huì)在中國(guó)發(fā)揚(yáng)光大。
       事實(shí)上，嘉康利員工、成員和經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)時(shí)做了一個(gè)計(jì)劃，通過(guò)非營(yíng)利組織“嘉康利關(guān)愛(ài)基金”為救援工作提供幫助。嘉康利關(guān)愛(ài)地震基金會(huì)組織募集資金，向地震受害者提供急需的救災(zāi)品和營(yíng)養(yǎng)品并參與災(zāi)后的援助工作。嘉康利選擇了歷史悠久并擁有豐富災(zāi)后救援經(jīng)驗(yàn)的美國(guó)慈善組織Feed the Children作為合作伙伴，來(lái)協(xié)助嘉康利產(chǎn)品的運(yùn)輸及發(fā)送。但這些都沒(méi)有及時(shí)、很好地向中國(guó)民眾傳達(dá)。

被誤解的“鐵公雞”民眾印象

       到目前為止，來(lái)自瑞典的企業(yè)歐瑞蓮，其官方網(wǎng)站上還找不到關(guān)于地震公益的只言片語(yǔ)。
倒有好事者搬出了一段場(chǎng)景性的描述，來(lái)折射歐瑞蓮企業(yè)高層得知四川地震后的反應(yīng)：
       5月12日14點(diǎn)28分，歐瑞蓮（中國(guó)）公司高層正在開(kāi)會(huì)。震后幾分鐘，得知是發(fā)生地震，歐瑞蓮總裁歐拉•斯榮博格當(dāng)即電話(huà)詢(xún)問(wèn)四川的行政員工以及銷(xiāo)售人員是否安全。無(wú)奈，當(dāng)?shù)氐耐ㄓ嵢�部中斷。晚些時(shí)候，通訊恢復(fù)，歐拉•斯榮博格對(duì)災(zāi)區(qū)的員工及銷(xiāo)售人員及時(shí)表達(dá)了公司的慰問(wèn)。
       5月13日，歐瑞蓮（中國(guó)）公司行政員工自發(fā)地組織了捐款，同時(shí)，經(jīng)與銷(xiāo)售員工協(xié)商，公司決定從5月15號(hào)到5月31號(hào)止，將從每個(gè)訂單中拿出10元作為災(zāi)區(qū)捐款。記者從歐瑞蓮公司獲悉，歐瑞蓮員工的首筆款項(xiàng)已經(jīng)交給四川省紅十字會(huì)。
       但目前歐瑞蓮的捐贈(zèng)數(shù)額還是個(gè)神秘的數(shù)字，記者致電四川省紅十字協(xié)會(huì)，紅十字協(xié)會(huì)工作人員稱(chēng)數(shù)字涉及到該公司的形象，暫不方便公布，但這個(gè)款項(xiàng)主要來(lái)源于公司員工以及經(jīng)銷(xiāo)商的募集總和，從瑞典總部的集中撥付還沒(méi)有消息。
       有相關(guān)報(bào)道稱(chēng)，歐瑞蓮（中國(guó)）總裁歐拉•斯榮博格也每天關(guān)注中國(guó)的災(zāi)情。據(jù)悉，作為世界兒童基金會(huì)成員之一，歐瑞蓮公司已經(jīng)打報(bào)告到總部申請(qǐng)?zhí)嘏�救�?zāi)款項(xiàng)用于此次救助災(zāi)區(qū)兒童了。
這樣的消息面很像諾基亞副總裁蕭潔云遭遇到的難題，打報(bào)告申請(qǐng)?zhí)嘏�救�?zāi)款項(xiàng)需要時(shí)間，而跨國(guó)企業(yè)中國(guó)區(qū)也有很多難處，自己一時(shí)拿不出來(lái)那么多錢(qián)。“我不可能第一時(shí)間飛到芬蘭去向總部解釋為什么需要這么多錢(qián)。”
       由于民意在這場(chǎng)災(zāi)難面前，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自尊心，很多人士認(rèn)為跨國(guó)企業(yè)不捐款是不想承擔(dān)責(zé)任，有悖于中國(guó)人民的“道義”的價(jià)值觀。
       例如在《南方周末》記者采訪(fǎng)的數(shù)十家跨國(guó)公司中，無(wú)一例外地表示，“捐款需要與總部溝通，而且第一筆只能根據(jù)當(dāng)時(shí)的災(zāi)情確定，后續(xù)的才能就嚴(yán)重程度繼續(xù)申請(qǐng)”。阿斯利康的中國(guó)區(qū)高級(jí)副總裁吳浣苓告訴記者，她就是在５月13日先自行動(dòng)用了100萬(wàn)元的應(yīng)急資金，同時(shí)開(kāi)始向總部申請(qǐng)后續(xù)的600萬(wàn)元善款的。
       歐瑞蓮（中國(guó)）的情況與之類(lèi)似，申請(qǐng)善款的報(bào)告提交上去了，但“要等待總部特批的報(bào)告需要時(shí)間”。但還有一個(gè)更具體的原因是，歐瑞蓮在華開(kāi)展直銷(xiāo)業(yè)務(wù)已近兩年，到目前為止仍然處于虧損狀態(tài)，公司沒(méi)有足夠的預(yù)備金應(yīng)對(duì)這些突發(fā)的公共慈善與捐贈(zèng)救助。這就從根本上造成了諸多直銷(xiāo)企業(yè)“鐵公雞”的行業(yè)民眾印象。
       很不幸，歐瑞蓮、嘉康利、美樂(lè)家等企業(yè)被誤當(dāng)成了此次的“鐵公雞”。