"胸中有丘壑，葉納百萬兵"，這話用來形容肖生生恰到好處。既是廣州匡立生物科技有限公司的總經(jīng)理，同時也是蓋爾瑪（中國）的廣州一級代理商。還沒與他進行言語交流，就能從外表上看出這是一位面對人生風(fēng)雨已經(jīng)游刃有余的操盤手；話匣子打開之后，他清晰的談話思路和對談話節(jié)奏的把握能力更可以讓人感受到與他交流的輕松愜意和閑庭信步的從容。

　　《新華商》：聽說蓋爾瑪成為2008別克中國高爾夫球俱樂部聯(lián)賽的官方供應(yīng)商，旗下產(chǎn)品斐科特系列成為"聯(lián)賽"官方唯一指定營養(yǎng)膳食補充劑。恭喜了。

　　肖生生：謝謝！

　　《新華商》：聽說您以前的工作是在建材行業(yè)。請問您是什么時候進入保健品行業(yè)的，是什么契機使您從事這個工作？

　　肖生生：我于2005年離開建材行業(yè)進入保健品行業(yè)，當(dāng)時的契機是因為我在同一年里連續(xù)失去了三個好朋友，他們臨行前渴望生存的目光，讓我受到很大震動。首先我意識到生命的脆弱和珍貴。當(dāng)然，最重要的還是改變了我的生活觀與生命觀，使我在那一年更懂得了生命的價值與意義。為了健康，為了讓更多人健康地生活，我在看到保健品市場的巨大商機的同時，也盡力多對身邊的親人、朋友做健康宣教。

　　《新華商》：那您在進入保健品市場之后，又是什么原因使您選擇了蓋爾瑪？

　　肖生生：是蓋爾瑪旗下產(chǎn)品的高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量以及誠信的服務(wù)理念。我們知道企業(yè)和個人都是有責(zé)任的。作為個人，你首先必須對自己及家人負(fù)責(zé)，然后要對社會負(fù)責(zé)；作為一級代理商，你要對會員負(fù)責(zé)，還要對每一個消費者負(fù)責(zé)；作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，你不僅要對企業(yè)的發(fā)展負(fù)責(zé)，還要對行業(yè)的前景盡一份責(zé)任。沒有高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，就談不上對消費者的誠信和高質(zhì)量的服務(wù)。有了高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，加上高質(zhì)量的服務(wù)，不做急功近利的事，就是對自己負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對消費者負(fù)責(zé)，也是對行業(yè)負(fù)責(zé)。
　　蓋爾瑪告訴顧客應(yīng)該如何識別產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，讓消費者明明白白消費，不提倡過度渲染自己的產(chǎn)品，不說夸大其詞的話。我們的每一款產(chǎn)品均通過美國FDA國際認(rèn)證，經(jīng)過海關(guān)、商檢嚴(yán)格的檢測由正常渠道進口。目前已有"婓科特"膳食營養(yǎng)補充劑系列57種產(chǎn)品，將來還有運動營養(yǎng)系列以及護膚系列產(chǎn)品等。我們的指導(dǎo)思想是：客戶說好才是真的好；客戶在用過我們的產(chǎn)品之后主動回頭才是真的好。

　　《新華商》：當(dāng)一個世界缺乏真實的時候，世界將變得可怕。我們對食品安全、生態(tài)環(huán)境以及人文環(huán)境都有了懷疑、不再篤信的時候，也是我們需要大力反思的時候。30年的改革開放進程帶來了經(jīng)濟的大發(fā)展，同時也帶來了不少負(fù)面的因素，諸如誠信缺失、人心浮躁就是一個較為普遍的問題，因而，在看到改革開放的成績時，也有進行反思的必要。請問您如何看待保健品行業(yè)的誠信問題？

　　肖生生：行業(yè)里一些營銷人員誠信缺失的現(xiàn)象是一個很復(fù)雜的社會問題，有諸多綜合因素。我個人認(rèn)為：一是市場經(jīng)濟大潮帶來的浮躁環(huán)境。二是部分人過分渲染快速暴富帶來的誤導(dǎo)效應(yīng)，曾有"辛苦三五年，幸福一輩子"的口號流行一時就是寫照，其后果是導(dǎo)致一些企業(yè)和個人過于急功近利地追逐短期利益而不講誠信，在社會上造成了不良影響。三是消費者和一些經(jīng)營者將臨床醫(yī)學(xué)和營養(yǎng)學(xué)兩個不同的學(xué)科混為一談。消費者對"保健品"期望值比藥品還高，一些經(jīng)營者為迎合消費者的心理，過分夸大產(chǎn)品功效，很多人忽略了兩種學(xué)科"防與治"的關(guān)系。四是與這個行業(yè)本身的特征有關(guān)。眾所周知，西醫(yī)預(yù)防醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展同時也推動了西方"保健品"業(yè)的發(fā)展。但是對"保健品"的稱謂，國內(nèi)和國外的界定就不完全一樣。國內(nèi)使用"保健品"這個稱謂，但又不能宣傳其功效，有點矛盾。既是"保健品"就應(yīng)該有保健的功效，沒有保健的功效，為何叫保健品？在國外，包括我們蓋爾瑪公司把此類產(chǎn)品稱為"功能性膳食補充劑"，是食品。我認(rèn)為這個稱謂意思表達(dá)更為明確和嚴(yán)謹(jǐn)。在傳統(tǒng)的營養(yǎng)基礎(chǔ)上加膳食功能補充劑，能很好地保障我們身體得到均衡的營養(yǎng)，達(dá)到防病和改善身體健康狀況的作用。所以，標(biāo)準(zhǔn)必須科學(xué)、準(zhǔn)確。

　　《新華商》：這樣的做法反映出你們對客戶的責(zé)任，同時也是企業(yè)誠信的體現(xiàn)。誠信是任何行業(yè)必須謹(jǐn)遵循的準(zhǔn)則，失去了誠信，成功將永遠(yuǎn)不會到來，無論對于企業(yè)、行業(yè)還是個人都是最大的悲哀。請您再具體為我們介紹一下蓋爾瑪國際公司及其進入中國市場之后的經(jīng)營理念，好嗎？

　　肖生生：蓋爾瑪公司是加拿大的國際健康機構(gòu)，其經(jīng)營方式為高級俱樂部式的VIP會員制。這種會員制是為消費者設(shè)立的。會員制的方式在歐州已運行了五十多年，不算新生事物。由于運行的時間較長，運作上也相對成熟。蓋爾瑪堅持將會員制與產(chǎn)品一起引進來，就是因為會員制有許多優(yōu)點。只要是蓋爾瑪公司產(chǎn)品的用戶就可以成為公司的會員。在國外，會員又分兩種，一種是消費會員，一旦取得會員資格便享受永久性的消費優(yōu)惠，使用產(chǎn)品越多積分就越多，從而享受到的折扣與實惠也更多，并且不因時間中斷而取消資格；另一種會員叫經(jīng)營會員，設(shè)準(zhǔn)入門檻，必須是具有執(zhí)業(yè)資格的從業(yè)人員，比如醫(yī)生、營養(yǎng)師、心理咨詢師等。經(jīng)營會員可以作為從業(yè)人員對公司的產(chǎn)品進行推廣銷售。這便保證了營銷人員的行業(yè)準(zhǔn)入并非良莠不齊，杜絕了非專業(yè)人士盲目宣傳與過度宣傳的弊病。我們正向這方面努力。在推廣中以店鋪為主，下半年部分產(chǎn)品還可能會進入連鎖超市。

　　《新華商》：與一般保健品公司相比，蓋爾瑪公司推行會員制的不同之處在什么地方？

　　肖生生：一般的保健品企業(yè)對消費者實行的是零售折扣，蓋爾瑪?shù)臅�員是永久積分，消費越多越優(yōu)惠，中間中斷亦可，只要續(xù)上會費就仍然是公司會員。簡單地說，一般的保健品企業(yè)主要考慮企業(yè)與經(jīng)營者的利益，而蓋爾瑪公司主要考慮消費者的利益，考慮如何服務(wù)好自己的消費者。

　　《新華商》：會員制的經(jīng)營方式如今在國內(nèi)也應(yīng)用于很多商業(yè)領(lǐng)域中，這種做法便于經(jīng)營相對固定的顧客群。請問是什么樣的契機與理念讓你們走出一條與傳統(tǒng)保健品銷售不一樣的渠道？

　　肖生生：正如你所說，會員制已經(jīng)成為當(dāng)今商業(yè)營銷領(lǐng)域的一個大趨勢，應(yīng)用于女性消費品、美容、汽車、紅酒、銀行、電信、航空等多個行業(yè)。這樣做的好處是便于培養(yǎng)顧客，很多世界頂級的品牌都以會員制方式做銷售。最近攜程網(wǎng)也與其它公司合作推出新的訂餐服務(wù)，從訂機票、訂酒店到訂餐，通過擴寬服務(wù)面、提升服務(wù)來爭取更多的會員，變更多消費者為穩(wěn)定的會員。只有長期地、一以貫之地把消費者的便利與利益放在第一位，才能實現(xiàn)企業(yè)與消費者的雙贏。其實任何行業(yè)，只有在企業(yè)和消費者雙贏的前提下，才有經(jīng)營者參與三贏的可能。我們歡迎因各種原因退出"保健品"行業(yè)的精英加入我們的行列。

　　《新華商》記者：您看起來非常年輕，不僅身體狀態(tài)良好，而且視野開闊、思維敏捷。看得出您是一位心胸豁達(dá)的人，沒有一定的人生歷練是到達(dá)不了您這種狀態(tài)與境界的。請問您如何做到？

　　肖生生：其實真的很簡單，沒有什么特別的訣竅：良好的心態(tài)+均衡的營養(yǎng)+健康的生活方式，幸福感就會伴隨著你。要有平常心，從小事做起。生活就是長期積累，沒有一蹴而就的成功，跨越普遍規(guī)律去行事到最后肯定要吃虧。健康的生活來自于良好的心態(tài)，有了對事物的理性認(rèn)識，就會舉一反三、思物及人，終能領(lǐng)悟生活。

　　《新華商》記者：聽您的一席話給了我們很多啟發(fā)，謝謝您。

　　從辦公室走出來的肖生生步伐矯健而輕盈，相信這樣的交談無論于我們還是于他都是愉快的。肖生生的人生信條是：先做人，后做事；先渡人，后達(dá)己。有著這樣的人生哲學(xué)做指導(dǎo)，對生命價值與成功意義的領(lǐng)悟其實已經(jīng)超越了現(xiàn)實的得失，并且，在渡人達(dá)己的信念下，相信沒有做不到的事情。我們祈愿他在通往成功的路上走得更好。