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安利:有快樂(lè)的員工才有滿意的顧客

發(fā)布: 2006-12-03 00:00:00    作者: yangping   來(lái)源:  

    在加入安利公司前,有35%的人對(duì)生活缺乏信心、被別人瞧不起或自尊心受到傷害;從事安利事業(yè)后,有26%的人增強(qiáng)了對(duì)生活的信心,改變了生活態(tài)度,33%的人認(rèn)為豐富了自己的知識(shí),提高了個(gè)人能力和自身素質(zhì)

  安利相信,有快樂(lè)的員工,才有滿意的顧客。

  盡管出于長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)運(yùn)成本考慮,安利(中國(guó))的薪資并沒(méi)有定到行業(yè)最高,安利的策略是在行業(yè)中達(dá)到中位以上的水平。為了確保競(jìng)爭(zhēng)力,安利每年參加不少于兩個(gè)全球范圍內(nèi)的薪酬調(diào)研,以找出差距,并基于市場(chǎng)的做法考慮調(diào)薪幅度。

  但是,一個(gè)有意思的數(shù)據(jù)是:安利(中國(guó))曾委托市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)安利營(yíng)銷人員進(jìn)行了一次全國(guó)范圍的抽樣調(diào)查,結(jié)果顯示,在加入安利公司前,有35%的人對(duì)生活缺乏信心、被別人瞧不起或自尊心受到傷害;從事安利事業(yè)后,有26%的人增強(qiáng)了對(duì)生活的信心,改變了生活態(tài)度,33%的人認(rèn)為豐富了自己的知識(shí),提高了個(gè)人能力和自身素質(zhì)。

  在并非最高端的薪酬體系背后,員工的信心都應(yīng)該歸功于安利完善的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)和培訓(xùn)體系。

  “入職新裝”

  在安利,每個(gè)新入職的員工都會(huì)收到一套“入職套裝”,為其詳盡指引公司政策和行為規(guī)范,以及各種資源。每一位新員工進(jìn)入安利公司后,首先都會(huì)安排為期一整天的“迎新課程”。

  安利(中國(guó))的管理層也十分重視與員工的及時(shí)溝通,比如每月初,董事長(zhǎng)鄭李錦芬都會(huì)專門給員工發(fā)出當(dāng)月的“董事長(zhǎng)來(lái)函”,與他們溝通近來(lái)公司的策略、動(dòng)態(tài)及期望。員工網(wǎng)站和員工刊物都為員工提供了了解公司發(fā)展現(xiàn)狀和方向的機(jī)會(huì)。

  在安利,公司會(huì)對(duì)銷售代表的進(jìn)步給予極大的關(guān)注,并采取晉級(jí)恭賀函、獎(jiǎng)狀、精美禮品等形式向銷售代表祝賀,以資鼓勵(lì),并祝賀其業(yè)績(jī)提升和經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)。同時(shí),公司總部組建了羽毛球隊(duì)、籃球隊(duì)、足球隊(duì)等,定期組織活動(dòng)及參加比賽。請(qǐng)專家講授健康、營(yíng)養(yǎng)、美容、化妝技巧、插花藝術(shù)及辦公室安全等知識(shí)。安利希望,每位員工都由內(nèi)而外散發(fā)良好的個(gè)人修養(yǎng)和魅力。

  績(jī)效考評(píng)揭秘

  安利(中國(guó))曾對(duì)外表示:安利在績(jī)效考評(píng)方面沒(méi)有什么秘密,讓員工充分參與,廣泛做主。

  安利(中國(guó))的績(jī)效考評(píng)就是圍繞“創(chuàng)新精神”、“程序管理”等七項(xiàng)能力和行為要求進(jìn)行考核評(píng)分。當(dāng)然,這七項(xiàng)才能要素對(duì)不同職位、不同級(jí)別的員工又有不同的具體衡量標(biāo)準(zhǔn),如“坦誠(chéng)的溝通”,普通員工只要求“做一個(gè)好聽(tīng)眾,敞開(kāi)心扉,提供反饋意見(jiàn)時(shí)客觀”等就可以了,對(duì)主任級(jí)員工的要求是“主動(dòng)征求他人的意見(jiàn)和評(píng)價(jià),并能積極傾聽(tīng)”、“能用積極態(tài)度解決工作上的沖突”等七點(diǎn),經(jīng)理級(jí)的要求則更高更具體,分成“鼓勵(lì)開(kāi)放的溝通”、“影響他人”等三大方面八個(gè)項(xiàng)目,越是高層,要求越高。

  據(jù)了解,近年來(lái)員工的流動(dòng)率保持在10%以內(nèi)。而在“最佳雇主”評(píng)選的幾項(xiàng)主要調(diào)查指標(biāo)中,員工對(duì)工作環(huán)境的滿意度、了解組織及組織的期望、公司的使命感及方向感、自豪感等考量指標(biāo)都達(dá)到國(guó)內(nèi)公司的最高水平。特別是對(duì)于工作氛圍和內(nèi)部溝通的滿意度,公司領(lǐng)導(dǎo)層自評(píng)的結(jié)果和對(duì)員工們調(diào)查得出的結(jié)果更是前所未有的一致。

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