直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

第一章　總則

第一條.  為全面提高遼寧省蟻力神天璽集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）及其從事直銷活動(dòng)的省級(jí)分公司招募的直銷員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化直銷員的法律素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)（以下簡(jiǎn)稱“直銷培訓(xùn)”）及管理工作合法化、科學(xué)化、制度化，根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》和《直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理辦法》的規(guī)定制定本制度。

第二條.  直銷培訓(xùn)以守法誠(chéng)信為指導(dǎo)思想， 不得宣揚(yáng)迷信邪說(shuō)、色情、淫穢或者渲染暴力；不得擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；不得對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行夸大、虛假宣傳，貶低同類其他產(chǎn)品，強(qiáng)迫參加培訓(xùn)的人員購(gòu)買產(chǎn)品；不得以任何方式宣揚(yáng)直銷員以往的收入情況，宣揚(yáng)大多數(shù)參與者將獲得成功；不得從事違反國(guó)家憲法、法律法規(guī)和國(guó)家規(guī)定禁止的其他活動(dòng)。

第三條.  直銷培訓(xùn)應(yīng)聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致，按需施教，為直銷員從事直銷活動(dòng)服務(wù)。

第四條. 本制度適用于遼寧省蟻力神天璽集團(tuán)有限公司及其從事直銷活動(dòng)的省級(jí)分公司招募的直銷員的培訓(xùn)管理。

第五條. 參加培訓(xùn)是直銷員的義務(wù)。直銷員必須參加公司提供的教育培訓(xùn)，接受職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。公司對(duì)直銷培訓(xùn)實(shí)行登記管理制度，記載接受培訓(xùn)及考核的基本情況，作為聘用和獎(jiǎng)勵(lì)直銷員的重要參考依據(jù)之一。

第六條. 公司培訓(xùn)部在公司董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下總體負(fù)責(zé)對(duì)直銷員培訓(xùn)的全面工作。

 

第二章  直銷培訓(xùn)內(nèi)容和資料

第七條. 直銷培訓(xùn)主要包括如下內(nèi)容：

(1).《直銷管理?xiàng)l例》及其配套法規(guī)、《禁止傳銷條例》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容；

(2). 新頒布的與從事直銷活動(dòng)相關(guān)的其它法律、法規(guī)；

(3). 有關(guān)直銷員從事直銷活動(dòng)的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律和道德規(guī)范；

(4). 直銷風(fēng)險(xiǎn)揭示；

(5). 營(yíng)銷方面的知識(shí)；

(6). 企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)以及與從事直銷活動(dòng)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、科技等領(lǐng)域?qū)�業(yè)知識(shí)。

第八條. 培訓(xùn)資料統(tǒng)一由公司培訓(xùn)部組織人員編寫，并由公司法律顧問(wèn)審核。其他任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得以任何名義編寫或篡改培訓(xùn)資料。

 

第三章  直銷培訓(xùn)種類和時(shí)間

第九條. 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象等具體情況，培訓(xùn)分為初任培訓(xùn)、更新培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)三種。

第十條. 初任培訓(xùn)是指對(duì)公司或其從事直銷活動(dòng)的省級(jí)分公司新招募的直銷員從事直銷活動(dòng)開(kāi)展的全面培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及本制度第七條的所有方面，培訓(xùn)時(shí)間不少于 40 個(gè)課時(shí)。

第十一條. 更新培訓(xùn)是指對(duì)公司在招募直銷員后每年對(duì)其進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，以使直銷員全面鞏固初任培訓(xùn)的內(nèi)容并接收更新的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間不少于 15 個(gè)課時(shí)。

第十二條. 專項(xiàng)培訓(xùn)是依據(jù)直銷培訓(xùn)內(nèi)容的分類對(duì)直銷員進(jìn)行專項(xiàng)內(nèi)容的強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間依據(jù)情況而定，但一次不超過(guò) 6 個(gè)課時(shí)。

 

第四章  直銷培訓(xùn)員

第十三條. 符合下列條件的人員可作為直銷培訓(xùn)的培訓(xùn)員（以下簡(jiǎn)稱“直銷培訓(xùn)員”）：

(1). 是公司正式員工，人事關(guān)系和工資關(guān)系均在公司；

(2). 在公司工作 1 年以上；

(3). 具有高等教育本科以上學(xué)歷和相關(guān)的法律、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)；

(4). 無(wú)因故意犯罪受刑事處罰的紀(jì)錄；

(5). 無(wú)重大違法經(jīng)營(yíng)紀(jì)錄。

第十四條. 境外人員不得成為公司直銷培訓(xùn)員。

第十五條. 取得《直銷培訓(xùn)員證》并經(jīng)備案的直銷培訓(xùn)員經(jīng)公司指派開(kāi)展直銷培訓(xùn)。

第十六條. 直銷培訓(xùn)員依據(jù)培訓(xùn)資料開(kāi)展直銷培訓(xùn)，授課內(nèi)容合乎法律法規(guī)的要求。

 

第五章  培訓(xùn)形式和場(chǎng)所

第十七條. 公司嚴(yán)格遵照法律法規(guī)的要求以培訓(xùn)課形式開(kāi)展直銷培訓(xùn)，決不采用研討會(huì)、激勵(lì)會(huì)、表彰會(huì)等形式變相對(duì)直銷員進(jìn)行培訓(xùn)。

第十八條. 公司在本企業(yè)設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地區(qū)組織直銷培訓(xùn)，在符合消防、治安、衛(wèi)生管理有關(guān)要求的公共場(chǎng)所舉辦，不在政府、軍隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院的場(chǎng)所及居民社區(qū)、私人住宅內(nèi)舉辦。

第十九條. 公司組織專人負(fù)責(zé)維持直銷培訓(xùn)場(chǎng)所的秩序。

 

第六章  考試

第二十條. 新招募的直銷員在初任培訓(xùn)后須參加公司總部定期組織的統(tǒng)一考試，考試合格后由公司頒發(fā)《直銷員證》方可從事直銷活動(dòng)。

第二十一條.考試試卷由公司總部組織人員編寫，并由公司法律顧問(wèn)審核，在考試之前，予以嚴(yán)格保密。

第二十二條. 考試試卷評(píng)閱統(tǒng)一匯總至公司總部進(jìn)行。

 

第七章  費(fèi)用

第二十三條. 公司進(jìn)行直銷培訓(xùn)和考試均不收取任何費(fèi)用。其他單位和個(gè)人，不得以任何名義組織直銷培訓(xùn)和考試。

 

第八章  培訓(xùn)檔案管理及備案

第二十四條. 公司對(duì)每期直銷培訓(xùn)講授內(nèi)容進(jìn)行錄音，完整保存直銷員考試試卷。錄音資料、直銷員考試試卷妥善保管，保存期 3 年以上。

第二十五條. 公司每年 1 月底前將上一年度舉辦的直銷培訓(xùn)及考試情況通過(guò)遼寧省商務(wù)、工商主管部門報(bào)商務(wù)部、國(guó)家工商行政管理總局備案。內(nèi)容包括：上一年度舉辦培訓(xùn)期數(shù)（每次培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人數(shù)、直銷培訓(xùn)員、培訓(xùn)資料的名稱）、上一年度舉辦考試次數(shù)（每次考試時(shí)間、地點(diǎn)、試卷、參加人數(shù)、合格人數(shù)）。

第二十六條. 對(duì)于已經(jīng)離開(kāi)公司的直銷員和被公司解除合同的直銷員，公司將努力收回其直銷員證。確實(shí)無(wú)法收回的，公司將及時(shí)在信息披露網(wǎng)站上向社會(huì)公布，避免其利用作廢直銷員證繼續(xù)從事直銷。

 

第九章  信息公布、備案

第二十七條. 公司于直銷培訓(xùn)或考試活動(dòng) 7 日前將培訓(xùn)或考試計(jì)劃（包括培訓(xùn)時(shí)間、具體地點(diǎn)、內(nèi)容、人數(shù)及直銷培訓(xùn)員、培訓(xùn)資料和考試時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)）在公司中文網(wǎng)站上公布。

第二十八條. 公司在每月 15 日前將本企業(yè)上一個(gè)月取得《直銷培訓(xùn)員證》的人員名冊(cè)，通過(guò)遼寧省商務(wù)主管部門向商務(wù)部備案。未經(jīng)備案的人員，不得對(duì)直銷員開(kāi)展培訓(xùn)。直銷培訓(xùn)員只有接受公司指派方可進(jìn)行培訓(xùn)。

 

第十章　直銷員證和直銷培訓(xùn)員證管理

第二十九條. 直銷企業(yè)向符合《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定條件的直銷員、直銷培訓(xùn)員頒發(fā)《直銷員證》、《直銷培訓(xùn)員證》。

第三十條. 《直銷員證》、《直銷培訓(xùn)員證》按商務(wù)部制定的規(guī)范式樣印制。

第三十一條. 直銷員向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品時(shí)、直銷培訓(xùn)員在進(jìn)行直銷培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，必須佩戴《直銷員證》、《直銷培訓(xùn)員證》。

第三十二條. 對(duì)已經(jīng)離開(kāi)公司的直銷員、 直銷培訓(xùn)員 和被公司解除合同的直銷員、 直銷培訓(xùn)員 ，公司將努力收回其直銷員證和 直銷培訓(xùn)員證 。確實(shí)無(wú)法收回的，公司將在信息披露網(wǎng)站上向社會(huì)公布，避免其利用作廢直銷員證、 直銷培訓(xùn)員證 繼續(xù)直銷經(jīng)營(yíng)。 
 

遼寧省蟻力神天璽集團(tuán)有限公司

二 〇〇 六年六月八日

 

直銷產(chǎn)品退換貨制度

第一章 總則

第一條  為確保遼寧省蟻力神天璽集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）的正常生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)秩序，在整個(gè)直銷過(guò)程中體現(xiàn)公正、公開(kāi)、公平的原則，充分保障消費(fèi)者和直銷員的合法權(quán)益，根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及其它法律法規(guī)制定本制度。

第二條  本制度適用于消費(fèi)者和公司直銷員退換所購(gòu)買的直銷產(chǎn)品。

 

第二章 退、換貨的類型

第三條  自由退貨或換貨

1、消費(fèi)者或直銷員自購(gòu)買直銷產(chǎn)品 30 天內(nèi)，對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品不滿意，未打開(kāi)產(chǎn)品包裝并未投入使用的，可憑公司開(kāi)具的發(fā)票及售貨憑證到公司及其省級(jí)直銷分公司、所在地注冊(cè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者直接向推銷產(chǎn)品的直銷員辦理退、換貨。

2、公司及其省級(jí)直銷分公司、所在地注冊(cè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或直銷員在接到消費(fèi)者上述換貨或退貨要求的， 7 日內(nèi)按照公司開(kāi)具的發(fā)票及售貨憑證標(biāo)明的價(jià)格辦理退貨或換貨。

3、符合上述 1 、 2 款其它規(guī)定，但因直銷員未開(kāi)具發(fā)票導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法辦理退換貨的，經(jīng)查證屬實(shí)，可憑購(gòu)貨憑證或其它旁證辦理退換貨。

第四條  質(zhì)量問(wèn)題退貨或換貨

1、消費(fèi)者或直銷員購(gòu)買直銷產(chǎn)品在三個(gè)月內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，須保留好原包裝盒，憑公司開(kāi)具的發(fā)票及售貨憑證，到公司及其省級(jí)直銷分公司、所在地注冊(cè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者直接向推銷產(chǎn)品的直銷員辦理退、換貨。

2、公司及其省級(jí)直銷分公司、所在地注冊(cè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或直銷員在接到消費(fèi)者上述換貨或退貨要求， 證實(shí)直銷產(chǎn)品確存在質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)自確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題存在之日起 7 日內(nèi)按照公司開(kāi)具的發(fā)票及售貨憑證標(biāo)明的價(jià)格辦理退貨或換貨。

第五條  下列情況，公司及其省級(jí)直銷分公司、所在地注冊(cè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者推銷產(chǎn)品的直銷員不受理退、換貨 :

1、消費(fèi)者不能出具購(gòu)貨憑證及發(fā)票、或購(gòu)貨憑證上沒(méi)有注明日期以及票、貨不符或涂改憑證，且不能提出必要旁證和有說(shuō)服力的線索的；

2、直銷員不能出具購(gòu)貨憑證或者發(fā)票、或購(gòu)物憑證上沒(méi)有注明日期以及票、貨不符或涂改憑證，且服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)銷售記錄查無(wú)實(shí)據(jù)的；

3、產(chǎn)品已開(kāi)封或包裝不完整有污損，不能順利進(jìn)行第二次銷售的；

4、產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)因受到非正常條件下存儲(chǔ)（暴露在潮濕環(huán)境中、或溫度過(guò)高、過(guò)低等）導(dǎo)致變質(zhì)現(xiàn)象。

第六條  若退換貨時(shí)發(fā)生對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可的差異，以售出產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地技術(shù)監(jiān)督部門的鑒定為準(zhǔn)。

第七條  對(duì)不屬于以上規(guī)定的情況，消費(fèi)者和直銷員要求退貨和換貨的，公司及其省級(jí)直銷分公司、所在地的注冊(cè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及直銷員依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定執(zhí)行。

 

第三章 退、換貨管理

第八條 公司及其省級(jí)直銷分公司、所在地注冊(cè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者推銷產(chǎn)品的直銷員在銷售直銷產(chǎn)品的過(guò)程中，必須：

1、把本退、換貨管理制度以書面形式告知所有消費(fèi)者和直銷員，并詳細(xì)解釋。

2、嚴(yán)格按照公司制定的退、換貨制度執(zhí)行。

第九條 消費(fèi)者或直銷員要求辦理退換貨時(shí) , 受理的公司及其省級(jí)直銷分公司、所在地注冊(cè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)人員或者推銷產(chǎn)品的直銷員應(yīng)該：

1、應(yīng)以和藹禮貌的態(tài)度，熱情主動(dòng)的方式提供服務(wù)，并作合理解釋；

2、應(yīng)請(qǐng)辦理人出示購(gòu)買商品的銷售憑證、購(gòu)貨發(fā)票或直銷員證等，清點(diǎn)查驗(yàn)退換商品，并要求辦理人詳細(xì)填寫退、換貨清單；

第十條  在辦理完退、換貨手續(xù)后，應(yīng)及時(shí)辦理好商品入庫(kù)、入賬。

第十一條  消費(fèi)者和直銷員辦理退、換貨可自由選擇現(xiàn)金或換取等值的商品。

第十二條  如直銷員售出的商品發(fā)生退、換貨情況，注冊(cè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)則需扣除直銷員因銷售該商品所產(chǎn)生的所得。

 

第四章 退換貨場(chǎng)所

第十三條  公司全國(guó)各注冊(cè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)受理直銷產(chǎn)品的退換貨。各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的具體名稱、地址、聯(lián)系電話及負(fù)責(zé)人信息請(qǐng)見(jiàn)公司網(wǎng)站 www.yilishen.com/zx/index.asp 。

第十四條  公司省級(jí)直銷分支機(jī)構(gòu)受理直銷產(chǎn)品的退換貨。各省級(jí)分支機(jī)構(gòu)的具體名稱、地址、聯(lián)系電話及負(fù)責(zé)人信息請(qǐng)見(jiàn)公司網(wǎng)站 www.yilishen.com/zx/index.asp 。

第十五條  公司客服中心受理直銷產(chǎn)品的退換貨。客服中心地址、電話及負(fù)責(zé)人信息請(qǐng)見(jiàn)公司網(wǎng)站www.yilishen.com/zx/index.asp 。

 

遼寧省蟻力神天璽集團(tuán)有限公司

二 〇〇 六年六月八日

 

直銷售后服務(wù)制度

第一章  總則

第一條. 為了更好規(guī)范注冊(cè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)點(diǎn)”）和直銷員的銷售行為，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，遼寧省蟻力神天璽集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）針對(duì)直銷售后服務(wù)工作制定本制度。

第二條. 直銷售后服務(wù)的基本原則

(1). 嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、政策、規(guī)章、制度，遵守社會(huì)公德；

(2). 遵循自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則；

(3). 遵守《直銷員推銷合同》、《直銷員銷售守則》的規(guī)定。

第二章  售后服務(wù)

第三條. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員和直銷員在直銷售后服務(wù)過(guò)程中應(yīng)對(duì)消費(fèi)者提出的公司、產(chǎn)品、管理和服務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)地介紹和解釋。

第四條. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員和直銷員在解答消費(fèi)者的問(wèn)題時(shí)，態(tài)度要和藹、親切，不能有不耐煩的情緒。

第五條. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員和直銷員須冷靜迅速處理消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的投訴，并按照公司正式頒布的規(guī)定，處理產(chǎn)品的銷售和退、換貨事宜。

第六條. 當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品提出退、換貨或提出意見(jiàn)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員和直銷員不得與消費(fèi)者爭(zhēng)吵、不得無(wú)故拖延或棄之不理。

第三章  投訴受理機(jī)構(gòu)

第七條. 公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、推銷產(chǎn)品的直銷員和所在地注冊(cè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的投訴。其主要職能是：

(1). 接待來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信、傳真等形式的投訴，；

(2). 書面詳細(xì)記錄消費(fèi)者的投訴；

(3). 處理消費(fèi)者的投訴； 3 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、處理，涉及人數(shù)較多、事情比較復(fù)雜的， 5 個(gè)工作日內(nèi)處理，然后給客戶圓滿答復(fù)。

(4). 對(duì)不能及時(shí)處理的投訴，及時(shí)向其他有關(guān)方面反饋。  

 

遼寧省蟻力神天璽集團(tuán)有限公司

二 〇〇 六年一月十二日