昨天在與幾位IT界人士的聊天中，得知如今的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)十分了得。例如，一個經(jīng)常上網(wǎng)的人，他的瀏覽興趣可以被記錄下來，以后無論他瀏覽到哪里，營銷人員都可以選擇一些對他最有可能的廣告跟蹤鏈接，以提高產(chǎn)品的銷售機會。在競爭愈加激烈的情況下，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，一般性的營銷手段越來越無效率，而牢固持久的客戶關(guān)系是企業(yè)長期獲利的關(guān)鍵。然而，大多數(shù)企業(yè)在這方面都面臨著幾個嚴(yán)峻挑戰(zhàn)： 

　　日益挑剔的客戶期望企業(yè)提供的產(chǎn)品和資訊與他們的需要、偏好以及生活方式能保持一致。 

　　在處理各種松散的營銷要素（如合作、交流、產(chǎn)品、客戶、渠道、市場）時，不重視對關(guān)鍵、有價值的營銷法則的整合運用。 

　　在各種新媒體發(fā)展迅速的情況下，營銷部門如何面對信息多元化的現(xiàn)實調(diào)整策略。

　　在眼花繚亂的市場變化過程中，面對這樣的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須將戰(zhàn)略性的目光從日復(fù)一日的活動中移開，將之轉(zhuǎn)移到高價值的、能給客戶帶來額外價值、加強品牌公正性、強化生產(chǎn)、帶來更多可預(yù)見的投資回報的營銷方法上。這就是我們津津樂道的增值營銷。

　　由于競爭加劇，產(chǎn)品和渠道增生、市場擴大、媒體和互動渠道分化，營銷運營的復(fù)雜性加大了。不過，抓住一個最基本的市場變化，也許對企業(yè)來說極為重要。那就是，企業(yè)為客戶的服務(wù)過程已經(jīng)演變成一個平臺，在這個平臺上，企業(yè)的服務(wù)不僅可以為自己帶來利益，而且可以結(jié)合更多的供應(yīng)商一起，為客戶創(chuàng)造更高的價值。當(dāng)然，所有的供應(yīng)商都是贏家。這正是增值服務(wù)的客觀基礎(chǔ)。“超級女聲”是一個經(jīng)典的案例。在這個案例中，湖南衛(wèi)視是一個贏家，但中國移動、中國聯(lián)通，甚至拿出大筆廣告費的蒙牛都是贏家，觀眾當(dāng)然也是大有所獲。當(dāng)前的市場營銷水平已經(jīng)不體現(xiàn)在單項的盈利水平，而體現(xiàn)在眾多供應(yīng)商的整合盈利水平上。因此，企業(yè)要知道利用平臺，同時也要學(xué)會成為平臺。未來銷售規(guī)模不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)也自己可以核算的范圍內(nèi)，更可能體現(xiàn)在企業(yè)互聯(lián)所產(chǎn)生的銷售范圍內(nèi)。 

　　要能夠做到增值服務(wù)，除了使用傳統(tǒng)的競爭分析、市場研究和客戶調(diào)查外，最重要的是以客戶價值為基礎(chǔ)的細分市場和洞察面向客戶的營銷資源。今天，我們有了最重要和最有效的工具，那就是互聯(lián)網(wǎng)。正如本文開頭所舉的例子那樣，互聯(lián)網(wǎng)的功能超出我們一般人的想象。技術(shù)帶動營銷所產(chǎn)生的變革也一定超出我們的預(yù)想。略知市場營銷理論的人都知道市場細分的理論。那的確是市場營銷學(xué)的核心之一。但是，在互聯(lián)網(wǎng)的大幕沒有拉開之前，市場細分是一項非常昂貴的工作。它需要大量的調(diào)查分析。很多企業(yè)可能只有調(diào)查分析的資金，而支付了這種摸索市場的成本后，企業(yè)也許知道什么是最正確的營銷策略，但也可能已經(jīng)囊中羞澀了。

　　因此，今天的增值營銷必須利用互聯(lián)網(wǎng)這個工具。我覺得，目前對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用存在2大派別。一派是狂熱派，這部分人通常為IT出身，對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢了如指掌，因此非常狂熱。但這一派極易陷入類似藝術(shù)界的那種唯美主義的境地，依靠燒錢維持企業(yè)的運營；還有一派是傳統(tǒng)派，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只不過是個傳播工具，企業(yè)做個網(wǎng)站，瀏覽一下信息，就算利用互聯(lián)網(wǎng)了。其實，今天的傳統(tǒng)企業(yè)最需要的變革就是精確化，每天看到十分藝術(shù)的廣告，我這種信念更加強烈。

　　因此，傳統(tǒng)企業(yè)需要更多地了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，了解互聯(lián)網(wǎng)對營銷的意義；而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也應(yīng)更多地將技術(shù)演變成營銷系統(tǒng)，以發(fā)揮實實在在的市場攻堅作用。

　　互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是媒體。更是我們這個時代企業(yè)的精確制導(dǎo)系統(tǒng)。