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[陳得發]當直銷遇上店鋪

發布: 2006-02-23 00:22:00    作者: 陳得發   來源: 《經貿世界》  

    政府因為直銷市場已到了失控的地步,因此在19984月采取一刀切的方式,全面禁止直銷。同年6月開放10家直銷公司采取特許的營業方式進行直銷。特許營業的直銷公司必須在各地開設店面,讓直銷商在店里面進行銷售的方式,開啟了直銷在內地營運的新模式。剛開始的時候大家都不太習慣,因為這種開店進行直銷的方式和世界各地的直銷模式完全不同,但為了遵守政府的相關規定,得到特許營業執照的這10家公司還是認真地執行。大家都在摸索當中學習,過了一段時間業績才逐漸上來。以安利公司為例,其在內地2004年的營業額就達到170億元的水平,創其全球單一地區的最高紀錄。不過因為政府規定必須在各地開店,而開店的成本很高,所以利潤減少許多。進入21世紀之后,世界知名的直銷公司紛紛進軍內地市場,那些后來進入內地的直銷公司,當然無法取得直銷的特許經營執照,所以它們就不強調直銷,改申請以傳統零售方式來銷售產品,一方面等候直銷法規的公布。

  在內地關閉直銷市場之后,世界各大直銷公司還想進軍內地市場,其著眼點是內地改革開放20多年之后所逐漸累積的市場消費能力。這個消費市場的潛力正隨著內地經濟建設的全面起飛,以領先全球的速度快速增加。各大直銷公司都期待內地直銷市場徹底開放,為了搶占市場先機必須先行布局。雖然他們都以傳統零售的名義申請進入市場,也都在重要城市開設店面,但是深入去了解的話,還是可以發現公司員工仍然會鼓勵顧客去邀約朋友到店里來參觀、選購產品,給予介紹人傭金或折扣的優惠,甚至在公司內部登錄其為直銷商。換句話說,雖然沒有申請特許經營的直銷執照,但是私下還是有公司以直銷的模式在推廣。也可以說,直銷公司到內地之后,都入境隨俗采取以開店的方式來進行直銷,直銷商不強調到非特定地點去介紹產品或事業機會給潛在的客戶,改為帶他們到店里參觀,再介紹產品或事業機會給他們。

  也許是因為內地特許經營的直銷模式帶給直銷公司的靈感,在臺灣地區有幾家規模較大的直銷公司也在1999年前后開始有了在重要城市開設展示中心的構想。它們先把原來的辦公室面積擴大,再隔離出一大半的空間,布置成產品展示中心,里面還有一個區域放置一些桌椅,供直銷商和顧客討論。這樣的擴充光是場地每個月的租金、水電費和裝潢布置的費用,以及聘專人來管理的薪資就是一筆很大的成本,所以開始的時候它們都是抱著嘗試的心態去經營。經過一兩年之后,它們發現設置展示中心帶來業績的成長遠超過它們投入的成本,這樣的效果迅速在直銷行業傳開來,一些規模較大的直銷公司紛紛起而效尤,遂造就了華人直銷市場的特殊經營模式。

  2005年內地的《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》將直銷市場重新開放,但也重新界定了直銷市場的游戲規則。首先是明文禁止團隊計酬的多層次直銷獎金制度,讓以多層次直銷為主的直銷業跌破眼鏡,大家必須在營運制度上做很大的調整。是否能夠調整成功,大家都沒有把握,因為對所有直銷業者來說,他們一直都是以多層次直銷的方式在經營,不論是經營理念、管理制度、教育訓練制度都已經施行多年;單層次直銷的經營方式和多層直銷有很大的不同,這樣的改變都是他們生平頭一遭碰到的事。

  其次是將獎金發放的上限定為售價的30%,對多層次直銷而言似乎少了些,但對于單層次直銷而言還不太壞。但少了團隊互相扶持的力量,有多少直銷商靠單兵作戰能夠存活下來,是另一個未知數。因為在沒有團隊計酬的獎金制度之下,就沒有上級輔導下級的機制或動機了;每一個直銷員要自己去開發市場,自己去推銷產品;碰到挫折的時候沒有人來安慰、鼓勵,碰到問題的時候沒有人來協助解決。若沒有過人的毅力和膽識,可能做不了幾個月就放棄了。直銷從業者必須正視這樣的問題,擬定出一套取代上級輔導下級的機制,讓直銷員遇到挫折的時候有人可以投靠,尋求到安慰;碰到問題的時候有人可以咨詢,甚至幫忙解決。

  《直銷管理條例》規定,直銷員可以到不特定的地點去向消費者推銷產品,恢復了直銷的精神,解除了直銷公司必須在各地開設店面的要求,省了直銷公司開店的成本。但是直銷公司是否因此不會在各地大量開設店鋪,也還是一個未知數。內地幅員廣大,若要在各地開店的話,其店鋪數量將十分驚人,將該數量乘每間店鋪的開店成本之后,會是一筆十分龐大的投資,只有財力雄厚的直銷公司才負擔得起。這也是為何財力雄厚的雅芳公司在內地也要以加盟為主,直營為輔的方式開店,店鋪數量才能超過6,000家的原因。

  1998年內地特許營業的直銷規范,帶來直銷公司開店經營的創新模式,也激發臺灣地區直銷行業的渠道變革;20059月公布的《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》將再一次考驗直銷從業者的應變能力,符合申請資格的直銷公司或準備進入直銷市場的公司,都紛紛提出申請,預計20063月第一批核準的牌照就會下來。獲得第一批牌照的公司將率先展示它們在法規規范之下的應變策略,是福是禍尚難下定論,因為那是一個全新的挑戰。那些還不符合申請資格,或者沒有拿到執照的公司該如何經營下去,更值得大家關心。如果這些公司走入地下,將使直銷市場更加混亂,讓消費者失去對直銷重新燃起的希望,也會使政府更疲于奔命,到處取締非法傳銷,這不是正規直銷公司所樂見的。
    筆者建議這些沒有拿到直銷執照的公司,先采用連鎖加盟的方式,在各地開店,以優質的產品吸引消費者的喜好和信心,建立品牌知名度。等到直銷市場真正走上軌道,政府對直銷市場的管理有充分信心的時候,應該會漸漸開放團隊計酬的多層次直銷制度。到那時,應該會有許多公司,在經過一段時間的累積后,資歷和財力可以符合政府的要求,申請執照獲準的機會增大,在品牌知名度已經建立的情況下,推動直銷的經營模式將有如虎添翼的效果。而且這些中小型公司,可以跳過禁止團隊計酬的這段時間和必須摸索改變直銷制度以符合政府規定的過渡時期,也算是省下麻煩的另一種收獲。

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