安利公司生產(chǎn)了大批量的問題牙膏，質量危機長期潛伏
要求它給全國消費者一個說法！

安利公司生產(chǎn)的高價牙膏出現(xiàn)包裝泄露
并非個別現(xiàn)象，連續(xù)三次退貨經(jīng)歷
安利公司開始還承認有質量問題，后來統(tǒng)一口徑拒絕承認有質量問題
安利反咬一口，說我故意破壞他們的產(chǎn)品

　　2004年，為了通盤研究安利，我開始使用安利產(chǎn)品，牙膏用的是安利公司生產(chǎn)的麗齒健，標價42.5元，以優(yōu)惠顧客身份購買打八折，34元。安利人把這種牙膏說得天花亂墜，通過與其它品牌牙膏的比較，說明安利牙膏最好。他們的試驗是這樣做的：將其它品牌牙膏涂在安利牙膏的紙盒包裝上，開始用手指磨，一段時間后，發(fā)現(xiàn)紙盒上的印刷顏色被磨掉了，安利人說：看，普通牙膏磨損牙齒。再用安利的牙膏磨，顏色沒有被磨掉，他們以此說明安利的牙膏細膩。 
　　安利人又說，安利牙膏便宜，因為一次只需要黃豆大一小塊就可以了。而普通牙膏則往往需要一厘米左右長短。安利人還嘲笑某些使用者不懂得如何使用安利的牙膏，也按照普通牙膏的使用方法，一次用很多，所以沒有用出好效果來。而在刷完牙溂口時，只需要三口水就能夠沖干凈，非常省水.
安利的牙膏價格奇高，但它的含量比較大，是200克裝，而一般其它品牌則是100克左右，安利人用平均每支牙膏的使用時間計算，說明安利的產(chǎn)品不僅好而且價格便宜，這樣的產(chǎn)品天下哪有第二個？只不過他的計算方法是：安利的按一次一粒黃豆計算，其它品牌則按正常用量計算。
我在正常使用安利公司生產(chǎn)的麗齒健牙膏過程中，發(fā)現(xiàn)牙膏皮在使用一段時間后出現(xiàn)裂縫，隨著時間推移，裂縫逐漸變大，嚴重影響使用，一方面不方便擠壓，另一方面也容易使外面的細菌侵入，還容易造成膏體變干。開始我還以為這是我自己一個人使用的個別現(xiàn)象，再調查周圍其它使用麗齒健的人群，我才發(fā)現(xiàn)安利的牙膏質量問題并不是偶然的個別現(xiàn)象，在我所認識的人群里破損率居然超過50%！因此我去安利公司要求賠償，在交涉過程中，退貨的服務小姐說，“單在本市就有每天十幾只同樣問題的牙膏被退換,已經(jīng)持續(xù)大半年了”。 大部分人都是換了一支新牙膏。
我分析，這些被退換的牙膏只是整個問題牙膏中的一小部分。還有相當多的問題牙膏囤積在安利人手里沒有使用，潛在的危機遠遠沒有爆發(fā)，另一方面，牙膏畢竟是個小物品，相當多的人在出現(xiàn)問題沒有引起大的注意，總認為是小事件不在意，沒有去投訴或更換。第三，安利人有崇拜產(chǎn)品的宗教氛圍，它們以退換產(chǎn)品為恥，隱瞞不公示，害怕影響自己的業(yè)績。有些人不認為是產(chǎn)品有問題，認為是使用者自己有問題。
因此我推測，安利的牙膏問題實際上非常嚴重，并非個別現(xiàn)象，破損率大概超過50%！這只是我根據(jù)身邊人使用情況的推測，實際數(shù)據(jù)恐怕只有安利公司自己知道。我在網(wǎng)上公布我的安利牙膏質量后，有許多人跟貼說他們也遇到了同樣的問題。還有其它省份的消費者也遇到了同一問題。

　　既然成批的出現(xiàn)問題卻看不到安利有任何消費提示,換貨提示,更不用說招回制度. 而且這一事件已經(jīng)發(fā)生一年多了，安利公司還在隱瞞！只認定是個別現(xiàn)象 ，不承認是普遍現(xiàn)象。我再與其它城市的使用者聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)這一情況并非我所在的地市有，全國都出現(xiàn)了這一普遍問題。實際上安利公司擁有齊全的客戶資料，它完全知道哪一批牙膏賣給了誰，這得益于它的嚴密的網(wǎng)絡組織，但它卻從來沒有任何動作，只是被動地當有人來退換時，給予退換。如果消費者使用過，它還要根據(jù)余量計算剩余價值。如果要退錢？那是不可能的，如果你是安利經(jīng)銷人員，你可以獲得“虛擬貨幣”，也就是說不給現(xiàn)金，給你等值的貨幣額打在卡上用于下次進貨。

　　不提傳銷,單從消費角度來說,安利也是一家沒有商業(yè)道德的公司.它不配成為"消費者滿意單位"，而這就是表榜自己為“誠信”的安利公司。
更有意思的是，在我的牙膏破損后，經(jīng)過與安利公司多個回合的交涉（下文有詳細真實記錄），終于換回好牙膏，據(jù)安利公司的人說這是新一批牙膏，不會有問題了。但僅僅過了二、三個 月，這一批好牙膏又出現(xiàn)了同樣問題！

第一次退貨：
我沒有發(fā)現(xiàn)有退貨處的字樣，但有顧客服務的柜臺，于是我拿出半支牙膏找安利店員退貨。她態(tài)度很好，問我是否有小票，我說時間很長，早就沒有了，她說沒有小票不能辦理退貨。我指出：如果我在其它商場購物，沒有小票恐怕不能證明產(chǎn)品是從這個商場買的，所以不能退貨。但這是安利的牙膏，我不可能從其它地方買到，只能是從安利的店鋪里流通出去的，所以應該退貨。她電話請示了領導，說讓我找一張別人的小票也行，我說那不成了造假證據(jù)了嗎，要找你們自己找吧。她很無奈地給我退貨。她說有兩種方式，一是換一支新的，二是根據(jù)剩余牙膏計算退一部分款。我問這兩種方式可以自由選擇嗎？她說可以。我說出現(xiàn)質量問題是否應當兩倍返還？她說安利沒有這樣規(guī)定。我馬上打電話給消協(xié)，消協(xié)的解釋是，如果廠家有故意欺詐行為可以雙倍返還，而這種情況還不能算。于是我衡量了一下，牙膏剩余不多了，換一支新的更合算，于是我就退了一支新的。 

　　　　自始至終安利的店員沒有為她的產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題向我道歉，而是與我談判如何證明小票問題。 

　　　　如果事情至此，還不能以個案說明安利產(chǎn)品的質量問題。 

    第二次退貨：
　　　　第二天，另一位親戚知道我換安利牙膏的事，說他家的安利牙膏早裂口了，沒法用了，也委托我去退。

　　　　于是我?guī)�上這支裂得更厲害的半支牙膏再次來到安利店鋪。還是那位店員，還是沒有小票，她說這次不能給我退了，必須要小票。我堅持要退，并把我的理論理次說了一遍。她請示領導后，由領導出面與我協(xié)商。我在辦公室與安利一位主任展開談判。 

　　　　我們進行了一個小時的談判，通過談判，我才得知，安利的牙膏存在嚴重問題，因為并不是我經(jīng)手的這一兩支有問題，實際上已經(jīng)有上百人來退換過安利牙膏了，主任承認有一批貨包裝有問題造成膏體泄露。她說，為安利加工包裝的工廠生產(chǎn)有問題，給安利造成很大損失。
原來安利的產(chǎn)品也是部分外包，并非完全自己生產(chǎn)，而過去安利總是宣傳自己的企業(yè)為了保證質量，從原料、種子、種植、收割、加工、包裝、印刷等完全由自己完成。 

　　　　而這一次一批產(chǎn)品出了問題，安利如何處置的呢？ 

　　　　我說這一次產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，并非一兩支，而是成批的，安利有沒有象汽車那樣有召回制度呢？主任說，產(chǎn)品太多，無法做到。我說，你們每個產(chǎn)品的流通全有卡號、批號，每個安利人都有網(wǎng)絡，想追查哪批貨流通到哪里非常容易。但安利并沒有采取措施。即沒有收回，也沒有通知銷售人員，而是在隱瞞。而我知道在安利的會議上，安利人是不能說一點安利有問題的話題，根本不會有人去退貨，他們會為退貨感到羞恥。會受到上線的批評。安利怎么會有問題呢？是你用的有問題！ 

　　　　主任說安利公司對于這批貨退換有文件，我說能不能看看，她說不能讓我看。內部文件。我說你們是如何辦理退換貨的？她說如果產(chǎn)品剛開始使用，可以換一支新的，如果用的多了就按剩余量來計算。我?guī)У倪@支所剩很少，所以只能計算一下余量。我說你們是如何辦理這種退款的，主任說根據(jù)余量把計算出款項打到卡上，在下次買產(chǎn)品時沖抵！我說，我要現(xiàn)金！我沒有帳號，我又不是安利銷售人員，我只是優(yōu)惠顧客。而她說從來沒有辦理過顧客的退款業(yè)務。公司也沒有先例！ 

　　　　我們首先計算退款額，她說牙膏只剩下大約十分之一，只能退十分之一的錢。我說，由于安利的質量問題，造成了使用不便，而且部分外泄，你們至少要再多賠一倍，她同意了，于是計算價格是六元八角。我要求付現(xiàn)金，她很為難，我說如果我從商場買一件大衣，發(fā)現(xiàn)衣服有質量問題，找商場退，商場給我一張代金券，在下次購買時使用，這樣合理嗎？她說，這是我們直銷行業(yè)的特點特殊性，營銷人員與公司是合作關系，她是在幫助合作伙伴處理問題。伙伴是要從中賺錢的。最后，她自己掏出六元八角錢來給我，我說你為何自己承擔這個費用。她說是先替安利公司墊付，等下一次有其它營銷人員出現(xiàn)退換貨時把這次退款一并加到他的帳上沖抵。因為公司沒有處理這方面事情的制度。我說你個人沒有必要承擔這種損失，現(xiàn)在是小數(shù)目，如果有大數(shù)額的話，也要占用你的個人流動資金嗎？ 

　　　　由此看來，安利的退貨制度問題非常大，而我只不過小試一下就暴露出來了。而廣大安利營銷人員如果出現(xiàn)這樣問題，都是在幫助公司隱藏，根本還不曾有直接消費者去退換過產(chǎn)品，因為安利根本就沒有準備這樣的程序和制度。最后，我告訴她，安利公司這兩次退貨，沒有一個人為自己的產(chǎn)品質量發(fā)生嚴重問題向我致歉！而總是與我討價還價商量細節(jié)。

　　　　第三次退貨：
　　　　這是在換了一次新牙膏后再次出現(xiàn)同樣問題。
　　　　我再次去找安利公司，它們還是只給我更換一只新的，沒有任何說法和賠償。我聲明保留主張更多權利的余地，它們卻說可能無法證明這次換的牙膏并非上次更換的那只。但我們心里都明白，安利公司仍然繼續(xù)銷售問題牙膏。
我拜訪了質量技術監(jiān)督局，他們的回答：對于有質量問題的產(chǎn)品，不論剩余多少，都要至少按最小計量單位賠償1-3倍。也就是說，安利公司所說的退換貨制度實際上并不新奇，它就應該更換一只新的牙膏，甚至應該賠償1-3倍。如果查實問題牙膏是全國性的普遍問題，則應將生產(chǎn)企業(yè)查封。由于我所在的城市并非安利生產(chǎn)基地所在，因此質量技術監(jiān)督局只能向上反映情況，他們對流通領域的產(chǎn)品只能如此處理。曾有十幾位消費者聯(lián)合起來投訴同樣問題，安利不給他們換整支新牙膏，而是按余量計算，最終在質監(jiān)局的干涉下?lián)Q到了整支的。
當時我可以到安利公司換一支全新的，但我為了考察安利的退換貨制度，我要求安利公司雙倍返還現(xiàn)金，但安利不答應。我再向消協(xié)投訴，結果安利公司的代表全部改變說法。一致說我的牙膏出現(xiàn)問題是我個人的特殊案例，完全不承認自己的牙膏存在質量問題。就連過去承認自己有質量問題的安利員工也否認自己對我說過這種表述。安利公司拒絕承認自己的牙膏出現(xiàn)質量問題，對于我三次退換的數(shù)支問題牙膏，這一次他們統(tǒng)一口徑，說這是個別現(xiàn)象，并以我多次找安利“麻煩”為由，說我是惡意破壞牙膏。
　　　　我要求他們雙倍返還購物款，他們以公司無此規(guī)定為由拒絕。安利公司從開始承認質量有問題到拒不承認牙膏有質量問題，并且反咬一口，侮辱消費者故意破壞他們的“優(yōu)質”產(chǎn)品，我希望徹底清查安利問題牙膏，給全國消費者一個說法！
　　　　平心而論，安利的大部分產(chǎn)品質量是不錯的，很少有出現(xiàn)質量問題的，但這次安利公司出現(xiàn)了大批量的問題牙膏，卻心存僥性，隱瞞、抵賴，最后狗急跳墻，反咬一口，侮辱我故意破壞他們的產(chǎn)品，它們已經(jīng)把自己逼到了死角，一句謊言是需要更多的謊言來掩蓋的，那就一定會露出破綻。