新浪科技訊 2005年11月2日下午2點(diǎn)，戴爾總裁兼CEO凱文·羅林斯在北京大學(xué)英杰交流中心與北大國際MBA院長楊壯對(duì)話時(shí)，面對(duì)外界對(duì)直銷模式的疑惑，對(duì)外界表示“直接模式依舊富有活力，并有很大的成長空間。”他表示“在座各位也許并不熟知的關(guān)系型模式”占了其70%銷售額。

　　戴爾的直銷模式在國內(nèi)市場遭到了眾多媒體的質(zhì)疑，羅林斯仍說“直接模式依舊富有活力，并有很大的成長空間。” 在2004年戴爾公司的年收入達(dá)到560億美元。

　　羅林斯認(rèn)為，直接模式是要“確保與客戶和供應(yīng)商的密切接觸，從而消除一切多余、低效、容易傳遞錯(cuò)誤信息的中間環(huán)節(jié)”。他表示，“直接模式消除了中間環(huán)節(jié)，因而我相信它在理論上是最具效率的模式。”

　　羅林斯介紹了直銷的兩種模式，一種是交易型模式，它適用于個(gè)人消費(fèi)者、小型企業(yè)，以及偶爾購買一兩臺(tái)、或幾臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)或公司客戶，他們每次購買產(chǎn)品都會(huì)重新做一次決定。另一種形式是戴爾的關(guān)系型客戶模式，它貢獻(xiàn)了戴爾營業(yè)額的70%之多，與地一種完全不同。

　　“你們最熟悉的還是我們的交易型模式，因?yàn)樗�常常出現(xiàn)于報(bào)紙雜志的廣告上，大多數(shù)人都知曉通過因特網(wǎng)、通過電話可以購買戴爾電腦。”但這一部分僅占戴爾營業(yè)額的30%左右。