東方企業(yè)家 2003年06月10日 09:00

　　2002年11月，《財富》中文版發(fā)布了一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果：人力資源經(jīng)理眼中的熱門雇主。由3000位人力資源主管選出他們心目中的20位最佳雇主,安利(中國)日用品有限公司排名第18位。

　　2003年3月，“中華英才網(wǎng)”公布“中國大學(xué)生心目中最佳雇主企業(yè)50家”的調(diào)查結(jié)果：安利(中國)日用品有限公司排名第40位。

　　安利：強(qiáng)力磁場的吸引

　　現(xiàn)實(shí)生活中“沒有完美的個人，但存在著完美的團(tuán)隊(duì)”。安利(中國)公司在不斷成長壯大的同時，成就著團(tuán)隊(duì)，也成就著個人

　　文/譚琴攝/本刊記者柴愛民

　　安利在全球擁有6000多雇員和300多萬推銷人員，在中國安利更是以每月招聘100人左右的速度增長著。安利是棵枝繁葉茂的大樹，更像一塊大磁石，員工們置身于強(qiáng)有力的磁場之中，與公司成為一體。

　　安利(中國)上海處的辦公室里，辦公用紙統(tǒng)統(tǒng)兩面利用，異地通電話時首選內(nèi)線局域網(wǎng)，主動選擇更節(jié)省費(fèi)用的方式。這一切，員工做起來自然而然。

　　人性化的激勵

　　安利大中華區(qū)人力資源總監(jiān)張玉珠，擁有15年的人力資源工作經(jīng)驗(yàn)。與她交談，會時不時被她的專業(yè)精神所觸動，她還會現(xiàn)身說法地感染你：“比如我，8年前剛剛加入安利的時候，還只是負(fù)責(zé)香港地區(qū)的人力資源工作，1996年起，就開始負(fù)責(zé)整個中國市場的人力資源工作。現(xiàn)在安利在包括臺灣地區(qū)在內(nèi)的中國20多個省，超過60多個城市開展著業(yè)務(wù)。企業(yè)在不斷壯大，個人的發(fā)展空間也越來越大，個人的成長依賴企業(yè)發(fā)展。”

　　對于能夠入選“最佳雇主”之類的評選，張玉珠以為，這與安利努力推行“吸納人才、培育人才、善用人才、善待人才”的人力資源策略，以及營造“關(guān)心人、重視人”的公司氛圍不無關(guān)系。在吸納人才、培育人才方面，安利會為每一位員工提供有競爭力的薪資、人性化的福利措施、合理的管理制度。在善用人才、善待人才方面，安利更要為每一位員工提供良好的發(fā)展前景，認(rèn)真聽取他們的意見，充分提供個人成長的機(jī)會，滿足他們對知識的需求。

　　以人為本，安利在倡導(dǎo)對員工的愛心和耐心的同時，更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識和伙伴關(guān)系。在人力資源總監(jiān)張玉珠眼中，以人為本的企業(yè)文化可以在員工之間、員工和客戶之間建立相互信賴的關(guān)系，讓員工為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對服務(wù)感到滿意的客戶會以更大的價值來回報公司。在這樣的良性循環(huán)中，公司的業(yè)務(wù)逐步擴(kuò)大，員工個人也就有了更好的發(fā)展機(jī)會。與此同時，員工的工資和福利方面也會得到改進(jìn)。安利(中國)除了每年第一個月實(shí)行“雙薪制”外，還會根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績以及員工的具體工作成績頒發(fā)“特別獎金”：去年，所有員工都得到了“十四個半月”的工資。其中，表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工，還得到了數(shù)倍于自己月工資的“特別獎金”。

　　根據(jù)中國的實(shí)際情況，安利將員工的需求分為3類：生存需求(Existence needs)，即生理及安全方面的物質(zhì)需求；關(guān)系需求(Relatedness needs)，即與人際關(guān)系及社會結(jié)構(gòu)有關(guān)的方面，如被愛、被需要和得到承認(rèn)；成長需求(Growth needs)，即與個人進(jìn)步及成長有關(guān)的方面，如尊重和自我實(shí)現(xiàn)。根據(jù)這樣的分析，安利有針對性地對員工進(jìn)行培訓(xùn)和激勵。

　　安利公司一直堅(jiān)持著不定期舉行的“午間充電站”，公司會專門為員工請來有關(guān)專業(yè)人士，在輕松愉悅的午休氣氛之中，講授理財技巧、美容知識、瑜珈健身乃至樂器培訓(xùn)等等。安利希望公司在員工眼中的形象應(yīng)該是公平、公正、又充滿人情味。

　　只有成就團(tuán)隊(duì)，才能成就個人

　　在安利，人力資源部門決不是一個事務(wù)性的部門，只是處理招聘和瑣碎的人事記錄等等。在整個的企業(yè)管理當(dāng)中，人力資源部門總是站在“第一線”，為安利這個大團(tuán)隊(duì)做足文章。

　　安利公司的“行政會議”由部門主管和行政總裁、營運(yùn)總裁等等組成。每個月舉行一次這樣的會議，討論一下公司未來的發(fā)展方向，共同制定公司一些重要的決策。人力資源總監(jiān)就是作為其中一個代表，參與公司管理層重大決策的制定和未來戰(zhàn)略的籌劃。人力資源部門在這里就是企業(yè)決策層的“伙伴”。這個“伙伴”一定要知道企業(yè)的現(xiàn)況，了解業(yè)務(wù)的進(jìn)展，這樣人力資源部門也就跟其他部門成了業(yè)務(wù)上的伙伴。

　　安利的人力資源工作要求能夠預(yù)測公司未來的發(fā)展方向。公司發(fā)展方向怎樣，決定需要什么樣的人才，就涉及到現(xiàn)在需要做一些什么樣的人力資源工作。在張玉珠看來，人力資源部工作做得好不好，很大程度上就在于是否能估計到未來的發(fā)展。而且，人力資源部門正在做的工作必須及時反饋到管理層，這樣管理層才能為公司下一步的發(fā)展做好戰(zhàn)略性的準(zhǔn)備。

　　人力資源部既要向上了解大政方針，又要向下體察民情。要了解員工的問題和需求，每個月的員工會議必不可少。通過面對面的交流，員工可以直接提問，諸如公司福利、發(fā)展機(jī)會等等。了解員工的想法之后，公司就會積極行動，解決員工的實(shí)際問題。安利員工還可以通過員工網(wǎng)站隨時得到人力資源部門對于意見和建議的反饋，網(wǎng)站專門設(shè)有“創(chuàng)意坊”，供員工提出各種建議。曾經(jīng)有員工在網(wǎng)站上針對公司某種產(chǎn)品的包裝提出意見，并進(jìn)行了重新設(shè)計，新的包裝設(shè)計在經(jīng)過論證后很快就被采納。此外，安利(中國)董事長鄭李錦芬每個月都會寫信給每位員工，很多時候就像聊家常一樣，這樣的溝通方式在員工中一直大受歡迎。

　　好的公司總是擅長發(fā)現(xiàn)好的員工。安利人力資源部經(jīng)常會使用一些顧問公司提供的管理工具進(jìn)行內(nèi)部評估。從創(chuàng)新思維、持續(xù)學(xué)習(xí)能力，溝通能力、團(tuán)體精神等方面對員工進(jìn)行評估、選拔。對于公司的中層經(jīng)理，安利一直堅(jiān)持進(jìn)行激勵性的訓(xùn)練。作為公司的中堅(jiān)力量，中層經(jīng)理在公司發(fā)揮著承上啟下的傳遞作用，他們能夠影響下面更多的員工。安利會定期請心理學(xué)、管理學(xué)等方面專家對中層經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，而培訓(xùn)的過程也不只是讓他們坐著聽課，而是讓他們以不同角色和身份充分參與到課程之中，感受到哪一種領(lǐng)導(dǎo)和管理方式更能激勵員工。對于那些表現(xiàn)突出的優(yōu)秀高層管理者，公司每年都會將他們集中在總部，統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。對待“問題員工”，安利大中華區(qū)人力資源總監(jiān)張玉珠認(rèn)為，最重要的是坦白地與員工溝通，找出問題的癥結(jié)所在，讓他們積極地面對，并根據(jù)實(shí)際情況請他對制定出三個月或半年以上“個人承諾”，給他們留出充分時間進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。于個別存在問題的員工而言，從敞開心扉的坦白溝通，到迫不得以地解聘，會經(jīng)歷很長時間，有時甚至?xí)�長達(dá)一年。

　　人員的流動對于安利公司同樣是正常和必須的。同行業(yè)員工的流動率大致在15%左右，而安利在近幾年中一直保持在9%的水平，將員工的流動率控制在合理的范圍內(nèi)。張玉珠認(rèn)為，安利是通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)來完成這個目標(biāo)的。培訓(xùn)可以讓員工有機(jī)會保持自身的競爭力，當(dāng)公司出現(xiàn)新的職位空缺時，會通過獵頭公司和員工網(wǎng)站同時發(fā)出招聘訊息，應(yīng)聘人員經(jīng)過考核之后，如果兩人能力不相上下，安利會優(yōu)先錄用內(nèi)部員工。在人力資源戰(zhàn)略層面上，安利將人才作為一種資源來經(jīng)營，只有將人力資源的戰(zhàn)略貫穿于企業(yè)經(jīng)營過程的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)才能保持持續(xù)發(fā)展的能力。

　　現(xiàn)實(shí)生活中“沒有完美的個人，但存在著完美的團(tuán)隊(duì)”。在現(xiàn)代企業(yè)中，幾乎沒有一個項(xiàng)目是完全依賴某位“個人英雄”可以完成的，安利絕不鼓勵個人英雄。正如美國安利公司行政總裁德·狄維士先生所強(qiáng)調(diào)的那樣，“只有成就團(tuán)隊(duì)，才能成就個人。”

　　安利(中國)日用品有限公司

　　安利(中國)日用品有限公司，成立于1992年，為中美合作的大型生產(chǎn)性企業(yè)。安利在廣州建有先進(jìn)的大型生產(chǎn)基地，擁有占地4萬多平方米的現(xiàn)代化物流中心，使中國成為安利公司全球第四大市場。目前，安利在全國開設(shè)了100多家店鋪，銷售代表約7萬人。美國安利在中國的投資總額為1億美元。1998年，安利(中國)依照政府規(guī)定全面轉(zhuǎn)型，打破其母公司近40年的銷售傳統(tǒng)，由無店鋪直銷轉(zhuǎn)為店鋪銷售加雇傭推銷員的銷售方式。安利(中國)母公司——美國安利公司，創(chuàng)立于1959年，目前業(yè)務(wù)遍及80多個國家和地區(qū)，是世界最大直銷企業(yè)之一。