如新（中國）日用保健品有限公司

銷售員工手冊

僅供內(nèi)部參考，禁止流通。

2008年1月版

第1章 雇用政策

1.1   招聘

1.1.1  錄用政策

公司的政策是首先考慮目前可填補職位空缺的銷售員工。我們認(rèn)為這將有利于銷售員工個人發(fā)展和鼓舞銷售員工士氣。晉升到空缺職位將根據(jù)以往的工作表現(xiàn)而定。公司是根據(jù)申請人提供的所具有的知識和達(dá)成任務(wù)的能力等錄用條件所要求的而作出雇用的決定。

1.1.2  錄用條件

銷售員工入職需符合公司的錄用條件，公司對銷售員工錄用條件包括但不限于銷售員工入職時所遞交資料完整、真實且有效，所任職崗位的任職資格，在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)，工作業(yè)績及對待工作的態(tài)度。全日制員工在試用期內(nèi)以及非全日制員工在合同期內(nèi)一旦被證明不符合錄用條件，公司有權(quán)按照中國法律、法規(guī)解除與該員工的勞動合同。有下列情形之一的，均被視為不符合錄用條件：

Ø        未滿22周歲的；

Ø        被查實不符合招聘條件的；

Ø        試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)不符合崗位說明書要求的；

Ø        拒不提供公司要求的合理信息的；

Ø        在向公司求職過程中提供虛假個人履歷、信息、證書或文件的；

Ø        在訂立勞動合同過程中有欺騙、隱瞞或其它不誠實行為的；

Ø        不能完成政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)的；

Ø        無法提供公司辦理錄用及社會保險所需要的證明文件的；

Ø        無法完成公司制定并公布的銷售任務(wù)或銷售指標(biāo)的；

Ø        試用期內(nèi)考核不合格的；

Ø        經(jīng)本公司指定醫(yī)院體檢不合格的；

Ø        患有精神病或犯有《傳染病防治法》規(guī)定的甲類傳染病和乙類傳染病的；

Ø        與原用人單位存在競業(yè)限制約定而不能與本公司簽訂勞動合同的；

Ø        曾經(jīng)被本公司或其關(guān)聯(lián)公司以違紀(jì)為由辭退的；

Ø        酗酒、吸毒的；

Ø        被判處刑罰，尚未執(zhí)行完畢的；

Ø        通緝在案的；

Ø        本手冊規(guī)定的其它情形。

1.2   試用期

1.2.1所有新任全日制銷售員工均須經(jīng)過一到六個月的試用期（以勞動合同之約定為準(zhǔn)），勞動合同另有約定的除外。

1.2.2試用期內(nèi)，公司、全日制銷售員工任何一方均可依據(jù)勞動合同條款及法律規(guī)定解除勞動合同。

1.2.3在試用期內(nèi)，公司將根據(jù)新任全日制銷售員工績效評估考評來評估是否符合錄用條件，從而確定是否繼續(xù)或終止雇用。

1.2.4如果新任全日制銷售員工試用情況令人滿意，公司會確定正式雇用。

1.3   銷售員工的崗位

A.  非全日制銷售員工：通常在公司專賣店工作并直接從事銷售工作，平均每日工作時間不得超過4小時，累計每周工作時間不得超過10小時，如與多個用人單位確立勞動合同關(guān)系的，則在多個用人單位的工作時數(shù)總和不超過法定最高工作時數(shù)，以小時計酬確立勞動關(guān)系的銷售員工。

1) 銷售主任 ：負(fù)責(zé)培訓(xùn)推廣代理和監(jiān)督其與客戶保持緊密聯(lián)系等活動的非全日制銷售員工；

2) 高級銷售主任：負(fù)責(zé)培訓(xùn)推廣代理和銷售主任，提升其銷售能力并監(jiān)督其與客戶保持緊密聯(lián)系等活動的非全日制銷售員工；

3) 銷售經(jīng)理：負(fù)責(zé)培訓(xùn)監(jiān)督推廣代理、銷售主任和高級銷售主任，具有良好管理能力的非全日制銷售員工；

4) 高級銷售經(jīng)理：并負(fù)責(zé)培訓(xùn)推廣代理、銷售主任、高級銷售主任、銷售經(jīng)理和監(jiān)督其與客戶保持緊密聯(lián)系等活動的非全日制銷售員工；

5) 銷售總監(jiān)：負(fù)責(zé)培訓(xùn)推廣代理、銷售主任、高級銷售主任、銷售經(jīng)理、高級銷售經(jīng)理和監(jiān)督其與客戶保持緊密聯(lián)系等活動，具有優(yōu)秀的管理經(jīng)驗及領(lǐng)導(dǎo)能力并積極開拓市場的非全日制銷售員工；

6) 全國銷售總監(jiān)：負(fù)責(zé)培訓(xùn)推廣代理、銷售主任、高級銷售主任、銷售經(jīng)理、高級銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)和監(jiān)督其與客戶保持緊密聯(lián)系等活動，具有杰出的管理經(jīng)驗及領(lǐng)導(dǎo)能力，積極開拓市場并協(xié)助公司制定和規(guī)劃市場策略的非全日制銷售員工。

B. 全日制銷售員工：通常在公司專賣店工作并直接從事銷售工作，每月工作時間不超過20小時的銷售員工。

1) 銷售主任 ：達(dá)到公司對全日制銷售員工最低績效考評標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)推廣代理和監(jiān)督其與客戶保持緊密聯(lián)系等活動的全日制銷售員工；

2) 高級銷售主任：達(dá)到公司對全日制銷售員工最低績效考評標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)推廣代理和銷售主任，提升其銷售能力并監(jiān)督其與客戶保持緊密聯(lián)系等活動的全日制銷售員工；

3) 銷售經(jīng)理：達(dá)到公司對全日制銷售員工最低績效考評標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)監(jiān)督推廣代理、銷售主任和高級銷售主任，具有良好管理能力的全日制銷售員工；

4) 高級銷售經(jīng)理：達(dá)到公司對全日制銷售員工最低績效考評標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)推廣代理、銷售主任、高級銷售主任、銷售經(jīng)理和監(jiān)督其與客戶保持緊密聯(lián)系等活動的全日制銷售員工；

5) 銷售總監(jiān)：達(dá)到公司對全日制銷售員工最低績效考評標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)推廣代理、銷售主任、高級銷售主任、銷售經(jīng)理、高級銷售經(jīng)理和監(jiān)督其與客戶保持緊密聯(lián)系等活動，具有優(yōu)秀的管理經(jīng)驗及領(lǐng)導(dǎo)能力并積極開拓市場的全日制銷售員工；

6)    全國銷售總監(jiān)：達(dá)到公司對全日制銷售員工最低績效考評標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)推廣代理、銷售主任、高級銷售主任、銷售經(jīng)理、高級銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)和監(jiān)督其與客戶保持緊密聯(lián)系等活動，具有杰出的管理經(jīng)驗及領(lǐng)導(dǎo)能力，積極開拓市場并協(xié)助公司制定和規(guī)劃市場策略的全日制銷售員工。

1.4   雇用銷售員工的特殊條件

a. 禁止雇用公務(wù)員、現(xiàn)役軍人和全日制學(xué)生作為銷售員工。

b. 銷售員工必須至少年滿22歲。

1.5   終止雇用

公司和銷售員工均可根據(jù)勞動合同的條款終止雇用關(guān)系；

對已經(jīng)簽訂有固定期限勞動合同的全日制銷售員工而言，除非雙方根據(jù)適用法律和公司規(guī)章制度續(xù)期，否則雇用關(guān)系在期滿之日將自動終止。

1.6  離職

銷售員工離職（包括公司辭退員工、員工主動申請辭職、合同終止、協(xié)商解除），均需按公司要求進行工作交接，辦理離職手續(xù)，歸還所有公司物品，結(jié)清一切帳目。離職交接包括：

Ø        歸還所有代表公司銷售員工身份的證明文件，如工作證、員工信息卡等；

Ø        歸還所有公司文件、資料、記錄、設(shè)備、工具、文具、通訊設(shè)備、生物電子掃描儀等（若有）；

Ø        向繼任者或本公司指派的其他同事交代清楚所有工作；

Ø        與財務(wù)部門結(jié)算所有應(yīng)付款項、應(yīng)收款項；

Ø        其他根據(jù)公司規(guī)定必須移交的物品。

1.7  離職檔案辦理

員工離職應(yīng)從離職生效日起15天內(nèi)主動配合公司將本人檔案、社會保險關(guān)系從公司轉(zhuǎn)出，放入新單位、人才交流中心、勞務(wù)市場或退回街道等。如員工未在上述期限內(nèi)到本公司人力資源部辦理的，其本人將負(fù)擔(dān)檔案保存費等費用。自離職生效日次日起，本公司將不再承擔(dān)該員工的任何社會保險費用、公積金費用，也不再為該員工出具任何與調(diào)動檔案或轉(zhuǎn)移社會保險關(guān)系無關(guān)的證明。

第2章  工資及福利

2.1   工資政策

公司每年會按企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、銷售員工績效、內(nèi)部工資結(jié)構(gòu)、通貨膨脹率和勞動力市場上工資的變動，而對該薪酬制度做必要性的修訂。除了酌情的年度工資審核，公司定會表揚績效突出的銷售員工。銷售員工可得到基本工資和獎金，該獎金根據(jù)銷售員工每月所累積的銷售額以及績效評估的結(jié)果予以計算。

2.2   發(fā)薪日

非全日制銷售員工通常每月10日支付上個月基本工資25元人民幣并于每月25日支付上個月基本工資25元人民幣及上個月獎金（若有）。

全日制銷售員工通常每月10號支付基本工資，(但上個月新入職銷售員工基本工資于25號支付)，每月25號支付獎金，獎金依據(jù)上月零售業(yè)績以及績效評估的結(jié)果計算。工資計算周期是從前一個月的第一天到最后一天。

工資及獎金的支付方式是由銀行將其直接轉(zhuǎn)到銷售員工個人的銀行帳戶，特殊情況可采用現(xiàn)金發(fā)放。銷售員工若在工資計算周期期間加入公司或終止雇用關(guān)系，其工資將按比例計算，獎金則酌情發(fā)放。

個人所得稅，法定社會保險和其它稅費將從全日制銷售員工每月工資（如果有獎金將包括在內(nèi)）中扣除，并由公司代繳至相關(guān)機構(gòu)。

非全日制銷售員工應(yīng)當(dāng)繳納的基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、生育保險和基本醫(yī)療保險已包含在公司向其支付的勞動報酬中，由其自行繳納。個人所得稅從銷售員工每月工資（如果有獎金將包括在內(nèi)）中扣除，并由公司代繳至相關(guān)機構(gòu)。

2.3   工作時間

非全日制銷售員工平均每日工作時間不超過4小時，累記每周工作時間不超過10小時，如其與包括公司在內(nèi)的多個用人單位確立勞動合同關(guān)系的，則其應(yīng)當(dāng)保證自己每月的工作時數(shù)總和不超過法定最高工作時數(shù)。

全日制銷售員工在專賣店每周工作時間以20小時為上限，并應(yīng)利用其它時間學(xué)習(xí)和了解公司產(chǎn)品。然而實際的輪班表可能會因?qū)Ｙu店客服主任的安排而有所變動。

2.4 社會保險

公司根據(jù)各地方政府不同的規(guī)定，為全日制銷售員工繳納相應(yīng)的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險和失業(yè)保險。新全日制銷售員工入職當(dāng)日應(yīng)該提交一套相關(guān)個人的資料，包括勞動手冊、離職證明、失業(yè)證明及相關(guān)個人資料。資料經(jīng)審核無誤后，公司將為其購買社會福利保險。有關(guān)社會福利保險個人應(yīng)繳交部分，公司將從銷售員工每月工資中（如果有獎金將包括在內(nèi)）扣除，并代繳至相關(guān)機構(gòu)。

非全日制銷售員工應(yīng)當(dāng)繳納的基本養(yǎng)老保險、失業(yè)險、生育保險和基本醫(yī)療保險已包含在公司向其支付的勞動報酬中，由其自行向相關(guān)機構(gòu)繳納。

2.5   公司產(chǎn)品

公司提供優(yōu)惠折扣給銷售員工購買公司產(chǎn)品作為自用。 銷售員工所購買的產(chǎn)品亦適用零售顧客的產(chǎn)品調(diào)換制度。

銷售員工不論何故離職，其在離職生效日前60天內(nèi)所購買的產(chǎn)品，公司將退還購買價的90%。然退還給公司的產(chǎn)品必須是完整的、未曾開封的、未曾更改并可重新作存貨及銷售的。提出退貨申請時亦必須提供購買收據(jù)以及發(fā)票（如有）的原件。被退回的產(chǎn)品不被列入獎金計算之內(nèi)，已經(jīng)計算入已發(fā)放的獎金內(nèi)的部分可以在尚未發(fā)放的獎金內(nèi)扣除，已經(jīng)計算入已發(fā)放的獎金內(nèi)的部分超過未發(fā)放的獎金的，則在不違反勞動合同、本員工手冊以及法律規(guī)定的前提下，尚未發(fā)放的獎金可以不予發(fā)放，且員工應(yīng)當(dāng)返還超出部分。

第3章  銷售員工管理和規(guī)章制度

3.1  工作時間

3.1.1  由于營運需要，銷售員工必須輪班。全日制銷售員工在專賣店每周工作時間以20小時為上限，并應(yīng)利用其它時間學(xué)習(xí)和了解公司產(chǎn)品。各專賣店客服主任將考慮相關(guān)銷售員工的意愿，以制定確實可行的輪班表。輪班表是每月制定一次，并在實施前一周通知所有全日制銷售員工。

3.1.2  銷售員工必須遵守工作時間，如果經(jīng)常遲到而在被警告之后仍然沒有改進，將會受到紀(jì)律(包括解雇)處分。

3.1.3  非全日制銷售員工平均每日工作時間不超過4小時，累計每周不超過10小時，如其與包括公司在內(nèi)的多個用人單位確立勞動合同關(guān)系的，則其應(yīng)當(dāng)保證自己每月的工作時數(shù)總和不超過法定最高工作時數(shù)。各專賣店客服主任將考慮相關(guān)銷售員工的意愿，以制定確實可行的輪班表。輪班表是每月制定一次，并在實施前一周通知所有銷售員工。

3.1.4       全日制銷售員工在工作時間外，如果向其他用人單位提供勞動的，必須提前向公司提出申請，經(jīng)獲得公司同意后方可行為。否則，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)，將提出警告，如仍不改正的，公司將依法予以解雇該銷售員工。

3.2  出勤

3.2.1  銷售員工必須根據(jù)指定的工作崗位、日期和分配的時間進行工作。除了就餐時間外，銷售員工還必須在指定的工作期間內(nèi)堅守崗位。銷售員工必須按時上班，準(zhǔn)時與否是衡量績效的一種重要指標(biāo)。

3.2.2  曠工包括遲到、工作時間內(nèi)未經(jīng)允許擅自離崗、早退或就餐時間過長。如果銷售員工預(yù)期會遲到或缺勤，則必須在到崗時間的首半個小時前向直接主管報告。

3.2.3  一旦銷售員工遲到或者缺勤，直接主管應(yīng)進行了解其遲到或缺勤的原因。如果銷售員工被發(fā)現(xiàn)沒有正當(dāng)理由而經(jīng)常遲到或缺勤，公司將會提出告誡以期改善或采取適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分（包括解雇）。

3.3  工資保密

公司將工資信息視為重要機密。銷售員工除和其直接主管或者總經(jīng)理交涉外，均不得向其他銷售員工泄露或討論其工資有關(guān)的信息。公司非常地重視這項政策。任何銷售員工一旦違反這項政策，將會受到紀(jì)律處分或者被解雇。

3.4  專業(yè)人員儀表

所有銷售員工上班的儀表必須與其職位及工作性質(zhì)相稱。

銷售員工在專賣店里工作時必須保持專業(yè)化的商務(wù)形象并恪守下列準(zhǔn)則：

a. 工作時間內(nèi)必須保持整潔（例如，適當(dāng)?shù)膫�人衛(wèi)生、整潔的發(fā)型等）。

b. 在專賣店工作時必須穿著得體。

c. 在規(guī)定的工作時間內(nèi)手機只能因為工作需要而使用之。

d. 在專賣店工作時禁止穿著有大幅標(biāo)志的服裝。

e. 專賣店內(nèi)禁止吸煙。

f. 專賣店內(nèi)嚴(yán)禁任何違反公共秩序和違反善良風(fēng)俗的行為（例如賭博、看色情讀物）。

3.5  銷售員工工作證  

銷售員工在公司內(nèi)上班時必須出示銷售員工工作證。如果丟失工作證，銷售員工必須立即向其直接主管報告。由于工作證屬公司所有，銷售員工離職時，須將其歸還給專賣店客服主任或人力資源部。

3.6  禮品和款待

公司禁止銷售員工向合約承辦人、顧客或來訪人員索求禮品或任何方式之款待。如果第三方（例如合約承辦人、顧客或來訪人員）送禮或款待銷售員工，銷售員工應(yīng)婉言謝絕。若第三方出于誠意，一再堅持，銷售員工應(yīng)先獲得專賣店客服主任同意后方可接受該禮品，并感謝第三方的好意，但是該禮品必須交給專賣店客服主任妥當(dāng)處理，或?qū)Ｙu店里的銷售員工分享。

3.7  公司財產(chǎn)

銷售員工均須細(xì)心照料好公司的財產(chǎn)，并禁止將其用于私人目的。該財產(chǎn)包括屬于公司的一切物品，例如辦公設(shè)備、器材、文件等。有些工具或器材可以交給指定的銷售員工保管。若由于指定銷售員工粗心大意或缺乏責(zé)任心而造成公司財產(chǎn)受損或丟失時，公司酌情考慮并由有關(guān)銷售員工承擔(dān)該損失。

3.8  公司物品

任何銷售員工不能把公司設(shè)備當(dāng)作私人用途。銷售員工有責(zé)任保管好個人在公司內(nèi)的物品。若物品受損時，公司概不負(fù)責(zé)。

3.9  性騷擾

性騷擾是指任何令人討厭并且具備性意味的任何評論、姿勢、要求或身體接觸。所有銷售員工均有責(zé)任確保工作場所內(nèi)不會出現(xiàn)性騷擾現(xiàn)象。性騷擾存在與否是按照受騷擾一方的理解，而不是根據(jù)騷擾方的意圖或理解來確定。任何銷售員工抱怨工作時被他人騷擾，必須將該問題告知其直接主管、部門經(jīng)理、專賣店客服主任或者總裁。如果公司調(diào)查的結(jié)果證實有侵害現(xiàn)象，公司將立即采取紀(jì)律處分，甚至開除該騷擾者。公司并將保留所有指證和調(diào)查的機密文件。

3.10 公共媒體

未經(jīng)總裁事先書面批準(zhǔn)，任何銷售員工均不得接受演講安排或代表公司參加公開討論，或向媒體傳達(dá)公司信息。所有來自媒體的詢問應(yīng)轉(zhuǎn)交給市場傳播部主管及/或總裁處理，并有關(guān)之銷售員工必須遵守附件3所列的程序。媒體是指報刊、雜志、電臺或電視臺、有線電視或互聯(lián)網(wǎng)等（例如公告板、新聞組和網(wǎng)站）。嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)而對公司作評論。未經(jīng)公司事先授權(quán)，銷售員工不得擅自在任何儀式或會所中使用公司名稱、標(biāo)志、商標(biāo)及服務(wù)標(biāo)章。

3.11     禁止披露公司機密信息

銷售員工必須對公司的商業(yè)秘密和機密信息保密以保障公司利益。未經(jīng)公司書面授權(quán)，任何銷售員工均不得為任何目的以口頭或書面或任何其他形式向公司以外的任何人士或營業(yè)單位披露公司的全部或部分機密資料，或進行討論，無論該銷售員工是故意的還是疏忽大意造成的。所有與公司銷售員工和產(chǎn)品相關(guān)的信息均被視為商業(yè)秘密和機密材料，無論公司是否予以明確標(biāo)注有“機密”或“保密”字樣。任何銷售員工違反本規(guī)則都將受到紀(jì)律處分。

3.12 來訪人員

銷售員工為介紹顧客給專賣店，可以在規(guī)定以外的時間到訪零售店。然而，此來訪只能是為了處理手頭上的工作，而不得在店中閑逛。朋友和家人的到訪亦只能限于為接受客戶服務(wù)。

3.13 兜售、推銷

未經(jīng)公司事先批準(zhǔn)，任何時候銷售員工均不得在公司范圍內(nèi)兜售或分發(fā)任何與工作無關(guān)的物品資料；任何訪客亦不得在店內(nèi)進行推銷或分發(fā)外部材料。

3.14 外部捐獻/捐贈的要求

銷售員工必須把外界任何請求公司捐贈/捐獻的情況轉(zhuǎn)達(dá)給專賣店客服主任、分公司經(jīng)理、營銷與市場傳播部主管或總裁。

3.15 安全和健康

公司重視銷售員工的安全和健康問題，盡可能提高營業(yè)和工作場所的安全系數(shù)。

3.15.1  銷售員工健康

當(dāng)銷售員工的健康狀況或疾病會對其安全地履行工作產(chǎn)生影響時，銷售員工須將情況通知直接主管。

3.15.2  防火

為保護所有銷售員工，滅火水管帶和滅火器的位置圖應(yīng)張貼在公告欄上面。公司建議銷售員工熟悉滅火水管帶和滅火器的位置和用法以及工作場所的脫險信道。如果發(fā)生火災(zāi)，銷售員工應(yīng)該保持冷靜，聽從其直接主管或防火負(fù)責(zé)人的指揮，他們將向銷售員工指明脫險信道，并讓銷售員工迅速離開工作場所。發(fā)生火災(zāi)時不得使用電梯。

3.15.3  在崗意外事故

如果銷售員工因工受傷，不論受傷的程度如何，銷售員工必須立即通知專賣店客服主任、直接主管和/或部門經(jīng)理，他們將讓銷售員工得到迅速的治療，并備妥所需報告。