消費(fèi)者問責(zé)安利“處方”

    安利經(jīng)銷商把保健營養(yǎng)品當(dāng)藥品使用，為山西高平市王強(qiáng)花開出服用“處方”，保證她5個月之內(nèi)治愈。王強(qiáng)花服用后沒等到5個月后的痊愈，50天就“雙目失明”了。從2005年4月開始，病人家屬開始不停地向安利公司討說法，但直到現(xiàn)在仍無結(jié)果。

    雖然目前國內(nèi)已有《直銷管理?xiàng)l例》來規(guī)范直銷行業(yè)，但是在具體的操作過程中仍有許多不規(guī)范銷售行為發(fā)生，像該事件中開“處方”銷售的也不鮮見。

    2006年12月30日，體重達(dá)300多斤的王強(qiáng)花一邊哭，一邊不停地訴說著她這一年來的遭遇。她看不到坐在對面的記者，因?yàn)槿ツ?月她的眼睛被診斷為皮質(zhì)性失明。

    失明發(fā)生的時間是在其服用安利（中國）日用品有限公司的營養(yǎng)保健產(chǎn)品50天后。

    “這真是禍從天降！”丈夫董守福這樣告訴《民主與法制時報(bào)》記者，他認(rèn)為妻子失明的原因是“吃安利（產(chǎn)品）吃的”。

    經(jīng)銷商：“安利保健品真的能治病”

    王強(qiáng)花今年55歲，是山西省高平市城關(guān)鎮(zhèn)村民。

    1999年王強(qiáng)花患輕度腦梗塞，經(jīng)高平市中醫(yī)院治愈后出院。2001年因病復(fù)發(fā)在長治市和濟(jì)醫(yī)院治療后靠雙拐行走，生活基本自理。幾年來，她遵照醫(yī)囑按時用藥，堅(jiān)持鍛煉身體，病情逐漸好轉(zhuǎn)。

    然而，2005年發(fā)生的一件事卻將原本逐漸好轉(zhuǎn)的一切徹底改寫。

    2005年4月初，王強(qiáng)花的親侄兒王國慶來看望她。王國慶，除了是王強(qiáng)花的侄兒之外，還有另外一個身份：安利產(chǎn)品經(jīng)銷商。

    在詢問了王強(qiáng)花的病情后，王國慶大講安利產(chǎn)品的好處，說吃了安利的營養(yǎng)保健品會好得更快。王強(qiáng)花與丈夫董守福一致認(rèn)為價錢貴吃不起，“而且這東西不是藥”。

    據(jù)董守�；貞�，有一次，王國慶登門時，同來的還有一個叫郭建強(qiáng)的人，說是安利的高級營業(yè)主任。王國慶稱其為“郭老師”。郭老師進(jìn)屋之后做了一個動作，說了一句話，董守福堅(jiān)持不買安利產(chǎn)品的局面就完全改變：

    動作：給王強(qiáng)花看過手相之后拿起了她的腦CT片。

    說話：從片子上看，病人有三處腦梗塞。

    “當(dāng)時我們沒人說話，特靜�！苯又�，董守福機(jī)械地聽郭老師說：“安利的產(chǎn)品真的能治病，修復(fù)血管。時間長了，產(chǎn)品的效力就能滲透到神經(jīng)末梢。如果病人堅(jiān)持服用5個月，病情就會基本好轉(zhuǎn)，最多8個月就能丟掉雙拐。如果肯堅(jiān)持吃一年，那下廚做飯是沒有問題的�！�

    末了，又補(bǔ)充道：“安利產(chǎn)品是貴了些，但肯定能把病人的病治好，關(guān)鍵就看你舍不舍得花錢了。”

    “郭老師”的話既肯定了“療效”，又考驗(yàn)了親人是不是真親。董守福為了證明自己的心當(dāng)即表示：“這幾千塊錢我掏了！”

    “當(dāng)時就給開了方子。”董守福拿給《民主與法制時報(bào)》記者看的“方子”是用圓珠筆寫的一張邊緣撕扯的橫格紙，“處方”如下：

    “蛋白質(zhì)粉一次半勺，1日3次；

    B族4-4-4；
    鈣鎂片2-2-4；
    VC3-3-3；
    小麥胚芽油2-2-2；
    胡羅卜素2-0-2；
    魚油1-0-1。

    注意事項(xiàng)：1.飲食必須清淡（油水鹽分）；2.每天喝水6-8杯（溫水最好）；3.早飯吃好，晚飯吃飽（七分飽，以稀為主）；4.蛋白粉必須用溫水沖�！�

    4月10日，王國慶按處方送來了安利的產(chǎn)品。

    然而，不幸卻不期而至，王強(qiáng)花按處方服用50天之后，不但“像氣兒吹得一樣一下子變得肥胖”，而且雙目失明了。

    董守福的哥哥董守禮，從2003年開始做安利產(chǎn)品直銷，當(dāng)他聽說安利保健品能治病后很驚訝，咨詢同事后得到的答復(fù)是：“她是病人，不能為她服務(wù)，安利保健營養(yǎng)品針對的是健康和亞健康人群。”

    事后，董守福才想到：王強(qiáng)花的片子中是不是有三處腦梗塞他們也不知道，即使知道又能說明安利產(chǎn)品可以當(dāng)藥吃嗎？但當(dāng)時，他感覺對方仿佛就是真的專家、大師，不服不行。

    安利公司：“處方確實(shí)超量了”

    董守福說王強(qiáng)花按“處方”用“藥”50天之內(nèi)就胖了五十多斤，“整個人像氣兒吹似的”。

    服用20天的時候，董守福發(fā)現(xiàn)妻子腿和胳膊明顯變粗，一個月后，吃東西開始吐，有時連“安利藥”也吐出來，董守福心疼：“這一吐就是好多錢��！” 

    董守福記憶最深的一件事是：王國慶看到病人將“藥”吃下再吐出來，說這是正�，F(xiàn)象，病人要過一段時間才能慢慢適應(yīng)。

    在服用安利營養(yǎng)品期間，王國慶隔三岔五地到董守福家去看服用情況。董守福甚至能把當(dāng)時王國慶再三囑咐的話背出來：“我們是統(tǒng)一管理，病人在一定時間內(nèi)必須吃完三瓶，如果我只送來兩瓶，人家就要過問�！�

    董守福說，妻子突然失明是2005年6月2號下午五點(diǎn)左右。

    長治醫(yī)學(xué)院附屬和濟(jì)醫(yī)院出具了王強(qiáng)花的診斷證明，明確她患的是皮質(zhì)性失明。

    從高平到長治再到北京解放軍總醫(yī)院，王強(qiáng)花治病40多天，“花了五萬塊錢�！庇捎谠僖材貌怀鲠t(yī)療費(fèi)，王強(qiáng)花只好回到家里，找個鄉(xiāng)村中醫(yī)慢慢治療。

    從北京回來后，郭建強(qiáng)和王國慶就再也沒有登門。董守福清楚記得，在北京接到王國慶的一個電話，說：“小姑（王強(qiáng)花）不是吃安利吃壞了，而是吃得太遲了�！敝劣谟昧�，王國慶說再吃一瓶都不會有問題。

    董守福非常憤怒，當(dāng)時就正告他：“你小姑不屬于亞健康人群，她就是吃安利（產(chǎn)品）吃壞了。”

    隨即，董守福開始拿著“處方”四處找說理的地方。在高平市，他多次去過消協(xié)、工商局還有其他能想到的單位，但都被自稱是安利的人攔住，說可以協(xié)商給他們解決。當(dāng)提出賠償時，都異口同聲說不可能。

    但安利方面也不是除此之外全無動作。

    2005年9月6日，高級營業(yè)主任馮茂理和太原來的一位叫吳麗紅的主任提著水果來看王強(qiáng)花。當(dāng)時吳主任說了幾點(diǎn)意見：“處方確實(shí)超量，已經(jīng)批評了郭建強(qiáng)他們；你們再等五到六個工作日就能給解決；我是代表安利公司來的，說出你們的要求我向上反映，安利公司是有誠意的�！�

    事后，馮茂理給了董守福兩個電話號碼，讓他找晉城市（地級市，轄高平）的安朝新主任，并讓他“口氣硬一點(diǎn)”。

    這個球踢到了晉城。

    直銷專家：直銷公司應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任

    董守福在投訴信中說，吳麗紅代表安利公司所做的口頭承諾讓他們等了一年多。

    對于一年來的經(jīng)歷，董守福投訴信中這樣描述：“一年多來，病人家庭一趟又一趟的去安利晉城公司，按其要求送材料。先后給廣州總部發(fā)過一次傳真、三次電子郵件，兩次特快專遞，可是問題卻得不到任何實(shí)質(zhì)性的解決。更難以讓人容忍的是，在與晉城安利分公司協(xié)商的過程中，安朝新（安利晉城分公司當(dāng)時的負(fù)責(zé)人）將王強(qiáng)花扔到大街上，數(shù)次對年近60歲的董守福及其女兒大打出手……”

    對此，主管長治和晉城的安利高級主任李曉陽對《民主與法制時報(bào)》記者解釋：安朝新已經(jīng)調(diào)往太原工作，雖然他一直是安的“老板”，事件發(fā)生時并不在現(xiàn)場，但可以保證安利公司的人不會對董守福一行施暴。隨后又承認(rèn)：“肢體接觸肯定是有的�！�

    李曉陽表示：從1999年到2005年王強(qiáng)花的病歷我們都有，沒有任何證據(jù)證明她的“雙目失明”是我們產(chǎn)品直接導(dǎo)致的。他也承認(rèn)：拿不出王強(qiáng)花“雙目失明”不是服用安利產(chǎn)品導(dǎo)致的證據(jù)。

    在李曉陽的“印象中”，王國慶確實(shí)是一個安利公司的經(jīng)銷商。但他特別強(qiáng)調(diào)，經(jīng)銷商他們有獨(dú)立的民事責(zé)任，他們“每一個都有”營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證，是獨(dú)立法人，和我們是合作關(guān)系。這是經(jīng)銷商的事情，他們是否有過錯，我們還在深入調(diào)查。我們公司有明確的規(guī)定經(jīng)銷商不允許做什么，違反了公司會處罰。如果經(jīng)銷商有過錯，那應(yīng)該是個人行為，他要獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。

    這和董守禮的情況大相徑庭。

    董守禮2003年開始做安利產(chǎn)品直銷，到現(xiàn)在既沒有營業(yè)執(zhí)照，也沒有稅務(wù)登記證。

    可供參照的是，《直銷管理?xiàng)l例》第十三條規(guī)定：直銷員的合法推銷活動不以無照經(jīng)營查處。

    既然條例和法律都不相違背，那為什么要強(qiáng)調(diào)“有照經(jīng)營”？

    國內(nèi)著名直銷專家胡檬丹對“有照經(jīng)營”如此解釋：“如果他（直銷員）是跟公司簽的合作合同，他個人可能會有個體工商戶的執(zhí)照，但直銷員的直銷證不會有。目前國內(nèi)只有雅芳的直銷員有，而目前安利的新制度還沒有公布出來。”她說李曉陽所指的“每一個都有”應(yīng)該是指個人都和公司簽訂的一份銷售代理合同。

    胡檬丹補(bǔ)充說：“當(dāng)事人可以就此問題向當(dāng)?shù)毓ど叹只蚍ㄔ喝ネ对V、訴訟，如果按照《直銷管理?xiàng)l例》處理,舉證責(zé)任在直銷公司。”也就是說，公司如果無法有效證明責(zé)任不在其本身或不能證明直銷人員的行為與公司無關(guān)的話，那么它必須承擔(dān)連帶責(zé)任。 

    按《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定，在產(chǎn)品宣導(dǎo)方面出現(xiàn)過錯、消費(fèi)者投訴退貨等問題，經(jīng)工商局或者法院訴訟裁定公司支付賠償后，直銷公司必須執(zhí)行，否則會從其繳納的2000萬保證金中扣除；而被扣除的款項(xiàng)必須在規(guī)定時間內(nèi)由該公司如數(shù)補(bǔ)齊，否則營業(yè)執(zhí)照就會被吊銷。

    由此看來，李曉陽解釋“有照經(jīng)營”是強(qiáng)調(diào)其經(jīng)銷商經(jīng)營獨(dú)立，言外之意在于“如有違法或不虞則自食其果，和安利公司沒有關(guān)系�！�

    問題并非“處方”那么簡單

    一個“處方”引出來問題，但“處方”絕不是問題的根源。

    胡檬丹介紹，在我國，關(guān)于直銷和傳銷的區(qū)分主要定義在團(tuán)隊(duì)計(jì)酬上，即：是以團(tuán)隊(duì)計(jì)酬而不是以個人銷售業(yè)績來計(jì)算提取報(bào)酬的就是傳銷。

    《直銷管理?xiàng)l例》第二十四條規(guī)定，直銷企業(yè)支付給直銷員的報(bào)酬只能按照直銷員本人直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的收入計(jì)算。

    董守禮說自己“做安利”無需什么執(zhí)照，因?yàn)樗�有的事情都由他的“上面”�?fù)責(zé)。參加安利的人不需要什么嚴(yán)格的條件,但必須是熟悉的人,包括親人、朋友。在高平，做安利的基本是無業(yè)者、失業(yè)者或者是村民。董守禮舉例說，自己就是失業(yè)者。

    “不介紹人加入（安利）就基本掙不到錢。被介紹人的業(yè)績算作是介紹人的，而介紹人的業(yè)績是以自己月銷售額再加上所有被介紹人的業(yè)績來算的：當(dāng)被介紹人月業(yè)績達(dá)到4000元時,介紹人按3%獲取安利公司的報(bào)酬,銷售額達(dá)到8000元時,按6%獲取,達(dá)到12000元時9%,介紹的人越多,獲取的報(bào)酬也越多。

    “被介紹新加入安利公司的人，只能做單產(chǎn)，其計(jì)酬方式為個人的月銷售額按自己實(shí)際所銷售進(jìn)行核算,分配也按相應(yīng)比例進(jìn)行核算。只有介紹至少5個人加入并且團(tuán)隊(duì)銷售額達(dá)到一萬多元以后,才有資格晉升。也就是說，你可以賺團(tuán)隊(duì)的錢了�！�

    董守禮的一番介紹，畫出了安利的利益鏈條和營銷模式。按照商業(yè)的分肥法則，彼此構(gòu)成“一榮俱榮”的齒輪咬合關(guān)系。

    安利（中國）日用品公司全國媒介事務(wù)高級主任謝丹介紹，2005年度安利的銷售額達(dá)到200多億，市場占有率達(dá)到50%以上。

    對于安利，這樣的盤子需要多少人來協(xié)作呢？謝丹也披露了2005年安利公司從業(yè)人數(shù)的數(shù)字：全國有18萬人以上。

    直銷業(yè)就一線從業(yè)的經(jīng)銷商而言，大多數(shù)都是素質(zhì)一般人員。除去人員更迭的因素，總會有老人晉升，也有新人在源源不斷地補(bǔ)充進(jìn)來。

    作為已獲國家頒發(fā)的直銷許可證的安利公司，自然不會宣傳自己的產(chǎn)品能治病可以藥用。但從事實(shí)上看，安利經(jīng)銷商王國慶及郭建強(qiáng)所開出的“處方”確實(shí)這么宣傳的。這明顯是誤導(dǎo)行為。

    作為安利公司的經(jīng)銷商這樣誤導(dǎo)的結(jié)果如此，那埋單的人應(yīng)該是誰？

    《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定原文如下：

    第五條：直銷企業(yè)及其直銷員從事直銷活動，不得有欺騙、誤導(dǎo)等宣傳和推銷行為。

    第二十七條：直銷企業(yè)對其直銷員的直銷行為承擔(dān)連帶責(zé)任，能夠證明直銷員的直銷行為與本企業(yè)無關(guān)的除外。

    消費(fèi)者主張需要證據(jù)支持

    就王強(qiáng)花事件，記者請中國政法大學(xué)證據(jù)科學(xué)研究院副教授劉鑫從法理上進(jìn)行了分析：

    （一）雙方爭議的焦點(diǎn)分析

    從本案的情況來看，目前仍然處于雙方協(xié)商解決和行政機(jī)關(guān)協(xié)助雙方協(xié)商解決階段。作為糾紛解決，應(yīng)當(dāng)本著以事實(shí)為根據(jù)以法律為準(zhǔn)繩的原則，如果是協(xié)商解決當(dāng)然還要強(qiáng)調(diào)雙方自愿。

    目前,安利公司強(qiáng)調(diào)要求消費(fèi)者拿出證據(jù),來證明患者的雙目失明是由于吃了安利的保健品導(dǎo)致的。沒有證據(jù)，公司不承擔(dān)責(zé)任,這種說法確實(shí)有道理。從訴訟舉證說要求的“誰主張誰舉證”來看，也是這個理。因此，安利公司的說法沒有什么可指責(zé)的。

    但消費(fèi)者也強(qiáng)調(diào)，我確實(shí)是吃了你的保健品之后才出現(xiàn)的問題，而且你公司在推銷產(chǎn)品的過程中確實(shí)存在缺陷和過錯。

    因此，從現(xiàn)在案件發(fā)展的情況來看，患方的主張實(shí)際上是自己的一種確信：我沒有病，自從吃了你的保健品之后，第50天就雙目失明了，當(dāng)然應(yīng)當(dāng)認(rèn)定是你的產(chǎn)品導(dǎo)致的。但是，消費(fèi)者的這種說法僅僅屬于法律上所說的一種事實(shí)的主張，是需要拿證據(jù)來支持的。

    （二）如何證明消費(fèi)者服用保健品與患者發(fā)生皮質(zhì)失明之間的因果關(guān)系

    本案的證據(jù)焦點(diǎn)在于，超大劑量的保健品是否會導(dǎo)致患者雙目失明。其實(shí)這是一個科學(xué)問題，而不是生活常識問題。既然是科學(xué)問題，讓當(dāng)事人來舉證的話就不可能，只能通過鑒定來解決。因此當(dāng)事人的舉證責(zé)任就轉(zhuǎn)化為申請鑒定的行為要求。

    關(guān)于鑒定，醫(yī)學(xué)會所從事的鑒定是只能局限在醫(yī)療事故爭議的案件中，非醫(yī)療事故的案件不予受理。本案當(dāng)然屬于非醫(yī)療事故爭議，當(dāng)然醫(yī)學(xué)會難以受理。但是如果法院委托鑒定，醫(yī)學(xué)會仍然有能力發(fā)揮其醫(yī)學(xué)、藥學(xué)的優(yōu)勢，組織相關(guān)專家對本案所涉及的“保健品與失明”的關(guān)系進(jìn)行鑒定，提出科學(xué)意見。

    從事鑒定的另外一個途徑,就是通過委托面向社會的司法鑒定機(jī)構(gòu)來鑒定。從2005年10月1日起，司法鑒定機(jī)構(gòu)脫離了人民法院和司法行政機(jī)關(guān)，獨(dú)立于司法機(jī)關(guān)之外而成為社會服務(wù)性機(jī)構(gòu)。這種面向社會的司法鑒定機(jī)構(gòu)接受當(dāng)事人的委托，也就是雙方的爭議在沒有進(jìn)入訴訟程序之前，也可以由當(dāng)事人直接委托進(jìn)行鑒定。

    本案中，消費(fèi)者如果要繼續(xù)主張自己的權(quán)利，必須通過鑒定，拿到一個有明確說法的鑒定結(jié)論之后，才能實(shí)現(xiàn)自己權(quán)利主張。因此，當(dāng)務(wù)之急，消費(fèi)者最好尋求面向社會的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

    當(dāng)然，說到本案的鑒定，從科學(xué)的角度來看，也并非易事。因?yàn)楸景钢写_實(shí)有一些難以解釋的問題。雖然消費(fèi)者吃了過量的保健品，但是這種保健品在導(dǎo)致患者出現(xiàn)“皮質(zhì)盲”上是否發(fā)揮了作用，需要證實(shí)。