玫琳凱：安全締造美麗傳奇

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      曾有調查顯示，產品質量安全、適合自己的個性特色、完善的服務體系是消費者選擇化妝品品牌最為關心的三要素。然而，面對市場上琳瑯滿目、品種眾多的化妝品品牌，雖然讓消費者選擇范圍有所擴大，但也讓她們面臨著無從選擇的困惑。那些層出不窮的化妝品安全事件，更讓消費者在追求美的同時產生了憂慮。

      對于一個企業來說，無論身處哪個領域，產品質量安全永遠是一個品牌的立身之本。正如玫琳凱大中國區總裁麥予甫所說的：質量誠信是企業必須堅守的剛性原則，玫琳凱自創辦以來秉承著“豐富女性人生”的使命，以及客戶至上、質量第一的準則，為消費者帶來高效且安全的護膚及彩妝產品，更帶來了先進的“360度質量管理”理念。在玫琳凱中國，產品質量和安全絕不僅僅是生產制造環節需要考慮的問題，而是貫穿在需求調研、配方研發、產品測試乃至售后服務等各個環節的指導原則。

全球統一的質量標準

      作為被美國 FDA （食品與藥品管理局）認可的國際知名化妝品廠商，玫琳凱每款產品的設計都基于研發成果，任何未經試驗證明安全性和有效性的原料和配方決不會被用于產品生產。位于美國德克薩斯州的玫琳凱全球研發中心，匯集了毒理學、藥理學、微生物學、化學、生物化學、包裝工程等各領域的科研專家，玫琳凱每年斥資數百萬美元，用以支持超過30萬次的公司內部實驗。

      同時，玫琳凱對原材料的來源也進行嚴格的控制。玫琳凱中國所有的原料都是向玫琳凱全球統一的供應商進行采購的，確保了玫琳凱全球產品品質的一致性。換而言之，任何一個消費者選擇了玫琳凱，意味著她選擇了具有全球標準的產品。

      為了保障消費者的利益，玫琳凱更是投入巨資在亞太生產研發基地建造了世界級的實驗中心，覆蓋了產品開發和生產的各項檢測。對于每批到貨的原料都需要經過全面的質量檢驗，包括雜質、純度、微生物等項目的測試，只有符合品質標準的原料方能用于生產。玫琳凱是目前國內少數幾家對全部原料、包裝材料、半成品、成品進行全項檢測的化妝品公司。對于所有的物料、半成品及成品，玫琳凱堅持采用與全球標準完全一致的測試標準。每年還對產品進行超過1000次穩定性測試，嚴格的測試保證了產品的一流品質。

      此外，玫琳凱還建立了玫琳凱亞太生產中心JDE（供應鏈管理）系統，對500種原材料、100個配方、數千種包裝材料的流程進行管理：原材料在什么位置、有多少量、狀態如何、如何分配、不同崗位的權限等，都由系統計算，給出準確答案。例如對一個原料桶上的條形碼進行簡單掃描，就能知道其屬性、數量、批號、重量、是否放行等信息。這個系統使生產流程實現了智能化。

“黃金法則式”的服務

      為了向消費者提供優質安全的產品，無論產品的售前售中還是售后，玫琳凱專業的美容顧問均會為顧客提供安全可靠的指導與服務，倍受顧客信賴。其獨創的“0-2-2-2”售后服務體系，為顧客提供貼心咨詢和服務，“0”代表顧客購買產品的當天晚上，美容顧問將進行及時的電話回訪，了解顧客的使用感受；第1個“2”代表顧客使用產品2天后，美容顧問將進一步詢問顧客使用感受及肌膚是否有改善，是否用正確的手法使用產品；第2個“2”代表顧客使用產品2周后，美容顧問將進行面對面的拜訪，結合顧客最初的需求了解目前改善程度，進行現場服務；最后1個“2”代表2個月后，美容顧問再次親自拜訪顧客，做皮膚分析，如有需要及時調整配方等。

      除了美容顧問提供的專業服務外，玫琳凱還非常注重為顧客提供快捷的電話咨詢服務。擁有150位客服代表，提供7*10.5小時的人工服務，7*24小時自助語音服務的玫琳凱客服中心，擁有較先進的電話系統及人性化的語音菜單系統，每月提供人工電話服務約120，000通，為全國的消費者和銷售人員提供服務。在玫琳凱客服中心積極倡導公司獨特的文化，秉持黃金法則服務理念下，中心的客戶滿意度逐年攀升，整體滿意度在99%以上，非常滿意度在80%以上。2009年7月15日，玫琳凱中國在“第6屆中國客戶服務峰會暨08-09中國最佳客戶服務評選”中榮獲“中國最佳客戶服務中心”稱號。

      在歐美，對產品質量安全有著嚴格控制的大品牌都積極接受當地政府主管部門和相關協會的監管。在中國本土，玫琳凱更是以嚴格的體系和嚴謹的態度接收來自多個方面的監管，面向每一位消費者。自2008年7月1日起，玫琳凱正式啟用產品電子監管碼，該電子監管碼的實施使消費者權益得到了良好保障，消費者可以通過電話、短信、網站三種方式查詢產品的真實信息，如公司名稱、產品名稱、產品生產日期、產品品牌、產地。

獲得的不僅僅是榮譽

      資料顯示，玫琳凱中國在1998和2004分別通過了國家ISO9001質量體系和ISO14001環境體系的認證。2008年，位于杭州的玫琳凱亞太生產中心又通過了世界上最嚴格的質量認證機構之一——澳大利亞醫療用品監管局（TGA）的審核認證，這意味著由玫琳凱亞太生產中心生產的包括特殊用途化妝品在內的各種產品，已成功地開啟了進入澳大利亞市場的大門！

      而在中國本土市場，每年，玫琳凱都會主動將所有產品提交當地質量技術監督部門和化妝品衛生主管部門檢測。歷年來的所有相關檢查結果表明，玫琳凱的200多種產品各項檢測指標全部符合中國化妝品的相關法規和標準。

      與此同時，在歷年國家質檢總局或浙江省質量技術監督局每年一次，浙江省或杭州市衛生監督所每年二次，直接對玫琳凱中國生產庫存的實地隨機抽驗中，均為100％抽檢合格。玫琳凱中國多次被列入國家質檢總局頒布的 “質量較好的產品企業名單”。

      嚴格的質量控制使企業和產品品牌得到推廣，玫琳凱中國連續3年獲《財富》周刊的“十佳雇主”稱號，連續3年成為杭州市稅收第一名。