王瑋冰/文

　　安利的這種基于Internet建立的新業(yè)務(wù)模式格外彰顯了技術(shù)和傳統(tǒng)互為補(bǔ)充完善的作用。

　　誰也不否認(rèn)，1999年創(chuàng)建了電子商務(wù)網(wǎng)站Quixtar(捷星)是安利公司把握技術(shù)機(jī)遇的

　　這個在當(dāng)年以傳銷聞名中國的大型日用消費(fèi)品生產(chǎn)及銷售商在2002年11月《福布斯》(Forbes)全美最大500家私人企業(yè)排名中，以45億美元的業(yè)績名列第27位。一手創(chuàng)辦Quixtar的美國安達(dá)高公司(ALTICOR，安利的母公司)全球副總裁兼CIO Randy S.Bancino 11月初到廣州參加安利內(nèi)部IT年會時表示，安利的IT策略向來是保守與激進(jìn)并存。

　　安利從不無視技術(shù)給企業(yè)帶來的機(jī)遇，早在上個世紀(jì)80年代早期，安利就與CompuServe聯(lián)手實(shí)現(xiàn)了在線業(yè)務(wù)。90年代末電子商務(wù)高潮時，安達(dá)高公司與一些著名IT公司結(jié)盟創(chuàng)建了電子商務(wù)網(wǎng)站—Quixtar，開創(chuàng)了自己在虛擬世界的新業(yè)務(wù)模式。成立第一年，Quixtar就有了5億美元的銷售收入。更重要的是，Quixtar充分考慮安利已有的銷售渠道，為推銷員繼續(xù)和更好地開展自己的業(yè)務(wù)，服務(wù)客戶提供了新方式。

　　在Quixtar.com上，安利的獨(dú)立經(jīng)銷商、會員及客戶都可以訂購產(chǎn)品，由Quixtar負(fù)責(zé)直接發(fā)送到他們家中。同時，獨(dú)立經(jīng)銷商們還可以在站點(diǎn)上查看商品存貨、訂貨執(zhí)行情況和賬戶信息，利用Quixtar的虛擬辦公室在線管理自己的業(yè)務(wù)，填寫簡化的訂單，為客戶快速發(fā)送訂單。這使他們從前運(yùn)營一項(xiàng)獨(dú)立業(yè)務(wù)所需的大量繁重工作(如記錄保管、產(chǎn)品處理、訂單和賬戶跟蹤等)都轉(zhuǎn)移到基于Internet的環(huán)境中。

　　與許多已夭折的電子商務(wù)公司因?yàn)橐蕾嚫呖萍级�忽視了自身業(yè)務(wù)堅實(shí)基礎(chǔ)的情況相反，Quixtar正是通過將不同業(yè)務(wù)流程鏈接起來和將運(yùn)營操作自動化，為獨(dú)立經(jīng)銷商們節(jié)省了更多時間來完成對公司更有價值的工作——與直接客戶發(fā)展關(guān)系，并建立了一種團(tuán)體意識。安利的這種基于Internet建立的新業(yè)務(wù)模式格外彰顯了技術(shù)和傳統(tǒng)互為補(bǔ)充完善的作用。

　　不過，發(fā)展飛速、新名詞日新月異的IT業(yè)界并沒讓安利公司對IT有過分沖動的做法，安利也有不“入時”的時候，“我們在某些方面比較保守，習(xí)慣遵從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，跟著行業(yè)發(fā)展走。”Bancino承認(rèn)。直到2002年，安利才開始引用外部標(biāo)準(zhǔn)化的ERP軟件，一方面，軟件的供應(yīng)商并非一般人熟悉的著名大型軟件公司的產(chǎn)品，而是一個經(jīng)過慎重權(quán)衡選擇的中型軟件廠商產(chǎn)品；另一方面，之所以在去年才引進(jìn)的原因是，安利對內(nèi)部資源管理有了更高的要求，而安利公司對外部ERP軟件應(yīng)用狀況的觀察也已成熟。此前很多年，安利公司的ERP系統(tǒng)都是公司內(nèi)部開發(fā)的應(yīng)用平臺。

　　即使近年來周圍越來越多傳統(tǒng)行業(yè)的公司，包括一些安利公司公開提及的行業(yè)對手出于專注成本的考慮，將IT業(yè)務(wù)外包，安利公司似乎依然不為所動。Bancino認(rèn)為，電腦咨訊部是安利一個非常重要的部門，它將保證安利持續(xù)發(fā)展的長久競爭力，所以安利絕不會考慮把IT部門外包。“從其他公司的經(jīng)驗(yàn)來看，把整個IT外包最多也能節(jié)省15%的成本，我們覺得為了保證企業(yè)整體競爭能力，我們愿意付出這個成本來保持公司競爭力。”Bancino說。

　　當(dāng)然，安利近年也開始積極利用外部優(yōu)秀的資源，引用一些成熟的標(biāo)準(zhǔn)軟件。不過，在一些體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營特色的IT系統(tǒng)上，安利還是堅持內(nèi)部研發(fā)。一方面，業(yè)務(wù)發(fā)展快速，內(nèi)部開發(fā)更易于IT系統(tǒng)的更改變動，保持業(yè)務(wù)獨(dú)特性；另一方面，安利內(nèi)部也在尋求更經(jīng)濟(jì)合理的開發(fā)方式。

　　2002年，安利公司大中華區(qū)系統(tǒng)開發(fā)總監(jiān)劉倫凱嘗試在中國建立了一個系統(tǒng)開發(fā)小組，成員僅5個人。但是其開發(fā)的成果卻在今年柏林舉行的安利IT會議上得到了高度評價，許多安利在歐洲、拉美、日本的分公司都想請這個小組開發(fā)項(xiàng)目。所以安利有意在中國設(shè)立一個安利全球軟件開發(fā)中心，承擔(dān)安利全球市場的系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)。劉倫凱本人曾經(jīng)創(chuàng)建了中國臺灣省的安利電子商務(wù)網(wǎng)站。使安利(臺灣)公司成為臺灣最大的電子商務(wù)公司之一，去年其電子商務(wù)訂單銷售額占安利(臺灣)公司全部銷售額的65%，達(dá)28億臺幣。

　　“現(xiàn)在許多IT公司出于成本和人才的考慮在印度和中國尋求外包。” Bancino認(rèn)為安利也要順應(yīng)這個發(fā)展趨勢。

　　飛速發(fā)展的企業(yè)總有不斷地需求，已經(jīng)任職企業(yè)CIO一年多的Bancino發(fā)現(xiàn)，這個職位目前給自己的最大挑戰(zhàn)是，要給IT推進(jìn)工作按照輕重緩急排一個次序。

　　當(dāng)然，這在各個地方是不一樣的，歐洲，美國，中國的市場都不一樣。“總體來說，有三項(xiàng)是我們目前的工作重點(diǎn)，第一個是實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；第二個，電子商務(wù)的推進(jìn)；第三則是，逐步更新各地區(qū)的ERP系統(tǒng)。” Bancino肯定地說。

　　有兩個關(guān)鍵因素決定跨國企業(yè)IT戰(zhàn)略的成功。首先，必須創(chuàng)建一個全球范圍內(nèi)的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)，以便支持公司運(yùn)作。其次，適應(yīng)各地區(qū)不同市場環(huán)境采取獨(dú)特的個性化IT運(yùn)營模式。2002/03財年數(shù)據(jù)顯示 ：安利在中國的銷售額已達(dá)到10億美元，較上年增長了35%，占全球的20%。近年來安利在中國的高速發(fā)展已使中國躍升為安利在全球最大的市場。Bancino此次來中國一個重要的目的就是，探討如何在這樣一個快速增長的巨大市場配合實(shí)施IT戰(zhàn)略。

　　安利中國目前下屬一個大型生產(chǎn)基地、一個大型物流中心與110多家店鋪分布在30個省/直轄市，現(xiàn)在安利的IT系統(tǒng)作為企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)中樞，覆蓋從生產(chǎn)、物流到銷售等企業(yè)各個層面，從而支撐起了一家年銷售超過80億人民幣的企業(yè)。由于從1998年開始，安利適應(yīng)中國政策的要求，從無店鋪直銷轉(zhuǎn)型為“店鋪經(jīng)營加雇傭推銷員”，這與安利美國及其他國家(地區(qū))80多個安利分公司是完全不同的。已不是傳統(tǒng)意義上的安利。所以，安利在國內(nèi)的IT戰(zhàn)略只能因地制宜。

　　帶領(lǐng)安利中國IT從零起步的安利大中華電腦資訊總監(jiān)楊海鵬今年比較關(guān)注實(shí)施第三代的安利銷售系統(tǒng)，這個系統(tǒng)要支持全國多達(dá)110多家店鋪(仍在增加中)的日常營運(yùn)；實(shí)現(xiàn)各店鋪銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時查詢，與總部其他系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換；實(shí)現(xiàn)各個店鋪之間數(shù)據(jù)的共享等。

　　“提供準(zhǔn)確及時的銷售信息給企業(yè)管理層做出正確的決策、如何提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給廣大顧客、如何拉近企業(yè)與顧客之間的距離等是本項(xiàng)目著重的因素及成效。”在楊海鵬看來，安利對項(xiàng)目成功實(shí)施幫助企業(yè)節(jié)省多少成本或增加多少產(chǎn)出都不是本項(xiàng)目回報的主要考慮。

　　安利中國近年來在IT基礎(chǔ)設(shè)施方面投入巨大。楊海鵬說，“踏實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是安利未來快速發(fā)展的基礎(chǔ)，這是安利中國目前最看重的也是與其它企業(yè)的不同之處”。目前為止，安利在中國的IT投資已經(jīng)超過1億人民幣。僅在2003年，安利中國在基礎(chǔ)建設(shè)的投資項(xiàng)目，包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、硬件升級就投資了4400萬人民幣，而一個全新的全國數(shù)據(jù)中心也在加緊建設(shè)中，并將在2004年正式使用。

　　打好基礎(chǔ)的做法一方面出于長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展考慮；另一方面，由于中國目前不成熟的資金流和物流狀況所決定，安利在大陸目前還不能實(shí)施在國外成熟電子商務(wù)模式，目前的積累是一個從行業(yè)特色考慮的積極的適應(yīng)舉動。當(dāng)然，一些電子商務(wù)適應(yīng)性的嘗試早已在安利中國開始啟動。2000年，安利中國就開始在上海、北京、廣州等地開通適應(yīng)國情的電子商務(wù)系統(tǒng)——復(fù)合電子商務(wù)。獨(dú)立經(jīng)銷商和客戶們不管是用電腦、電話還是手機(jī)無線上網(wǎng)，都可以很方便地訂購產(chǎn)品。鑒于國內(nèi)手機(jī)短消息市場的普及，安利中國最常利用的電子溝通方式就是短消息，“我們平均每個月要發(fā)送100萬條左右。”劉倫凱說。目前安利中國網(wǎng)站上的電子訂單銷售額還不到全部銷售額的1%。但是，安利對不遠(yuǎn)的未來則期待達(dá)到占整個銷售額的20%～30%。