直銷企業(yè)慈善捐贈(zèng)慢在哪里 (1)

關(guān)鍵字：直銷企業(yè) 慈善捐贈(zèng)

　　來源/當(dāng)代直銷 文/吳垠

　　5月12日，四川汶川大地震，舉國同悲。人們在悲傷之余，開始對(duì)企業(yè)公民震后的慈善捐贈(zèng)保持關(guān)注。

　　在直銷行業(yè)，從5月12日起開始，一個(gè)持續(xù)被提及的話題是，直銷企業(yè)對(duì)這次地震的捐贈(zèng)，到底是積極響應(yīng)還是受困于一些特殊的原因不得不滯后？阻礙企業(yè)捐贈(zèng)滯后的原因究竟在哪里？

　　直銷企業(yè)到底慢不慢？

　　我們先來看看各大直銷企業(yè)第一時(shí)間的反應(yīng)：

　　安利，距汶川縣發(fā)生地震僅40小時(shí)，即5月14日清晨7點(diǎn)，安利(中國)副總裁張明德，從北京首都機(jī)場登上飛往成都的第一個(gè)航班，代表安利公司向四川省紅十字會(huì)捐贈(zèng)200萬元人民幣。

　　企業(yè)高層的積極行動(dòng)之外，還有自發(fā)的民眾義舉。在四川成都，由張明德帶領(lǐng)，200余名安利四川分公司的員工和營銷人員志愿者在成都市血液中心獻(xiàn)血大廳內(nèi)獻(xiàn)血。

　　而在傳統(tǒng)行業(yè)，同樣來自美國的外資巨頭，埃克森美孚石油公司捐款僅35萬美元，這一數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于該企業(yè)2006年向印度尼西亞日惹和中爪哇等地地震災(zāi)民的捐款150萬美元。

　　200萬：35萬：150萬的數(shù)字對(duì)比，暗示了以安利為代表的直銷巨頭，對(duì)5.12大地震災(zāi)難影響的重視程度。同樣是跨國企業(yè)，直銷巨頭PK能源寡頭，無論是高層行動(dòng)，還是民眾義舉，都帶有濃厚的被中國文化熏陶的本土化與人情味。

　　對(duì)比安利的自動(dòng)自發(fā)，雖然也在第一時(shí)間做出捐贈(zèng)，但由于沒有很好地對(duì)外表白，做了好事但不留好名的玫琳凱很委屈、很冤枉。

　　5月13日，玫琳凱公司宣布在四川、甘肅、陜西、重慶、云南五省市，配合紅十字會(huì)進(jìn)行救災(zāi)和災(zāi)后重建工作，公司總裁Paul Mak號(hào)召全國30余萬的員工和銷售隊(duì)伍、60余家供應(yīng)商, 在重大災(zāi)害的特殊時(shí)期，全面承擔(dān)起公民的責(zé)任，截至5月29日，募捐金額已經(jīng)超過了500萬元。

　　而同樣來自美國的直銷巨頭如新，剛好遇到香港年會(huì)，加上如新有“善的力量”的文化的指引，在香港亞洲博覽館，上演了一場聲勢浩大的感人的企業(yè)文化路演。

　　5月15日上午，如新大中華區(qū)總裁范家輝在號(hào)召大家為死難者默哀后，捐出15天的工資。而如新創(chuàng)始人羅百禮，承諾“你們捐贈(zèng)多少，我將回饋和你們同樣多的數(shù)額。”

　　如新銷售人員、銷售員工以及行政員工共捐出人民幣180萬元，加上羅百禮承諾的個(gè)人捐贈(zèng)，一天的捐贈(zèng)額達(dá)到360萬元。同一天內(nèi)，如新“善的力量”基金會(huì)啟動(dòng)，撥付災(zāi)區(qū)善款人民幣100萬元。

　　截止2008年6月8日，端午節(jié)，直銷行業(yè)的捐款總額超過28346萬元。時(shí)間和數(shù)字證明了中國的直銷業(yè)在應(yīng)對(duì)災(zāi)難的態(tài)度非常積極，并沒有差強(qiáng)人意。

　　直銷企業(yè)慢在哪里？

　　正如網(wǎng)絡(luò)上流傳的“跨國公司鐵公雞排行榜”一樣，由于地震給民眾帶來的巨大創(chuàng)傷，直銷行業(yè)個(gè)別企業(yè)對(duì)地震災(zāi)難的不作為，或者作為滯后，令很多熱心人士不齒，紛紛怒斥其“冷血”。

　　這其間，有人就把矛頭指向了歐瑞蓮、嘉康利、美樂家等剛進(jìn)入中國市場時(shí)間不久、不太懂中國國情、經(jīng)營業(yè)績也不是很高的中小型跨國直銷企業(yè)。

　　首先從美樂家來說。由于信息的不通暢，美樂家對(duì)地震所做的努力，并沒有在第一時(shí)間為業(yè)界所了解。設(shè)立于上海的美樂家中國總部，在2008年5月15日下午向上海紅十會(huì)捐贈(zèng)物資70萬。美樂家市場部負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)還透露，預(yù)計(jì)在一周后將所有善款以及物資運(yùn)往災(zāi)區(qū)。

　　三天后，遠(yuǎn)在中國臺(tái)灣的美樂家高層有了進(jìn)一步的反應(yīng)。美樂家大中華區(qū)副總裁劉樹崇發(fā)起了慈善募捐活動(dòng)，捐出義賣銷售著作《跨國直銷大師》一書之全數(shù)所得，而美樂家臺(tái)灣分公司還專門成立了“慈善關(guān)懷協(xié)會(huì)”，籌集大量會(huì)員的善款，一日內(nèi)共募得100萬元臺(tái)幣。

　　5月18日，在臺(tái)灣“中視”、“中天”兩家電視臺(tái)和其他機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦的“把愛傳出去”賑災(zāi)晚會(huì)中，美樂家大中華區(qū)副總裁劉樹崇代表美樂家，捐贈(zèng)了100萬臺(tái)幣善款，同時(shí)呼吁“中華民國直銷協(xié)會(huì)”理事成員一起響應(yīng)愛心募款，有錢出錢，有力出力。

　　雖然身為美資企業(yè)，美樂家的中國管理層卻由中國臺(tái)灣系職業(yè)經(jīng)理人把控。他們對(duì)災(zāi)難的應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)是中國臺(tái)灣9·21的地震反應(yīng)機(jī)制。

　　1999年中國臺(tái)灣9·21地震發(fā)生之時(shí)，美樂家臺(tái)灣分公司捐贈(zèng)了四百多萬元臺(tái)幣給受災(zāi)同胞。這一次為四川災(zāi)區(qū)，美樂家提出了一個(gè)“實(shí)時(shí)性”的賑災(zāi)準(zhǔn)則，適時(shí)地提供民眾最需要的物資及金錢援助。臺(tái)灣分公司20萬直銷會(huì)員愛心大串聯(lián)，全省22間健康生活館，皆擺設(shè)愛心募款箱，發(fā)起店頭零錢捐，希望凝聚會(huì)員們與員工們的小小一元、十元硬幣。而一天后，美樂家香港分公司也公布了愛心捐款賬戶，為會(huì)員提供便利、公正的捐款渠道。

　　從美樂家的案例來看，造成外界認(rèn)為美樂家地震援建善款捐贈(zèng)滯后，主要有內(nèi)部和外部兩重原因。

　　內(nèi)部的原因在于美樂家分條塊的人事管理體系。中國內(nèi)地上海的決策需要通過設(shè)置于臺(tái)灣的大中華區(qū)樞紐部門的管理層決定，而這一決定再反饋回美國總部之后再做定奪。這已經(jīng)是轉(zhuǎn)了兩道彎了，時(shí)間和人力上都會(huì)比較緊張。

　　而從外部的原因看起來，這同美樂家對(duì)中國內(nèi)地公關(guān)及與公眾溝通存在一定問題也有關(guān)系。美樂家并沒有實(shí)時(shí)地把自己的善意傳達(dá)給民眾，而公司也沒有及時(shí)更新網(wǎng)站上的資料，這使得關(guān)注美樂家的人們沒有看到美樂家此時(shí)的誠意，信息不對(duì)稱的結(jié)果造成了外界對(duì)其的評(píng)價(jià)有所偏差。