安利中國董事長鄭李錦芬：2008年仍是直銷業盤整期

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　　安利中國日前公布2007年業績，得益于“店銷+直銷+經銷”的模式，安利中國全年實現銷售130億元，較上一年增長15%.面對兩位數的增長，安利中國董事長鄭李錦芬在接受本報專訪時，依然延續了她慣有的低調與睿智，“這一數字令人欣喜，但比起2004年的經營高峰仍有相當差距，只能說安利已經走出了轉型的低迷的兩年。相比迅速的業績增長，安利更看重公司的持續成長”。

　　在為數更多的準直銷企業在商務部門前苦等牌照8個月未果之時，鄭李錦芬亦用“謹慎樂觀”來預測全行業在2008年的發展趨勢。“中國永遠沒有盤整‘結束’一說，調整仍將繼續，但行業已逐步進入穩健發展期。”

　　“安利走出艱難轉型期”

　　南方都市報（以下簡稱南都）：有觀點認為，安利在解決了牌照、本土模式兩大關鍵問題后，，是否已步入穩定發展期？如何看待“業績快速提升”與“業務穩健發展”間的關系？

　　鄭李錦芬：安利現在只能說是走出了艱難轉型的時期。“店銷+直銷+經銷”的營銷模式是適合國家法規的要求，又適合安利發展的模式。在找到了合適的發展模式后，安利明年的業績是否能夠快速增長我還不敢說，而且這也不是我最關心的。相比之下，我們更希望安利的業績能夠穩定穩健增長的，而不要波浪式的大起大落。

　　南都：直銷企業如何服務創新？

　　鄭李錦芬：服務創新確實是我們2008年最重要的工作。過去兩年，我們是圍繞“卓越品質在安利”進行宣傳的，新的一年里，我們要突出的是“優質服務在安利”，令消費者在安利享受到全新的購物感受。

　　“直銷業高管流動不頻繁”

　　南都：目前安利的五大系列產品均以進入中國，您認為最新加入的“皇后鍋具”系列將為安利中國帶來多大業績提升？雅芳公司前不久也宣布獲批保健品直銷，這是否意味著產品多元化將成為新一年中直銷企業的主要發展方向？

　　鄭李錦芬：皇后鍋具是安利今年推出的重頭產品。但由于其不屬于快速消費品，因此業績貢獻可能不明顯。但產品多元化應該是企業穩定發展后的趨勢，企業有責任為直銷提供更多的銷售選擇。要令銷售員在眾多產品中找到平衡，使銷售可以更有效率。

　　南都：在2007年我們也看到不少直銷企業高層離開，被廣泛認可的原因是業績壓力，您認為目前困擾直銷行業的關鍵在哪里？

　　鄭李錦芬：我不認為直銷行業內的高管流動特別快，相比其他在中國已經成熟的行業，直銷企業的高層是很穩定的。行業領頭企業如安利、雅芳、玫琳凱，都沒有出現高管跳槽現象，而領頭企業其實占據了行業一半以上的份額。而對于還在為進入第一軍團努力的企業而言，競爭必然是更加苛刻和激烈的，流動非常正常。

　　傳銷騙局很難短期消失

　　南都：除了對牌照和從業人員資格的審批，您覺得政府如何引導？

　　鄭李錦芬：政府打擊傳銷，對正規公司而言是好事，但傳銷騙局是很難一下子完全消失的。我們希望，政府最好能分開直銷與傳銷，同時扶持已經獲牌企業能更快地發展。同時，任何企業都存在極個別的不優秀人員，但不應因為個體影響公司的品牌，我們期待社會用客觀而平常的心態來看待直銷行業。

　　■觀點

　　“對直銷業發展謹慎樂觀”

　　安利在去年9月份推出的銷售模式后，還有很多地方需要不斷修正，其他找對方向的企業也需不斷完善。另一方面，監管者對直銷業管理經驗越來越豐富，消費者自我保護意識越來越強，獲牌企業也越來越多，行業美譽度提升較大，整體步入穩定發展階段。對于直銷業的未來，我個人是“謹慎樂觀”的。大家都在努力，最終要靠行業的自律自愛，獲得政府和公眾的信任。