為保護消費者和直銷員的合法權(quán)益，根據(jù)《直銷管理條例》及國家法律法規(guī)和美羅國際經(jīng)營實際情況制定本制度。公司、分支機構(gòu)、服務網(wǎng)點以及直銷員在處理直銷員或消費者的退換貨時，均按本制度規(guī)定執(zhí)行。

 

　　一、退換貨的受理范圍

　　1、消費者/直銷員退換貨

　　1)消費者自購買美羅國際產(chǎn)品之日起的30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封且包裝完好無損的,可以憑公司開具的發(fā)票或者購貨憑證，向美羅國際公司及其分支機構(gòu)、所在地的服務網(wǎng)點或者向其推銷該產(chǎn)品的直銷員辦理換貨和退貨;公司及分支機構(gòu)、所在地的服務網(wǎng)點和直銷員應當自消費者提出退換貨要求之日起7日內(nèi)，按照公司開具的發(fā)票或購貨憑證標明的價款為其辦理退、換貨;

　　2)直銷員自購得產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開封且包裝完好無損的，可以憑公司開具的發(fā)票或者購貨憑證向公司以及分支機構(gòu)或所在地的服務網(wǎng)點辦理退換貨。公司以及分支機構(gòu)和所在地的服務網(wǎng)點應當自直銷員提出退貨或者換貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或購貨憑證標明的價款辦理退貨或換貨;

　　3)不屬于前兩款規(guī)定情形，消費者、直銷員要求退換貨時，公司及分支機構(gòu)、服務網(wǎng)點或直銷員，應當按照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理退換貨。

　　2、消費者或直銷員購買公司產(chǎn)品后，已開封使用的產(chǎn)品，如在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生任何質(zhì)量問題，經(jīng)公司質(zhì)量檢測部門及政府相關(guān)部門鑒定，確系產(chǎn)品質(zhì)量問題的，可依照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理退貨或換貨。

　　3、退換貨的產(chǎn)品在購買時如為優(yōu)惠裝或捆綁的促銷品，則需將已優(yōu)惠或贈送的產(chǎn)品/物品一并退回。

　　4、下列情形不接受退換貨：

　　1)不能出示發(fā)票或購貨憑證的;

　　2)產(chǎn)品包裝破損或已開封，無法再次銷售的(產(chǎn)品本身確實存在質(zhì)量問題的除外);

　　3)所提供的發(fā)票或購貨憑證與擬退換貨的產(chǎn)品不符的;

 

　　二、退換貨管理

　　1、公司及分支機構(gòu)、所在地服務網(wǎng)點或推銷產(chǎn)品的直銷員，在銷售產(chǎn)品的過程中，須告知如下事項：

　　1)詳細向消費者和直銷員解釋《美羅國際產(chǎn)品退換貨制度》;

　　2)公司退換貨管理制度執(zhí)行流程。

 

　　三、退換貨流程

　　1、公司及分支機構(gòu)、所在地服務網(wǎng)點或推銷產(chǎn)品的直銷員受理退換貨時，應主動熱情，態(tài)度和藹，向消費者耐心解釋。

　　2、退換貨處理流程：消費者或直銷員到公司及公司省級分支機構(gòu)、所在地服務網(wǎng)點領(lǐng)取并填寫《退換貨申請表》，寫明要退換產(chǎn)品的名稱、數(shù)量及退換貨原因，由服務網(wǎng)點審核是否符合退換受理范圍，如符合《美羅國際退換貨制度》規(guī)定，則簽字并驗貨，并于7個工作日按本制度及相關(guān)規(guī)定辦理換貨和退貨;如不符合《美羅國際退換貨制度》，則須向消費者或直銷員進行解釋。

 

　　四、其它規(guī)定

　　1、在退換貨過程中，退換產(chǎn)品已不再生產(chǎn)或缺貨時，經(jīng)與直銷員、消費者協(xié)商，可換回等值的其它產(chǎn)品。

　　2、公司核對無誤，返款返還該直銷員帳戶，由直銷員還款消費者。同時，公司將扣除直銷員相應的銷售額和傭金。

　　3、消費者、直銷員只能在公司及分支機構(gòu)、所在地服務網(wǎng)點辦理退換貨。

　　4、公司及分支機構(gòu)、所在地服務網(wǎng)點相關(guān)信息詳見公司信息披露網(wǎng)站。

　　5、本制度由吉林省美羅國際生物科技集團股份有限公司負責解釋。

 

　　五、生效時間

　　本制度自修訂公布之日起正式實施，原制度同步廢止。
 

　　二〇二〇年四月二十二日

　　吉林省美羅國際生物科技集團股份有限公司