2005年，國務院頒布的《直銷管理條例》與《禁止傳銷條例》,為直銷市場提供了良好發展的條件。

　　2016年兩會上，“健康中國”首次被寫進政府工作報告；2017年10月，黨的十九大提出“健康中國戰略”；2018年10月，國務院辦公廳印發了《完善促進消費體制機制實施方案（2018—2020年）》，進一步放寬健康領域準入門檻。在國家政策的積極引領下，大健康產業及直銷行業呈現出前所未有的蓬勃發展之勢。

　　但前進的道路并不一帆風順。傳銷現象屢禁不止，部分企業出現的誠信缺失行為使直銷業整體公眾形象受到牽連，給直銷行業的發展帶來了不利的影響。

　　盡管外部發展環境復雜多變，但作為直銷業的一員，榮格始終憑著“兩個堅持”贏得社會和消費者的尊重，為自身持續發展贏得了新機遇。

 

 

　　堅持 “消費者至上”理念，積極踐行誠信經營

　　作為一家立足于健康產業，集研發、生產、銷售和服務于一體的高科技企業，榮格深知消費者是決定其命運的人。如果沒有消費者的支持，榮格生產出來的產品和提供的服務就失去了意義。在經營發展中，榮格始終堅持“消費者至上”的理念，把消費者權益保護放在突出的位置。

 

　　1.守法規范經營，營造良好的市場環境。

　　守法經營是發展的前提，只有合法合規，榮格才能無后顧之憂，才能做大做強。自成立以來，無論是榮格公司的領導人還是直銷員、經銷商，首先都要熟悉與直銷相關的各項規章制度及國家相關的法律法規，嚴格執行兩個《條例》，把守法發展和規范經營放在首位。此外，榮格還實施多項有力措施，完善各項市場規范制度，確保市場運作合法化。

　�。�1）加強活動及直銷員隊伍管理。

　　榮格公司開展的直銷員招募、培訓、考試、招商及產品推廣會議等活動均嚴格遵守兩個《條例》，至少提前15天向轄區主管機關報備。公司主導會議的流程和內容，嚴禁使用欺騙性、誤導性、不公平的招募手段或發布個別直銷員的收入情況來影響和誤導潛在的合作伙伴，以確保市場拓展健康有序。同時，榮格還制定了嚴格的直銷員招募、培訓和考試相關的規章制度，嚴格按照直銷員資格申請條件進行審核，堅決杜絕未經培訓考試即發證或先發證后培訓和考試的情況。

 

　　（2）制定詳細退換貨制度和經銷制度。

　　為確保消費者合法權益，榮格制定了詳細的退換貨制度，并嚴格執行。在執行《直銷管理條例》規定的退換貨期限30天的基礎上，公司實行60天退換貨期限制度。同時，公司執行統一的經銷制度，對直銷員和經銷商未設置等級區分，無業績考核要求，從源頭規范直銷員和經銷商的市場行為。公司還制定了內部風險控制機制，一旦有異常訂貨單出現，公司市場部將及時跟進并調查。

 

　�。�3）建立信息報備和披露制度，接受陽光監督。

　　榮格堅持把內部治理制度和監管部門的監管機制有機結合起來，建立透明、規范、完備的信息報備和披露制度，積極擁護和配合監管部門對市場亂象的整治，接受監管部門的監管檢驗和社會公眾的陽光監督，筑牢風險管理機制、共建合規營商環境，為凈化直銷業、維護市場的良好秩序盡心盡力。

 

　�。�4）專門設立合規部門。

　　設立合規部門，積極傳達監管部門的監管要求和公司的合規要求，通過定期自查及合規知識培訓，引領業務伙伴誠信經營、合規經營。對于任何擾亂市場秩序、破壞消費環境、損害消費者權益、侵犯企業權益的違規行為，公司依規嚴懲不貸，依法追究責任。

 

　　2.強化質量意識，提升質量管理水平。

　　作為一家專注有形商品的企業，產品質量對于榮格發展的重要性不言而喻。榮格始終把產品質量視為企業發展的生命線，寧愿發展得慢一點，也要注重產品品質，給人們提供真正優質的產品。

 

　　（1）打造國際標準現代化生產車間。

　　先進的生產設備是保證產品品質的基礎，榮格旗下的保健品有限公司不但獲得了深圳市高新企業的稱號，還擁有1萬余平方米達到國際標準的一流廠房和實驗室；榮格旗下的化妝品有限公司也擁有6000余平方米廠房和研發實驗室、配備7條生產線的日化品廠，從基礎上保證了產品的品質。

 

　　（2）全面導入產品生產的質量管理理念。

　　產品質量最重要的是取決于過程質量，過程質量又取決于員工的工作質量，而員工工作質量則取決于員工的責任意識。無論是產品質量還是售后服務質量，歸根結底取決于制造產品、提供服務的人的“質量”。要提高產品質量，必須要先增強員工的責任意識。在質量管理方面，榮格首先嚴抓質量責任意識，全面導入產品生產的質量管理理念，充分調動員工的責任心，從根本上杜絕犧牲質量的錯誤思想，最大限度地保證產品質量。

 

　�。�3）建立完整的產品質量追溯系統。

　　榮格專門建立了一套完整的產品質量追溯系統，實現從原材料進廠到成品投入市場的所有環節質量信息追溯，從源頭上杜絕不良產品或生產異常情況的出現。同時，在生產組織過程中也嚴格要求每個員工都進行自檢和互檢，并在每一道生產環節設專檢人員，嚴格控制每一道工序的質量關。

 

　�。�4）創新為支撐，滿足消費者多元化需求。

　　新的材料、新的工藝、新的技術在增加產品技術含量的同時，也是保障產品質量的重要條件。因此榮格始終以技術創新、產品創新作為拓展市場的重要推動力，每年投入巨資作為科研經費，與國內知名學府及科研機構合作，專注于新產品、新技術的研發。在確保產品質量的前提下，不斷推出新的產品，以適合時代發展和滿足消費者多元化的需求。

 

　　3.提升智慧化服務能力，提高服務質量水平。

　　榮格深知要想在市場中長久立足，除了要有過硬的產品質量之外，服務質量也是至關重要的。因此提升服務質量水平一直都是榮格保障消費者權益的重要舉措。

 

　　（1）建立服務人員培訓體系。

　　為了給消費者提供更好、更全面的服務，榮格為所有服務崗位的員工建立了完善的培訓體系，重點培訓服務人員與消費者溝通的能力及事件處理能力，力求以最快的速度給消費者提供相應的服務。

 

　　（2）搭建溝通平臺，聆聽消費者的聲音。

　　在開通官網、微信公眾平臺、郵箱、服務專線等多渠道溝通方式的基礎上，榮格還不定期舉辦“開放日”，讓消費者直接了解榮格的事業和產品，同時也傾聽消費者的聲音，以調整服務內容。

 

　�。�3）提升公司智能化服務水平。

　　建立智能化服務系統，及時聽取消費者的意見反饋，切實解決消費者維權難、退貨難、產品責任追溯難等問題，用誠實守信和嚴格的制度取信于消費者。

 

 

　　堅持承擔社會責任，實現共贏發展

　　作為社會經濟的有機組成部分，榮格依靠社會所創造的環境和時代給予的機遇獲得發展力量。在長期發展經營中，榮格始終把承擔社會責任融入到公司的發展戰略和經營管理全過程中。

 

　　1.保障消費者權益。

　　因直銷行業的特殊性，榮格始終站在戰略層面認識履行社會責任的重要性。承擔社會責任不再是淺層次地參與公益事業，而是進一步平衡對待企業、消費者、社會等各個相關方面。因此保障消費者利益，始終是榮格主動承擔的社會責任之一。

 

　　2.持續經營，依法納稅。

　　只有把企業不斷做大做強，榮格才能持續為國家提供稅收、為社會提供就業機會。經過10多年的不懈努力，榮格已發展成為一家現代化企業，每年不但依法為國家提供數千萬元的稅收，還給直銷員、經銷商提供一個良好的創業機會，為數百名員工提供就業機會，幫助他們實現人生價值。

 

　　3.積極參加社會慈善事業。

　　如果說把企業做大做強是一種追求，那么回報社會就是榮格與生俱來的責任。作為社會的有機組成部分，投身社會公益事業不但是榮格主要承擔的社會責任之一，更是榮格強大的精神財富。

　　在長期的發展中，榮格一直立足于扶貧、助學、賑災等公益事業，廣聚愛心和善舉。2018年更出資設立了深圳市榮格愛行天下公益基金會，帶領廣大榮格人投身公益事業，足跡遍及全國各地，惠及人數高達數萬人。

 

　　4.自覺保護自然環境。

　　作為從環境中獲取資源的企業，只有積極參與到環境保護中去，才能走上可持續發展的道路。因此榮格一直把保護環境作為重要的發展戰略。在推行環保新技術、實現節能降耗和清潔生產的基礎上，積極組織員工及經銷商參加植樹造林、“見圾行動”等活動，為保護環境奉獻自己的一份力量。

　　榮格認為直銷的精髓不在于“銷”，而在于“直”。是企業與社會之間、企業與消費者之間，乃至人與人之間的一種直接傳遞——傳播健康與美麗的生活理念，傳授優秀的創業模式，傳遞勤奮、感恩、仁愛、責任的價值觀，最終大家都能實現出彩的人生。大道至簡，簡單話語的背后是榮格在保障消費者權益、落實社會責任方面的實踐經驗，也是新時代可持續發展目標對企業的新要求。

　　凝眸歷史，無上榮光；展望未來，任重道遠。今天的榮格，正以高度的責任心和良好的公眾形象迎來發展的新紀元。未來，榮格將繼續保障好消費者權益，積極承擔社會責任，為實現百年榮格而不懈努力，更為了直銷行業健康、良好的發展環境而不懈奮斗。