3月12日，湖北省市場監(jiān)督管理局舉行的新聞發(fā)布會上透露，消費者投訴熱點主要集中在四個方面。其中，老年人購買保健品成為市場亂象“重災(zāi)區(qū)”。

 

　　老年人購保健品成投訴“重災(zāi)區(qū)”

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2018年全省12315平臺共接收保健品消費者投訴731件。老年人被誤導(dǎo)購買保健品是此類投訴舉報的“重災(zāi)區(qū)“。據(jù)不完全統(tǒng)計,全省12315平臺全年共接到涉及老年人購買保健品的投訴501件,約占保健品投訴的七成。

　　主要反映虛假夸大宣傳、廣告違法。如，廣告明示保健品的疾病治療功能，出現(xiàn)醫(yī)療用語，與藥品混淆;利用所謂“專家”“名醫(yī)”等名義違法宣傳。會銷、講座類保健品銷售點流動性較大，增加監(jiān)管維權(quán)難度。

 

　　網(wǎng)絡(luò)消費投訴量高速增長

　　另外，網(wǎng)購消費新問題層出，主要反映跨境海淘網(wǎng)站疑似售假、退貨難、發(fā)貨慢、售后服務(wù)差;拼團(tuán)網(wǎng)購以低價誘使大批消費者參團(tuán)，但產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送服務(wù)缺乏保障;有的返利網(wǎng)站通過返利優(yōu)惠吸引消費者下單，但對返利條件、適用范圍等未作明確規(guī)定，致使返利名不副實。

 

　　預(yù)付式消費投訴頻發(fā)

　　隨著消費水平的提升、消費需求的多元化以及支付方式的改變，預(yù)付式消費逐步滲透到生活消費的各個領(lǐng)域，成為日常消費的普遍現(xiàn)象。

　　2018年，全省消委(協(xié))組織受理預(yù)付式消費投訴9981件，占投訴總量20.1%。2018年預(yù)付式消費領(lǐng)域又現(xiàn)新動向，以“租金貸”“裝修貸”“培訓(xùn)貸”等為代表的“預(yù)付式+消費貸”新模式頻頻引發(fā)投訴，在長租公寓、房屋裝修、教育培訓(xùn)、美容整形等消費領(lǐng)域尤為集中。

 

　　定制類家具退換貨難

　　消費者投訴還集中在定制類家具的售后服務(wù)難保障上。2018年，全省消委(協(xié))組織受理房屋裝修及建材類投訴4243件，占投訴總量8.55%，與去年同比增長39.48%。主要反映定制類家具貓膩多、商家拒不履行“三包”義務(wù)、家具與預(yù)定款式不相符、拖延發(fā)貨、定金不退等問題。

　　針對投訴熱點，湖北省市場監(jiān)督部門相應(yīng)作出了消費提示。消費者訴求處理詳細(xì)情況可查閱2018年度12315數(shù)據(jù)綜合分析和投訴熱點分析報告。

　　今年2月底，市場監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》，部署在2019年12月底前，將市場監(jiān)管部門原12315、12365、12331、12358、12330等熱線電話，統(tǒng)一整合為12315一條熱線，對外提供投訴舉報服務(wù)。目前，省市場監(jiān)管局正在按照總局部署，推進(jìn)五條熱線整合。2019年是過渡期，將逐步實現(xiàn)12315一號接訴。