以社交為紐帶、低成本、低門檻的微商近年來(lái)發(fā)展迅速,它為人們帶來(lái)了新的消費(fèi)體驗(yàn)。但同時(shí),微商暴露出的問(wèn)題也越來(lái)越多。

　　上周,中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng),對(duì)2007名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,85.2%的受訪者通過(guò)微商買過(guò)東西,服飾鞋包(38.8%)和化妝品(37.8%)是受訪者最常購(gòu)買的微商商品。商品質(zhì)量難保證、售后服務(wù)差和默認(rèn)接受小瑕疵是受訪者對(duì)微商商品的三個(gè)主要顧慮。61.3%的受訪者希望將征信機(jī)制引入微商經(jīng)營(yíng),記錄微商不誠(chéng)信信息。

 

　　85.2%受訪者曾通過(guò)微商購(gòu)買商品

　　上海市民林鳳(化名)是自由職業(yè)者,常通過(guò)微商給孩子買奶粉、玩具等。林鳳向記者介紹說(shuō),微商的產(chǎn)品種類通常很豐富,還經(jīng)常“曬”出消費(fèi)者反饋的使用體驗(yàn),看起來(lái)比較讓人放心。

　　中國(guó)人民大學(xué)研究生付宇彤常在微商處購(gòu)買化妝品和護(hù)膚品,她對(duì)記者說(shuō),微商“不靠譜”的很多,但她購(gòu)買的那家產(chǎn)品質(zhì)量信得過(guò),“我是老客戶了,沒(méi)輕易換過(guò)賣家,通過(guò)微商買化妝品也為我省下了一大筆開(kāi)銷”。

　　山東青年創(chuàng)業(yè)者劉安(化名)平時(shí)工作忙,經(jīng)常沒(méi)時(shí)間吃正餐,總通過(guò)微商買零食,他向記者介紹說(shuō),微商售賣的一些食品在市面上不常見(jiàn),讓人很想嘗嘗鮮,雖然有些是自制食品,但看宣傳圖片挺干凈衛(wèi)生,還常有優(yōu)惠活動(dòng)。

　　調(diào)查顯示,85.2%的受訪者通過(guò)微商買過(guò)東西,服飾鞋包(38.8%)和化妝品(37.8%)是人們最常購(gòu)買的微商商品,其他依次是保健品(28.5%)、農(nóng)產(chǎn)品和特產(chǎn)(28.0%)、家居用品(17.5%)、自制食品(14.7%)、母嬰用品(12.5%)、首飾(10.4%)和美容瘦身用品(9.5%)等。

　　北京某國(guó)企員工張寧雅常通過(guò)微信朋友圈、微店購(gòu)買護(hù)膚品、服飾鞋包,她發(fā)現(xiàn)很多微商直接在購(gòu)物頁(yè)面標(biāo)注“默認(rèn)接受微小瑕疵”、“本店不接受不提供退換貨”這樣的語(yǔ)句。“我曾在一家微商處購(gòu)買上衣,因?yàn)樘?hào)碼不合適要求換貨,即使我自己承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)對(duì)方也不愿意,理由是‘購(gòu)物頁(yè)面已寫明自己選好號(hào)碼,不接受退換’,最后那件衣服只能閑置。還有一次我通過(guò)微商購(gòu)買粉底,買回來(lái)發(fā)現(xiàn)與專柜的明顯不同,我找對(duì)方理論,對(duì)方一個(gè)下午只回復(fù)了兩三句話,最后干脆不回復(fù)了,我只能自認(rèn)倒霉”。

　　“有次我在一家微商買月餅,賣家宣傳得天花亂墜,月餅卻讓人難以下咽,整個(gè)就是虛假營(yíng)銷。”劉安坦言,通過(guò)微商買食品,他最擔(dān)憂衛(wèi)生情況,“有些微商還是朋友,即便產(chǎn)品質(zhì)量不好也不好意思指責(zé)”。

　　“微商缺少監(jiān)管,商品質(zhì)量難保證,沒(méi)什么售后保障。”付宇彤介紹,她一個(gè)朋友曾在微博上了解到一家微商,從那里購(gòu)買了一只品牌口紅,貨到了發(fā)現(xiàn)是假的,“拿在手里輕飄飄,沒(méi)有質(zhì)感。朋友找對(duì)方討說(shuō)法,居然被拉黑了”。

　　“我遇到過(guò)的有些微商服務(wù)態(tài)度非常差,稍微多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題就顯得很不耐煩,發(fā)貨也慢,對(duì)于顧客的咨詢很久不回復(fù)。”林鳳認(rèn)為,微商畢竟不是正規(guī)公司,目前對(duì)其違法行為缺乏完善的監(jiān)管機(jī)制,一旦遇到問(wèn)題很難解決。

　　在微商處購(gòu)買商品,人們有哪些擔(dān)憂?調(diào)查中,50.5%的受訪者指出微商商品質(zhì)量難保證,46.3%的受訪者指出微商售后服務(wù)差,甚至沒(méi)有,42.3%的受訪者發(fā)現(xiàn)購(gòu)買微商商品通常要默認(rèn)接受小瑕疵,33.0%的受訪者表示與微商發(fā)生糾紛無(wú)第三方機(jī)構(gòu)幫助消費(fèi)者維權(quán),32.4%的受訪者發(fā)現(xiàn)通過(guò)微商買東西退換貨難,23.9%的受訪者指出一些微商夸大宣傳,名不副實(shí),19.9%的受訪者擔(dān)心在微商處容易買到假冒偽劣產(chǎn)品。

　　調(diào)查顯示,關(guān)于在微商處買東西的消費(fèi)體驗(yàn),8.3%的受訪者感覺(jué)非常好,41.8%的受訪者表示比較好,35.8%的受訪者感覺(jué)一般,9.9%的受訪者直言體驗(yàn)不好。

　　中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)立法專家組組長(zhǎng)李偉民表示,互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等現(xiàn)代科技促進(jìn)了微商的發(fā)展。微商沒(méi)有中間環(huán)節(jié),方便快捷,相對(duì)于實(shí)體店而言成本低。李偉民認(rèn)為,微商的優(yōu)勢(shì)和缺陷、發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)并存,規(guī)模小、不成體系、不規(guī)范是目前存在的主要問(wèn)題。“法人治理結(jié)構(gòu)上,微商沒(méi)有按照公司法規(guī)定建立法人治理結(jié)構(gòu),是其發(fā)展成規(guī)模、成體系的局限,有著很大的法律風(fēng)險(xiǎn)。多數(shù)微商也沒(méi)有取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照,屬于違法經(jīng)營(yíng),即使登記了的微商,很多實(shí)際經(jīng)營(yíng)范圍也與登記的不符,產(chǎn)品質(zhì)量難以保證”。

 

　　61.3%受訪者建議將征信機(jī)制引入微商經(jīng)營(yíng)

　　林鳳希望,正規(guī)微商多向消費(fèi)者提供采購(gòu)、發(fā)貨過(guò)程的視頻,以及票據(jù)等證明,讓消費(fèi)者放心,“這樣能為自己贏得良好口碑,還能幫助凈化微商市場(chǎng)”,她還希望對(duì)微商加強(qiáng)審核和資質(zhì)評(píng)級(jí),供消費(fèi)者參考。

　　付宇彤坦言,她身邊有同學(xué)遇到不靠譜的微商,基本都沒(méi)有去維權(quán),“沒(méi)損失太多錢,當(dāng)作花錢買教訓(xùn)”。付宇彤認(rèn)為,消費(fèi)者在微商處遭受損失還是應(yīng)該積極維權(quán),否則會(huì)助長(zhǎng)非法微商的氣焰。她希望微商平臺(tái)能得到更好地發(fā)展,為消費(fèi)者服務(wù),建立起更加完善的監(jiān)督機(jī)制,切實(shí)監(jiān)督微商經(jīng)營(yíng),保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　劉安希望,針對(duì)微商制定規(guī)范的經(jīng)營(yíng)流程,“微商經(jīng)營(yíng)者要努力提高產(chǎn)品質(zhì)量,自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng),為自己贏得好口碑。消費(fèi)者也要勇于維權(quán),監(jiān)督這個(gè)市場(chǎng)”。

　　如何規(guī)范微商經(jīng)營(yíng)行為,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?調(diào)查中,61.3%的受訪者希望將征信機(jī)制引入微商經(jīng)營(yíng),記錄微商不誠(chéng)信信息,56.1%的受訪者認(rèn)為要制定針對(duì)性法律規(guī)定,讓監(jiān)管有法可依,44.3%的受訪者希望相關(guān)部門、平臺(tái)聯(lián)合發(fā)力,多管齊下,43.4%的受訪者建議加強(qiáng)對(duì)微商的資質(zhì)審查與監(jiān)管,33.3%的受訪者建議消費(fèi)者注意保存消費(fèi)與咨詢記錄留作證據(jù),24.9%的受訪者期待電商平臺(tái)樹(shù)立責(zé)任意識(shí),維護(hù)用戶權(quán)益和網(wǎng)絡(luò)秩序。

　　李偉民表示,國(guó)務(wù)院目前有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)定,比如公司法、消費(fèi)者保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法,但立法相對(duì)滯后,法律跟不上技術(shù)的發(fā)展,無(wú)法包羅所有的問(wèn)題。“而且微商涉及面廣,品種、門類繁雜,情況復(fù)雜,很多人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)。目前沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、專門的立法,導(dǎo)致規(guī)范微商行為存在一定難度”。

　　“依法經(jīng)營(yíng)是微商這種商業(yè)模式生命力的源泉,解決問(wèn)題的關(guān)鍵還是完善立法。”李偉民認(rèn)為,立法機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)專門立法,對(duì)微商建立科學(xué)的退出機(jī)制,建設(shè)誠(chéng)信體系,加強(qiáng)誠(chéng)信管理,引導(dǎo)微商的發(fā)展方向。他還指出,平臺(tái)對(duì)微商的管理至關(guān)重要,“微商自身也要依法經(jīng)營(yíng),辦理管理登記,進(jìn)行報(bào)備,獲得許可,同時(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),保證服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量,提高可靠性和安全性”。

　　參與本次調(diào)查的受訪者中,00后占0.7%,90后占30.9%,80后占49.4%,70后占15.1%,60后占3.5%。生活在一線城市的受訪者占29.4%,二線城市的占45.7%,三四線城市的占21.3%,城鎮(zhèn)或縣城的占3.5%,農(nóng)村的占0.1%。