甘肅省12315“綠色通道”工作推進會及授牌儀式于2017年12月18日在蘭州市隆重舉行，“綠色通道”是甘肅省工商局以12315投訴舉報平臺為依托，引導、指導企業依靠自身力量建立機構、配備人員、完善制度，依法、就地、快速解決消費爭議的機制平臺，依托此平臺選出的具有一定知名度、信譽良好、實力強的各類企業授予綠色通道成員單位。12315指揮中心將受理的事件可通過網絡直接分派給綠色通道企業，再由企業“第一時間”解決消費者申訴，解決消費糾紛，大大降低消費者維權成本，有效提升消費維權效能。

　　康婷公司甘肅省分公司等36家企業率先與甘肅省12315指揮中心建立消費維權“綠色通道”的協作機制。推進會當天，36家成員單位書面或大會發言交流了工作經驗，省工商局有關領導同志為36家單位頒發了綠色通道成員單位牌匾，并簽訂了《12315消費爭議快速和解綠色通道工作協議》。

 

 

　　省局12315指揮中心為了適應互聯網+時代的新形勢、新任務、新需求，還建立了“綠色通道”單位交流微信群，打造“指尖上的綠色通道”，成員單位工作人員通過文字、圖片、語音等形式咨詢業務問題、反饋信息、加強溝通協調，及時分享消費糾紛快速和解工作的經驗體會，截至12月共發布各類信息8000余條。

　　省局領導在講話中指出，12315綠色通道的建立，前移了維權關口，健全了消費維權組織架構，提升了消費維權社會化參與水平，放大了維權效能。各級工商和市場監管部門要以十九大精神為指引，堅持以人民為中心的發展理念，構建以12315行政執法體系為主導、經營者自律和社會監督體系為依托、信息化網絡為支撐的12315“一盤棋”工作格局。進一步優化消費維權網絡布局，建立健全小額消費糾紛快速解決機制，有效提高工作效率和規范性。

 

 

　　隨后，綠色通道成員單位代表參觀了省工商局12315指揮中心，觀看了中心宣傳片，聽取了12315指揮中心工作人員講解，并詳細溝通了解了工作人員日常工作的處理流程及平臺系統的操作。