工商總局12日發布的《2014年全國工商和市場監管部門受理消費者咨詢投訴舉報情況報告》顯示，當前消費者維權有4大熱點。

 

　　2014年，消費者投訴熱點主要集中在移動電話、汽車及零部件、服裝鞋帽等10方面。其中，移動電話投訴數量連續7年位居商品類投訴第一位。2014年，移動電話投訴10．38萬件，占商品類投訴總量的14．7％。消費者投訴的主要問題是：以次充好、軟件系統故障等質量問題；翻新機冒充正牌手機；未注明是合約機而銷售合約機，商家不履行手機三包義務和維修合同義務等售后問題。

 

　　熱點2：商品投訴大幅增加

　　2014年，全國工商機關受理消費者投訴116萬多件，同比增長14．3％，投訴量及增幅均居五年來最高，其中對日用百貨、通訊器材、家用電器、交通工具和食品的投訴排在前5位。

　　與此同時，服務消費投訴增長較快。2014年，全國工商機關受理服務消費投訴45萬多件，占投訴總量的39．3％，其中對遠程購物服務、電信服務、居民服務、互聯網服務和修理維護服務的投訴名列前茅。

 

　　熱點3：虛假宣傳成投訴熱點

　　虛假廣告、虛假宣傳成為消費投訴熱點和工商機關查處的重點，特別是針對老年人的保健品、食品、藥品廣告及宣傳，其虛假程度尤為嚴重。

　　2014年，全國工商機關受理老年人投訴保健品2．01萬件。從被投訴保健品細類看，36．2％的被投訴保健品屬于提高免疫能力類保健品；從投訴內容看，主要是虛假廣告宣傳和質量問題，共占投訴的38．3％；從老人獲得保健品購買信息的渠道看，三成集中于電視購物、報紙期刊和現場推銷會。

 

　　熱點4：網購投訴猛增3倍多

　　2014年，全國工商機關受理網絡購物投訴7．78萬件，同比增356．6％。投訴集中在合同、售后服務和質量問題等方面，投訴的商品主要是手機、服裝鞋帽、電視機等。中國消費者協會秘書長常宇表示，遠程購物經營者在履行新《消法》規定的責任義務上難盡如人意。一些經營者擅自擴大對“七日無理由退貨”的解釋，使“七日無理由退貨”規定大打折扣。