“愛美的女士一定要看一下質(zhì)檢部門最近公布的禁用化妝品名單！好多大牌都含激素、鉛汞含量嚴(yán)重超標(biāo)！”近年來，以此類句子開頭的文章在網(wǎng)絡(luò)上頗是興盛，其言之鑿鑿地冠以“國家質(zhì)檢總局”的幌子，“揭露”美寶蓮、歐萊雅等100多個(gè)國內(nèi)外知名化妝品牌的系列產(chǎn)品因“含激素、鉛汞超標(biāo)、致癌”被“禁用”，引起消費(fèi)者一次又一次的恐慌以及對(duì)品牌的信任危機(jī)。然而，這些內(nèi)容卻并非實(shí)情。

 

　　虛構(gòu)禁用名單引發(fā)謠言四起

　　事實(shí)上，這份“禁用名單”早在2004年就曾在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，而所謂的“禁用之說”也已通過國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)、媒體多次澄清。

　　國家質(zhì)檢總局曾在官網(wǎng)回復(fù)稱：“從未公布過所謂的禁用化妝品名單”；業(yè)內(nèi)專業(yè)協(xié)會(huì)——中國香料香精化妝品協(xié)會(huì)也曾在官網(wǎng)發(fā)布澄清聲明；《廣州日?qǐng)?bào)》、《法制晚報(bào)》多家媒體，多次報(bào)道，揭露謠言真相。

　　可謠言似乎跑得總比真相快，一邊多方努力辟謠清謠，另一邊它卻被演繹多個(gè)版本，再度被網(wǎng)友瘋傳。從2004年到2014年間，每年你都會(huì)在網(wǎng)上看到“禁用化妝品名單”的身影，它們不僅會(huì)“與時(shí)俱進(jìn)”，分別冠以2004年、2005年……2014年最新發(fā)布字樣；有時(shí)還會(huì)穿上“馬甲”，以“3·15禁用名單”、“有毒的化妝品名單”等標(biāo)題吸引眼球；傳播的平臺(tái)也從最初的BBS論壇到后來的博客、微博、微信；但正文的核心內(nèi)容沒有變化，本質(zhì)仍屬謠言。

 

　　面對(duì)謠言，網(wǎng)友難辨真相

　　網(wǎng)友小劉表示，她是從某微信公眾大號(hào)中第一次看到“禁用名單”帖子的：“看了以后，當(dāng)時(shí)我就震驚了，必須第一時(shí)間分享給朋友！”

　　“國家質(zhì)檢總局”的背書，加上“含激素、鉛汞含量超標(biāo)、致癌”等恐怖字樣，讓人看到之后總有不得不轉(zhuǎn)的沖動(dòng)。“都是轉(zhuǎn)微信大號(hào)們的分享，真假與否，確實(shí)沒有仔細(xì)推敲過。”和小劉一樣，許多不明真相的網(wǎng)友，在被謠言忽悠后，也會(huì)不知不覺加入傳謠大軍。

　　近些年，伴隨著微信的普及流行，朋友圈也成為網(wǎng)絡(luò)謠言擴(kuò)散的溫床。在微信時(shí)代，公眾大號(hào)們動(dòng)輒過十萬的閱讀量，也使得網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播影響力能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)酵升級(jí)。據(jù)悉，微信公眾賬號(hào)傳播“禁用名單”帖子中，閱讀數(shù)過10萬的就有近100余例，這就意味著僅在微信公眾平臺(tái)，就有近1000萬人次閱讀過該信息。謠言的影響之廣，可見一斑。

 

　　躺槍企業(yè)依法對(duì)抗謠言

　　細(xì)心的網(wǎng)友稍加調(diào)查就不難發(fā)現(xiàn)：在這份所謂“最新發(fā)布”的禁用名單中，被點(diǎn)名禁用的多款產(chǎn)品，如“玫琳凱嫩膚防曬乳”、“香奈兒國際之藍(lán)色幾何美白祛斑”等，在品牌官網(wǎng)的產(chǎn)品名錄中，根本無法找到。此外，所有正規(guī)品牌化妝品上市前都需要經(jīng)過國家嚴(yán)苛的檢測，如果產(chǎn)品確實(shí) “含毒、禁用”，是絕對(duì)不可能取得相關(guān)合格證書，并在國內(nèi)市場流通的。

　　即便如此，謠言仍像病毒一樣蔓延，作為“禁用化妝品名單”的受害方,不少品牌遭到消費(fèi)者的輿論聲討與退貨申請(qǐng)。

　　去年10月，最高法院出臺(tái)《關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，國家加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的打擊力度，為謠言的治理提供了政策依據(jù)。

　　也是從10月開始，受害企業(yè)玫琳凱梳理“禁用名單”的舉證材料，通過騰訊微信公眾賬號(hào)的投訴平臺(tái)，舉報(bào)相關(guān)謠言。騰訊在第一時(shí)間內(nèi)受理了相關(guān)信息，并在短短1個(gè)月內(nèi)，成功刪除3000余條相關(guān)內(nèi)容。國家政策的指導(dǎo)下，企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共力合作，清理謠言工作變得更為高效。

　　當(dāng)然，刪帖還只是一個(gè)開始，將來，更多受害企業(yè)表示將繼續(xù)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)謠言情況，并根據(jù)謠言的發(fā)展情況，建立一套舉證應(yīng)對(duì)措施，對(duì)于惡意造謠、傳謠、侵犯品牌合法權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重的行為，保留進(jìn)一步追究造謠者法律責(zé)任的權(quán)利。