10月30日，由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社承辦的全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)紀(jì)念《消法》修訂頒布一周年暨消費(fèi)維權(quán)新聞宣傳工作座談會(huì)，在廣東省廣州市召開(kāi)。來(lái)自各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市、副省級(jí)市工商局、消費(fèi)者組織負(fù)責(zé)人、企業(yè)代表共聚一堂，就《消法》修訂實(shí)施后的具體落實(shí)情況和熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討，就如何做好消費(fèi)維權(quán)宣傳工作集思廣益、建言獻(xiàn)策。

　

　　切實(shí)提升消費(fèi)維權(quán)工作水平　

　　新《消法》頒布一年來(lái)，國(guó)家工商總局消保局與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社緊密合作，圍繞貫徹實(shí)施新《消法》開(kāi)展了一系列卓有成效的工作，有力地推動(dòng)了新《消法》實(shí)施，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境以及促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

　　一是全方位開(kāi)展新《消法》社會(huì)宣傳貫徹工作。總局先后通過(guò)會(huì)議、培訓(xùn)，在媒體開(kāi)設(shè)特刊或參與訪談等形式宣傳新《消法》，回答消費(fèi)者關(guān)切的問(wèn)題。二是及時(shí)制定新《消法》配套規(guī)章。總局制定的三個(gè)配套規(guī)章與新《消法》同步實(shí)施，消保局起草的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》也爭(zhēng)取在年內(nèi)頒布實(shí)施。三是積極推進(jìn)12315體系建設(shè)。總局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12315體系建設(shè)的意見(jiàn)》，指導(dǎo)各地建立健全符合新形勢(shì)需要的12315平臺(tái)，消費(fèi)者訴求解決能力進(jìn)一步提升。四是依法開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法。總局指導(dǎo)各地繼續(xù)組織開(kāi)展電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關(guān)服務(wù)等五大領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)整治工作。

　　黨的十八屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持依法治國(guó)、依法執(zhí)政、依法行政共同推進(jìn)。對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作而言，這些既是新要求，又是新機(jī)遇。工商部門(mén)將進(jìn)一步創(chuàng)新維權(quán)理念，堅(jiān)持依法行政，深入推動(dòng)新《消法》實(shí)施，切實(shí)提升消費(fèi)維權(quán)工作水平。

　　首先，消費(fèi)維權(quán)工作要堅(jiān)持依法行政、法治先行，要加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)法治建設(shè)。其次，要加大監(jiān)管執(zhí)法力度，著力解決消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)，完善區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)警示制度。第三，要建立全國(guó)統(tǒng)一的12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，形成專(zhuān)用電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)并舉機(jī)制，充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)作用，依法妥善處理消費(fèi)者訴求。第四，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，研究建立12315維權(quán)指數(shù)體系，為政府部門(mén)開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法、制定消費(fèi)政策、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供決策參考。第五，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)協(xié)作配合，建立健全“大維權(quán)”工作機(jī)制、努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治的良好局面。

　　

　　推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)宣傳新發(fā)展

　　消費(fèi)維權(quán)新聞宣傳座談會(huì)是“三消”在一報(bào)一刊宣傳服務(wù)平臺(tái)上，引領(lǐng)和推動(dòng)新時(shí)期消費(fèi)維權(quán)全面工作的重要議事形式，是各級(jí)消協(xié)組織落實(shí)黨的十八屆四中全會(huì)精神，在消協(xié)系統(tǒng)全面推進(jìn)依法治國(guó)工作的具體表現(xiàn)，尤其是新《消法》實(shí)施以來(lái)，積極推動(dòng)以新法宣貫為主的宣傳服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作顯得尤為重要。

　　今年以來(lái)，圍繞新《消法》的宣貫實(shí)施，中消協(xié)和全國(guó)各地消協(xié)組織一道，共同開(kāi)展了大量富有成效的工作，取得了顯著的成績(jī)。首先，以“新消法 新權(quán)益 新責(zé)任”為主題，大力開(kāi)展宣傳、培訓(xùn)，提高消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)新《消法》的認(rèn)知。根據(jù)中消協(xié)相關(guān)調(diào)查，半年來(lái)消費(fèi)者對(duì)新《消法》重要條款的認(rèn)知度從年初的76.40%上升到目前83.19%。其次，履行法定公益性職責(zé)，積極參與立法立規(guī)，著力從制度建設(shè)上維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。新《消法》實(shí)施以來(lái)，中消協(xié)組織部分省、市消協(xié)先后參與法律法規(guī)制修訂工作10余項(xiàng)，提出修改意見(jiàn)和建議230余條。再次，暢通投訴受理渠道，著力在典型案例中推動(dòng)適用新《消法》，維護(hù)消費(fèi)者新權(quán)益。最后，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域商品比較試驗(yàn)和社會(huì)監(jiān)督，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)“新消法、新責(zé)任”。

　　這些工作的順利開(kāi)展，離不開(kāi)消費(fèi)維權(quán)新聞宣傳工作的支持。消協(xié)組織新聞宣傳工作是從宣傳的角度為消協(xié)履職服務(wù)，擔(dān)負(fù)著為消協(xié)履職提供輿論保障的重要作用，是消協(xié)組織的一項(xiàng)全局性重點(diǎn)工作。全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織要進(jìn)一步提高對(duì)新聞宣傳工作重要性的認(rèn)識(shí)，為消費(fèi)維權(quán)中心工作開(kāi)展提供思想保證。圍繞大局、服務(wù)發(fā)展是新聞宣傳工作永恒的主題，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變新聞宣傳工作作風(fēng)，為消協(xié)組織中心工作開(kāi)展提供效能保證；進(jìn)一步加強(qiáng)新聞宣傳工作目標(biāo)管理和考核，為消費(fèi)維權(quán)工作開(kāi)展提供機(jī)制保障；進(jìn)一步加強(qiáng)新聞宣傳工作自身建設(shè)，為消費(fèi)維權(quán)工作開(kāi)展提供組織保證。

 

　　貼近基層 服務(wù)基層

　　新《消法》頒布實(shí)施以來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)發(fā)揮自身獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，在新聞宣傳和輿論監(jiān)督方面發(fā)揮了有力作用。一是積極宣傳貫徹新《消法》。在開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄、系列報(bào)道、刊載典型案例分析之外，針對(duì)新《消法》的諸多亮點(diǎn)，采用新穎獨(dú)特的漫畫(huà)形式，制作成攜帶方便的精美小冊(cè)子，在系統(tǒng)內(nèi)外起到了很好的示范作用。不少地方的工商機(jī)關(guān)和消協(xié)組織紛紛據(jù)此制作宣傳新消法亮點(diǎn)的圖冊(cè)，讓新《消法》宣傳更加形象直觀。

　　二是針對(duì)餐飲行業(yè)的霸王條款，獨(dú)家持續(xù)地開(kāi)展系列報(bào)道，引起了巨大的社會(huì)反響。今年1月底，最高人民法院接受了本報(bào)記者的獨(dú)家采訪，明確表示餐飲行業(yè)制定最低消費(fèi)的規(guī)定違反法律，必須予以根除。隨后，相關(guān)部委發(fā)出通知，禁止餐飲行業(yè)設(shè)定最低消費(fèi)門(mén)檻。應(yīng)該說(shuō)，本報(bào)的一系列報(bào)道為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　三是積極宣傳新《消法》倡導(dǎo)的有關(guān)“綠色文明健康消費(fèi)理念”。中消報(bào)在工商總局消保局、中消協(xié)以及各地方消費(fèi)者組織的支持指導(dǎo)下，繼續(xù)開(kāi)展了汽車(chē)消費(fèi)教育大講堂活動(dòng)。

　　四是今年以來(lái)，中消報(bào)重點(diǎn)關(guān)注了直銷(xiāo)行業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的情況，在積極引導(dǎo)上做了大量工作。

　　五是針對(duì)網(wǎng)購(gòu)中侵權(quán)行為較為復(fù)雜的問(wèn)題，為維護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的合法權(quán)益、督促電商履行應(yīng)盡的法律義務(wù)，特別是電商“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定的執(zhí)行情況，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)和中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)聯(lián)手從6月底到7月下旬，選取了18個(gè)品類(lèi)的商品、共90家主要購(gòu)物網(wǎng)站，對(duì)無(wú)理由退貨的執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，并用3個(gè)整版的篇幅刊發(fā)了調(diào)研報(bào)告，之后陸續(xù)又推出了十幾個(gè)更為詳細(xì)的分品類(lèi)報(bào)告。

　　為了更好地做好消費(fèi)維權(quán)新聞的宣傳工作，2015年，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)將把工作重點(diǎn)下沉到基層，更加貼近基層，更好地服務(wù)基層。一是做好與基層的溝通工作，通過(guò)開(kāi)展研討會(huì)、舉辦通訊員培訓(xùn)班等多種方式，增強(qiáng)與基層的黏性，加大報(bào)紙的影響力和傳播度。二是結(jié)合新媒體發(fā)展，建立遍布基層的通訊員隊(duì)伍。三是發(fā)揮中國(guó)消費(fèi)者報(bào)和中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)的平臺(tái)作用，及時(shí)傳遞基層的聲音，更多地反映基層的呼聲。

 

　　注重媒體策劃 提升宣傳效果

　　一直以來(lái)，重慶市消委會(huì)高度重視新聞宣傳工作，緊緊圍繞中消協(xié)和重慶市工商局的工作部署，通過(guò)注重宣傳策劃、密切媒體合作、加大網(wǎng)絡(luò)宣傳、建設(shè)自身平臺(tái)等措施，努力提升新聞宣傳效果，不斷增強(qiáng)消委會(huì)話(huà)語(yǔ)權(quán)，不斷擴(kuò)大消委會(huì)的社會(huì)影響力。

　　一是重視宣傳策劃，增強(qiáng)宣傳工作主動(dòng)性。去年以來(lái)，開(kāi)展的比較試驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查等重點(diǎn)工作，在啟動(dòng)之初就同步開(kāi)展宣傳工作。如今年開(kāi)展的鞋類(lèi)商品“三包”承諾、移動(dòng)電源比較試驗(yàn)，由于前期進(jìn)行了充分的策劃準(zhǔn)備，重慶多家主流平面媒體都予以大篇幅深入報(bào)道。

　　二是宣傳貫徹新《消法》取得可喜成績(jī)。為增強(qiáng)宣傳效果，投入了近20萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)，圍繞新《消法》的亮點(diǎn)，制作了讓廣大群眾通俗易懂、喜聞樂(lè)見(jiàn)的公益視頻短片和宣傳漫畫(huà)。3·15期間，視頻短片在重慶電視臺(tái)、區(qū)縣電視臺(tái)和全市交通、樓宇、戶(hù)外LED燈等兩萬(wàn)個(gè)廣告視頻載體的黃金時(shí)段反復(fù)播出，累計(jì)播出13713頻次，宣傳漫畫(huà)在重慶市主流平面和網(wǎng)絡(luò)媒體、區(qū)縣黨報(bào)刊載，使新《消法》真正走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)。

　　三是重視媒體合作，努力實(shí)現(xiàn)宣傳雙贏。重慶市消委會(huì)一方面注重與媒體的聯(lián)絡(luò)溝通，通過(guò)電話(huà)、QQ等多途徑讓媒體記者了解消委會(huì)法定職責(zé)、熟悉消費(fèi)維權(quán)工作，另一方面，也加強(qiáng)消委會(huì)人員培訓(xùn)教育，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和把握新聞規(guī)律，把消費(fèi)維權(quán)語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為新聞?wù)Z言，把消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容，為引導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。

　　

　　借新聞宣傳推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作

　　山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)把新聞媒體視作消協(xié)的天然盟友，加強(qiáng)與新聞媒體的協(xié)作，通過(guò)新聞媒體“倍增器”的作用，使消費(fèi)維權(quán)工作得到了進(jìn)一步的提升。

　　首先，以新《消法》為著力點(diǎn)，開(kāi)展了多種形式的普法活動(dòng)。山東省消協(xié)在省內(nèi)各大主流媒體上開(kāi)辦了新《消法》知識(shí)宣傳專(zhuān)欄，通過(guò)走進(jìn)直播間，解讀新《消法》亮點(diǎn)，解答消費(fèi)者咨詢(xún)等多種形式，提升了宣傳教育的受眾面；聯(lián)合開(kāi)展新《消法》“五進(jìn)”活動(dòng)，聯(lián)合山東廣播電視臺(tái)《關(guān)注質(zhì)量》欄目，開(kāi)展新《消法》宣傳進(jìn)德州社區(qū)、泰安社區(qū)活動(dòng)；聯(lián)合濟(jì)南電視臺(tái)在濟(jì)南市社區(qū)開(kāi)展了“3·15消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)暨新《消法》宣講活動(dòng)”，收到了較好的宣傳教育效果；3月至5月開(kāi)展了畫(huà)說(shuō)新《消法》的漫畫(huà)宣傳活動(dòng)，山東省消協(xié)聯(lián)合省漫畫(huà)家協(xié)會(huì)開(kāi)展了紀(jì)念3·15“畫(huà)說(shuō)新《消法》維權(quán)你我他”消費(fèi)維權(quán)主題漫畫(huà)大賽活動(dòng)。

　　其次，借助新聞媒體，大力提升商品和服務(wù)的監(jiān)督效果。今年以來(lái)，山東省消協(xié)聯(lián)合新聞媒體大力開(kāi)展了商品比較試驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查評(píng)議等工作，商品和服務(wù)監(jiān)督效果工作大大提升。每次比較試驗(yàn)活動(dòng)，我們都加強(qiáng)與媒體的配合，讓媒體全程跟蹤報(bào)道，有效宣傳了消協(xié)比較試驗(yàn)的過(guò)程以及客觀、公正的消費(fèi)信息。通過(guò)消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查和消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)，推進(jìn)了山東消費(fèi)者維權(quán)工作的大幅提升。

　　再者，山東省消協(xié)建立了新聞宣傳、發(fā)布制度、媒體協(xié)作機(jī)制以及新聞宣傳工作考核機(jī)制。這些制度有力的保障了消協(xié)和新聞單位的溝通與交流，把新聞宣傳工作和消費(fèi)維權(quán)工作整合于一體，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作全面提升。

 

　　善借、善用、善待媒體

　　浙江省消保委提出了善借媒體、善用媒體、善待媒體的具體做法。

　　善借媒體，就是要借力、借勢(shì)，借助新聞媒體的輿論傳播功能，放大消協(xié)組織監(jiān)督工作的效能。如今年浙江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)先后兩次約談寶馬汽車(chē)公司，針對(duì)汽車(chē)水箱漏水等問(wèn)題進(jìn)行了交涉。在約談現(xiàn)場(chǎng)有專(zhuān)門(mén)的新聞媒體記者在場(chǎng)，進(jìn)行了全程的跟蹤報(bào)道。經(jīng)過(guò)媒體報(bào)道，在社會(huì)上引起了巨大的反響，大大促進(jìn)了消費(fèi)侵權(quán)事件的解決。

　　善用媒體，就是利用好浙江省消保委自己的雜志媒體《浙江消費(fèi)》，發(fā)布一些重要的案例、工作調(diào)研報(bào)告；聘請(qǐng)中消報(bào)浙江記者站的站長(zhǎng)擔(dān)任雜志的總策劃，參與投訴的處理，并列席消協(xié)的重要會(huì)議；借助新興媒體如微信公眾號(hào)、訂閱號(hào)，每天發(fā)布消費(fèi)信息和消費(fèi)警示。

　　善待媒體，就是把新聞媒體當(dāng)作消費(fèi)者組織的朋友，浙江省消保委專(zhuān)門(mén)設(shè)立了新聞發(fā)言人，專(zhuān)程為新聞媒體服務(wù)。同時(shí)，各級(jí)消費(fèi)者組織要盡可能地在新聞媒體上開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄、接聽(tīng)熱線，與媒體一起，共同做好消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督工作。

　　各級(jí)消費(fèi)者組織要形成通過(guò)媒體發(fā)聲的機(jī)制，要敢于發(fā)聲、善于發(fā)聲、抱團(tuán)發(fā)聲。消費(fèi)者組織只有不斷發(fā)出聲音，才能有影響力。同時(shí)，對(duì)于發(fā)出的聲音的社會(huì)效果要提前評(píng)估，做好打遭遇戰(zhàn)、持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。浙江省消保委經(jīng)常與省內(nèi)各市縣消費(fèi)者組織一起聯(lián)手，統(tǒng)一發(fā)聲，抱團(tuán)發(fā)聲，形成監(jiān)督合力。

 

　　以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力

　　1995年，安利（中國(guó)）開(kāi)業(yè)。在近20年的發(fā)展歷程中，安利始終堅(jiān)持適應(yīng)中國(guó)政府相關(guān)法律、法規(guī)的要求，積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方式，始終堅(jiān)持向中國(guó)市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。安利在中國(guó)的每一個(gè)發(fā)展階段，始終都融合著我們?yōu)楸Ｗo(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益所做出的努力，這已經(jīng)成為安利公司穩(wěn)定健康發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力之一。

　　安利深知，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)安身立命的基礎(chǔ)。安利在產(chǎn)品質(zhì)量上始終嚴(yán)格把關(guān)，我們建立了“從種子到消費(fèi)者”的全鏈條管理體系。有了可靠的產(chǎn)品，更需要有合理的銷(xiāo)售和服務(wù)模式。安利（中國(guó)）一直把規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信銷(xiāo)售放在人員教育的首位，禁止?fàn)I銷(xiāo)人員夸大產(chǎn)品功效，極力杜絕損害消費(fèi)者權(quán)益的情況發(fā)生。

　　為了讓消費(fèi)者能夠沒(méi)有后顧之憂(yōu)地消費(fèi)安利產(chǎn)品，安利還推出了一系列舉措來(lái)建立完善的售后保障制度。我們始終堅(jiān)持“無(wú)因退貨制度”，并在獲得直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可的縣級(jí)以上行政區(qū)域均設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還設(shè)有“安利（中國(guó)）客戶(hù)服務(wù)中心”，以及專(zhuān)門(mén)處理消費(fèi)者投訴的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)PRS系統(tǒng)）。

　　為了讓消費(fèi)者買(mǎi)到正規(guī)的安利產(chǎn)品，安利公司還配合各級(jí)執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展打擊假冒安利產(chǎn)品的行動(dòng)。僅2013年，我們?cè)谌珖?guó)15個(gè)省，配合執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展了54次打擊行動(dòng)，抓獲了74名造假人員，案值約2.2億元，減少了消費(fèi)者利益的損失，制假售假的現(xiàn)象得到了明顯的遏制。

　　新《消法》的實(shí)施恰逢其時(shí)，這將有利于營(yíng)造一個(gè)更加公平、有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為13億消費(fèi)者的合法權(quán)益帶來(lái)更加完善的保障。我們熱切期盼著與政府相關(guān)主管部門(mén)以及其他行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)一起，為營(yíng)造更為良好的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境而努力。

 

　　強(qiáng)化消費(fèi)教育 創(chuàng)和諧消費(fèi)環(huán)境

　　新《消法》為消費(fèi)者維權(quán)提供了新的依據(jù)，對(duì)廠家和經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出了更高要求。作為一個(gè)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)，一汽豐田認(rèn)為只有營(yíng)造一個(gè)和諧、理性的消費(fèi)環(huán)境，才能達(dá)到企業(yè)與消費(fèi)者的雙贏。因此，一汽豐田很早就開(kāi)始對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)。

　　自2010年與中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合開(kāi)展汽車(chē)消費(fèi)教育活動(dòng)以來(lái)，一汽豐田已在全國(guó)各大省會(huì)城市連續(xù)舉辦數(shù)十場(chǎng)“汽車(chē)消費(fèi)大講堂”活動(dòng)。我們還針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的實(shí)際需求，編寫(xiě)了《汽車(chē)消費(fèi)ABC》手冊(cè)，從消費(fèi)者角度出發(fā)，以公正、客觀的立場(chǎng)為消費(fèi)者正確選購(gòu)、使用、保養(yǎng)車(chē)輛提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，為車(chē)主們提供了實(shí)實(shí)在在的幫助。

　　我們認(rèn)為，開(kāi)展消費(fèi)教育活動(dòng)的前提，首先是要做到為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者在物性和感性?xún)蓚�(gè)層面的需求，為消費(fèi)者打造美好的汽車(chē)生活。

　　目前，一汽豐田旗下10款國(guó)產(chǎn)車(chē)與4款進(jìn)口車(chē)已經(jīng)形成了覆蓋不同細(xì)分市場(chǎng)的豐富商品線。服務(wù)方面，一汽豐田便始終秉持“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)、誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，潛心打造“誠(chéng)信服務(wù)”品牌，贏得了廣大車(chē)主的好評(píng)。目前，一汽豐田已經(jīng)形成了包括QM60快速保養(yǎng)服務(wù)、鈑金噴漆改善項(xiàng)目、車(chē)主服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)、愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂、遠(yuǎn)程巡回服務(wù)、感恩節(jié)、服務(wù)節(jié)等在內(nèi)的特色服務(wù)項(xiàng)目，讓車(chē)主享受放心、省心、安心的售后體驗(yàn)。

　　今年8月中旬，一汽豐田迎來(lái)了成立以來(lái)的第400萬(wàn)個(gè)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)累計(jì)銷(xiāo)售400萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)量新高。我們憑借高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，樹(shù)立起了“年輕、充滿(mǎn)活力、值得信賴(lài)”的企業(yè)形象。未來(lái)，我們將繼續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作，為構(gòu)建一個(gè)和諧、理性的消費(fèi)市場(chǎng)作出貢獻(xiàn)。

 

　　推出新舉措 提升新水平

　　新《消法》的修訂與頒布，開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的新紀(jì)元。作為貫徹落實(shí)新《消法》的第一責(zé)任主體，企業(yè)只有深刻領(lǐng)會(huì)新理念，積極適應(yīng)新變化，不斷在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售、售后服務(wù)及消費(fèi)引導(dǎo)等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格貫徹落實(shí)國(guó)家法律法規(guī)，不斷強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作，才能夠獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，才能夠與社會(huì)各界一起共同開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的新篇章。

　　近幾年，一汽馬自達(dá)發(fā)展迅速，正是得益于在各個(gè)工作環(huán)節(jié)落實(shí)“客戶(hù)至上”的理念，嚴(yán)格按照新《消法》和汽車(chē)“三包”規(guī)定的要求，積極推出各項(xiàng)新舉措，不斷提升消費(fèi)維權(quán)新水平。一汽馬自達(dá)不僅在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造環(huán)節(jié)把好質(zhì)量關(guān)，將安全的汽車(chē)品質(zhì)帶給消費(fèi)者，同時(shí)不斷強(qiáng)化汽車(chē)的售后服務(wù)工作，以誠(chéng)懇用心詮釋一汽馬自達(dá)“全心管家”服務(wù)真諦。例如，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中主動(dòng)安全性和被動(dòng)安全性就被賦予了重要的使命，制造環(huán)節(jié)中引入了最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，新商品引進(jìn)與投放方面則引入了全球新一代旗艦車(chē)型Mazda6阿特茲。

　　為加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作，一汽馬自達(dá)與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)通了“一汽馬自達(dá)”、“一汽馬自達(dá)客戶(hù)之家”、“一汽馬自達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商”等微信平臺(tái)公共賬號(hào)，通過(guò)公共賬號(hào)宣傳用車(chē)養(yǎng)車(chē)知識(shí)，提醒用戶(hù)在用車(chē)過(guò)程中需要注意的一些問(wèn)題。同時(shí)，利用公共賬號(hào)加強(qiáng)線上與客戶(hù)的溝通交流，回復(fù)車(chē)主的疑問(wèn)。

　　作為車(chē)企，我們深刻認(rèn)識(shí)到，在消費(fèi)維權(quán)工作中，只有傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，開(kāi)展好消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)教育工作，才能夠不斷發(fā)展壯大，才能夠攜手社會(huì)各界共創(chuàng)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的新輝煌。